物业如何加强与业主沟通_业主如何投诉物业

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1、物业如何加强与业主沟通_业主如何投诉物业运用行之有效的沟通技巧，实施主动有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，削减物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满足度，促进整个行业的健康有序的进展。下面整理了物业加强与业主沟通的方法，供你阅读参考。物业加强与业主沟通的方法：换位思索换位思索是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不行缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思索问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增

2、进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思索是化解层出不穷的冲突冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生冲突时，物管人员要换位思索，站在业主的角度去思索问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思索，去体谅物管人员的难处，理解与之有冲突的做法，从而解决纠纷。如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，很多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有实行与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，

3、尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查讨论，发觉由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和平安造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过一再斟酌，认为应当从实际动身，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满意业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也熟悉到物业当时禁止封闭阳台，是与开发商的商定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广阔业主的利益。经过换位思索后，双

4、方消退误会，握手言欢。物业加强与业主沟通的方法：多管齐下多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力气、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说"一个英雄三个帮'，有时间靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力气，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，由于没有利益冲突，所以更简单客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公正、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力气，还指敏捷运用其他的力气，如业主家中明事

5、理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的仆人李先生核实状况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己便利，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫忽视小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，语重心长地请李先生敬重相邻业主的权益，可李先生特别固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟

6、通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是特别主动的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际冲突的各种力气，共同解决纠纷，促进小区和谐。物业加强与业主沟通的方法：恰如其分恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸把握得当，才能化解潜在的危机，奇妙处理各种突发的大事。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益

7、的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关怀业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必需做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。如业主见先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了许多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，由于《业主规约》里有详细规定，业主不能在家中饲养一些有危急性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天遗忘关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意

8、思，一点不通融，物管人员向他说明状况，并表示假如不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会赐予最热忱的关心。张先生最终理解了物管人员的做法，复原了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。物业加强与业主沟通的方法：委曲求全委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即牵强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过"曲则全，就是后退，谦让，退一步"海阔