WI-YY0305日常营运工作指引

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1、万达商业WANDACOMMERCE日常营运工作指引文件编号：WDSY/XA-WI-YY00305版本状态：A/0日常营运工作指引序号时间运营内容备注19：00-9：30营业员进场：（员工通道）。步行街商户营业员进入凭员工牌打卡进入卖场营业区域。29：30-9：50营业员打扫卫生，整理店铺。店铺营业员39：30-9：50营业员晨会：金座。播音开始：开店提示音。49：50-9：53营业员回店铺，准备开店。510:00迎宾曲---营业员迎宾---------服务总台迎宾---------管理人员迎宾。610:00开店。79:30-11:00营业现场巡视，《日常巡视报告》《服务台播音流程》营运人员检查

2、到岗及店铺的各项准备工作；日常巡视。营运人员811：30-12：30营业员中餐时间。914：30-15：30营业员交接时间------营运人员每日保证4次巡场。1015：30-17：30检查商铺的运营情况，了解各商铺的当日销售情况。1117：30-18：30营业员就餐时间.1221:50闭店提醒播音。第1页共2页万达商业WANDACOMMERCE日常营运工作指引文件编号：WDSY/XA-WI-YY00305版本状态：A/01321:50营业员闭店准备、送宾。营运人员巡视做好记录，检查闭店情况1421:50管理人员送宾。1522:05闭店----凭工作牌打卡出门。注：1、营运人员巡视内容：店面形

3、象、货品摆放、经营环境、营业员劳动纪律、商铺销售情况，人流情况，前一天的销售情况。2、营业员晨会内容：《营业员手册》、促销活动组织、通报考勤、公司内部信息、表扬与批评。3、如遇顾客退换货及其他问题相关投诉，集中到一楼客服中心处理。营运人员巡场必须保证最少每天4次的巡场，上午2次，下午2次。4、晚间营运人员的上班地点：一楼客服中心第1页共2页