旅游服务质量提升方案

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1、旅游服务质量提升方案一、活动名称城市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快旅游业发展的意见》为指导，按照国家旅游局“XXX杵活动”和省旅游局活动计划的要求，以游客满意为标准,优质服务为方向，优化旅游服务环境，增强旅游企业和旅游专业人员，服务意识，全面提高旅游服务质量，树立旅游企业良好形象，促进我市旅游业又好又快发展。二、目标和任务通过开展“旅游服务质量提升年”活动，我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和员工质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅X业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显改善，人民满意度不断提高。四、主要工作(1)坚持关键点坚持以大力提高旅游服务质量为重点，全

2、面提升旅游业服务质量满足游客服务需求。。因此，要成立以主要领导为首的领导小组，工行全市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动安广泛动员全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的一系列活动。(责任部门：办公室、管理部门)(2)做好两个升级XXX)#旧城区迁建面积、历史文物保护和风貌改造、江北绿化带及其他相关配套建设。同时，协助规划和修订林爽风景名胜区早期开发的配套旧城区，力争尽快启动林爽风景名胜区的开发建设。4。指取第4页共5页省级森林公园花溪森林公园龙潭谷登山观光区景观工程建设，力争在年内完成主体工程建设，并尽快转化为新的旅游产品。5(2)深化“十万”工程，继续打造旅游强镇、特色旅

3、游村。引导旅游强镇、特色旅游村，不断完善和完善乡村旅游功能，更好地发挥/游经济发展促进作用、推进新农村建设完成。引导城镇和街道重视区展农家乐等休闲旅游、乡村旅游、生态旅游。办好红糖节、莲藕节、杨梅节、10月10、丹溪健康文化节等节庆旅游项目。充分发挥即产出台的《关于全面加快旅游发展的政策意见》的导向作用，调动相k乡镇和街道的发展积极性，开发建设一批因地制宜的特色生态文化休闲项目，大力提升旅游业发展潜力。打造全省旅游强市(3)开展三项活动“XXXX系列活动宣传。主要围绕“优质旅游、与您同行”活动配合“文明旅游、理性消费”开展系列宣传，编写和分发宣传材料同时通过媒体进行宣传。组织全市旅游企业负责人

4、开展优质服务首创活动。(责任部门：办公室、管理部门)2、导游竞赛9月将举办导游竞赛，笔试、现场导游、才艺展示、综合知识竞赛。培训+竞赛，全面提高导游综合业务水平。（责任部门：行政部门、办公室、景区旅游协会）3、开展青少年技术竞赛活动组织酒店行业服务技能培训和服务技能竞赛，并在此基础上推荐第4页共5页岗位专家参加上级主管部门组织的技术竞赛活动。（责任部门：管理部门、办公室、景区旅游协会）（4）强化四项基本任务在XXXX在导游人员年度考核之前，应完成由市旅游局培训中心，织的公共课程和专业知识培训，并邀请国家著名导游进行课堂授课。应发布导游人员培训记分卡。每年参加各种培训少于56小时的导笆不能通过年

5、审。国家导游资格考试教材应及时修订，现场考试模拟上景拍摄应完成。中高级管理人员和领班的分级培训应在星级酒店进行。有必要在各企业培训一批专业培训师。以增加安全控制人员的心础知识和操作程序技能培训、应急救援知识和技能培训等。，加强与旅游职业技术院校的合作，并充分利用高校教师做好培训工作。3、加强旅游质量监督检查针对“零负团费”、低价竞争、旅行社合同、保险等集中问题开展专项整治活动。对违反法律法规、损害旅游者权益的旅行社，要依H严肃查处，加强企业守法诚信管理，规范优质服务意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，督促企业做好整改工作4、开展游客满意度调查为了更好地为旅游博览会服务，在中国

6、国际旅游商品交易会期间；请统计局做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。整改调查中发现的集中和典型问题。（责任部门：办公室、管理部门、开发部门）第4页共5页五、工作要求（一）统一思想。旅游企业应增强对旅游服务质量提升年的目的和"义的认识，这是提高旅游经济效益的重要手段，也是提升旅游综合“力和竞争力的必然要求。因此，旅游企业的主要领导应在指挥下，采取多种形式开展旅游服务质量提升年，增强员工参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。（二）要认真组织好全年。旅游服务质量提升活动，事关大局，要故到季度有重点，月度有活动，经常有发言权。旅游企业要结合自身“际，

7、结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接工作，突出重点,选择好载体，精心组织好。旅游服务质量提升活动（三）加强宣传。各旅游企业应广泛宣传，充分参与报纸、店报、“报等多种形式，充分调动全体员工的积极性，组织丰富多彩的旅游"务质量知识讲座、服务技能大赛和现场观摩学习，总结推广优质服务的经验和做法，并做好活动信息。的上报工作旅游服务质量提升计划第4页共5页