店面销售标准流程

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1、长虹佳华零售讲堂：店面销售标准化流程前言亲爱的合作伙伴:现将店面销售标准化流程进行分享,希望能够对大家的门市销售带来帮助!关于门市销售的话题,随时欢送大家的交流与沟通.标准流程营业前准备初步接触揣摩顾客需要产品介绍过程处理异议成交附加推销安排付款售后效劳结束送客「从这里开始…」营业前准备——————第一步营业前准备是销售工作的第一步，在顾客未上门之前，做好准备工作，等待时机进行销售。这个时刻，销售员应随时注意是否有顾客走进，引起顾客注意，并等待时机进入下一时刻。做好一切准备工作，才能有业绩！营业前准备标准保持地板、墙壁、天花板清洁.保

2、持陈列架及产品的清洁.展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐.配备足够的宣传品.储物柜内的物品摆放整齐，柜门关好.保证有足够的产品库存.不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品.工作桌整齐干净，配备常用文具及用品.保持整洁的仪容：发式整洁〔女士过肩长发须束起，着淡妆〕。保持个人卫生，身体不可有异味.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须.营业前准备标准精神抖擞，正确及端庄的站立姿势.站立于适当的位置(1m左右,这个距离是最好的商务距离)，随时留意顾客的举动男销售员头发不可触及衣领.不宜戴夸张的耳环.不宜染怪异的头发.不宜聊天/谈笑/吃食物

3、.不宜留长指甲或涂指甲油.当班期间不宜从事与工作无关事物.着装ThinkLOGO的上装。在开门前5分钟完成.营业前准备初步接触揣摩顾客需要产品介绍过程处理异议成交附加推销安排付款售后效劳结束送客初步接触——————第二步初步接触是要寻找适宜时机，吸引顾客的注意，与顾客接近，创造销售时机。用与朋友倾谈的亲切语气站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人；掌握适当时机，主动与顾客接近；与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中；慢慢后退，让顾客随便参观。初步接触效劳标准站立在适当

4、位置上：不要挡住顾客的视线：让客户看见产品，让客户走进店内。一、主动打招呼——自然地与顾客应酬，表示欢送！欢送光临Think专卖店！您好！这是Think电脑专卖，请随便参观，我会随时帮助您.您好！请随便看看，有需要请叫我。有兴趣的话，可以演示给您看.接近顾客，就要把握时机。接近顾客的方法：如何说第一句话语言要标准当顾客凝视产品时；当顾客触摸产品时；当顾客突然停下脚步时；当顾客目光在搜寻时；当顾客目光与销售员相碰时。初步接触最正确接近顾客时刻二、介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处

5、,引起顾客兴趣.这些是我们刚刚上市的Satellite系列的新产品,还有Portégé系列，分别具有不同的优点与功能，可以一起看看，作个比较.初步接触三、直接效劳——当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供效劳.切忌对顾客视而不理切忌态度冷漠不要机械式问答防止过分热情，硬性推销防止突然出现，惊扰顾客初步接触接近顾客，是成功的第一步营业前准备初步接触揣摩顾客需要产品介绍过程处理异议成交附加推销安排付款售后效劳结束送客不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适宜的产品，促

6、成销售达成.揣摩顾客需要：——————第三步注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣；向顾客推荐产品，观看顾客的表情；询问顾客的需要，用开放式的问题引导顾客答复；精神集中，专心倾听顾客意见；对顾客的谈话做出积极的回应；了解顾客对产品的要求。揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。揣摩顾客需要：效劳标准语言技巧〔开放式问题：二选一〕您是准备自己用，还是单位购置？需要功能多一点还是简单点的？大概想看多少钱的，是五六千还是万元左右的？是想看看超薄的小本，还是屏幕大一些的？是需要独立显卡玩游戏，还是商务办公使用的？您看您是现金还是刷

7、卡？是分期按揭还是支票？揣摩顾客需要：销售技巧之二不要用机械式的简单疑问句向顾客提问。切忌态度冷漠切忌以衣帽取人不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话.不要打断顾客的谈话必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！揣摩顾客需要：本卷须知“窗口〞操作流程营业前准备初步接触揣摩顾客需要产品介绍过程处理异议成交附加推销安排付款售后效劳结束送客向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购置欲望的产生。产品介绍过程——————第四步标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处;根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性;展示产品，并附上资料

8、加以引证;让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法.鼓励顾客实际操作产品。如无线雷达演示等;让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.产品介绍过程：效劳标准让顾客感觉销售员的专业性;引导顾客比较Think产品的优