促销员培训教材-基本

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1、促销员培训促销员培训角色篇素质篇能力篇标准篇角色篇促销员培训角色篇一、我是谁——促销员的定位1、品牌推广代表2、导购员3、信息员123金牌促销员=优秀品牌推广+优秀导购+优秀信息员优秀导购员普通导购员促销员角色篇二、我的作用——促销员的重要性商品信息商場最終顧客広告产品性能価格・店頭展示・商场联络・合同販促办事处公司本部企划、设计、采购、制造……角色篇三、我面对谁——促销员的效劳对象促销员对消费者的效劳促销员对公司和商场的效劳角色篇四、我得到什么——当促销员的目的幸福的人生根本生活资料提高个人素质实现自我价值素质篇促销员培训素质篇一、我要了解的——

2、专业素质的培养行业背景开展状态顾客特性消费心理竞争对手的优劣点公司品牌产品卖点二、我要培养的——仪容仪表要求素质篇这样的促销员有形象吗？？？二、我要培养的——仪容仪表要求素质篇二、我要培养的——仪容仪表要求素质篇【头发】要求梳理整齐，发型美观大方，不染有色头发。不得长发披肩，应向后扎紧，不得留一束头发脸两边。短发不得半边遮住脸。发、头屑掉在工作服上应及时清理干净。【指甲】勤剪指甲〔亦不得将一个手指的指甲留长〕，不使用有色指甲油。【化装】淡雅，不化浓妆，不使用有异味的化装品，做到面容清爽。脱落的妆要及时补好，香水不要过浓。【装饰品】只可佩带一只简单的

3、戒指和不下垂的耳环。不准佩带各种手镯、手链、项链、脚链和下垂的耳环。【着装】必须穿商场规定的工作服和商场批准的品牌形象服装，配戴品牌徽章。服装要求整洁、挺括，内衣不外露。挂效劳证要求正面朝外。着裙装时应穿长筒肉色丝袜。必须穿黑色皮鞋。不准踩着鞋后跟站立或行走，不准在营业场地换工作服、鞋。三、我要提高的——综合能力要求素质篇观察能力语言能力社交能力品质修养标准篇促销员培训标准篇上岗准备岗上要求一、我的工作——促销日常工作内容交接班情报收集导购标准篇二、我的仪表——促销员礼仪1、微笑效劳微笑标准篇二、我的仪表——促销员礼仪2、语言标准说标准篇二、我的仪

4、表——促销员礼仪3、举止标准站标准篇二、我的仪表——促销员礼仪3、举止标准行礼标准篇二、我的仪表——促销员礼仪3、举止标准听标准篇二、我的仪表——促销员礼仪3、举止标准做素质篇三、促销员应克服的痼疾1、言谈侧重道理2、喜欢随时反驳3、谈话无重点4、言不由衷的恭维5、懒惰能力篇促销员培训能力篇一、促销根本技能1、购置心理过程七阶段2、顾客类别与接待3、销售过程技巧4、十种情况的促销专业处理对策5、了解顾客的抗拒心理6、收集情报与填写报表能力篇1、购置心理过程七阶段注意待机兴趣接近联想商品说明推荐欲求比较卖点说明帮助决定填单信心决心货款接收记录欢送詞广

5、告、商品展示之力递减销售员之力递增能力篇顾客促销员如何交谈与接待基本类别基本特点次要特点其他特点1、好争辩者对各售货员的话语都持异议不相信售货员的话，力图从中寻找差错较谨慎、缓慢地作出决定出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用的肯定的语气。2、“身上长刺”的顾客心情（脾气）明显不好秒遇到一点惹人恼怒的事，即勃然大怒其行动好像是预先准备的，故意的诱铒避免争论。坚持基本事实，根据顾客需要出示各种好的花色品种3、果断的顾客懂得他要的是什么样的商品确信他的先择是正确的对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简单一些争取做成买卖，不要争论。

6、自然地销售，机智、老练地插入一点见解4、有疑虑的顾客对销售人员的话心存疑心不愿受人的支配要经过谨慎的考虑才能做出决定用加工、制造厂商的商标作商品介绍的后盾。出示商品，让顾客察看、触摸商品5、注意了解实际情况对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些对销售人员介绍中的差错特别敏感注重看现行的商标强调商标和加工、制造厂商的真实情况。自动提供详细信息6、犹豫不定者不自在，敏感在非惯常的价格下购买商品对自己的判断没有把握对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服2、顾客类别与接待(1)能力篇顾客促销员如何交谈与接待基本类别基本特点次要特点其他特点7、易于冲动的顾客

7、短时间内作出选购的决定较急躁，无耐性易于突然中止购买迅速接近，避免过多的销售，避免讲话过多。注意关健之点8、优柔寡断者自行作出决定的能力很小犹豫不定，心中斗争较激烈要售货员帮助作出决定—要求售货员当参谋—要求作出的决定是对的将顾客表示的需要和疑虑搁在一边。实事求是介绍有关商品或服务的长处和价值9、四周环顾主要了解最新产品的信息不要售货员说废话可能大量购买注视“购买”迹象，有礼貌地、热情地突出商品的服务10、拖延购买的顾客往往要等到明天才能购买对自己的判断缺少自信感到没有把握补充、增强顾客的判断11、沉默的顾客不愿交谈只愿思考对信息好像不感兴趣，但是

8、确实在注意听好像满不在乎询问直截了当，注视“购买”迹象12、考虑比较周到的顾客需要与人商量寻求别人当参谋对自己不知的事感到