多通路公司为例谈农会转投资公司与农会之关系

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1、以多通路公司為例談農會轉投資公司與農會之關係錢小鳳台北市農會總幹事壹、特發網介紹特發網是提供消費者在網路上點選分類齊全、品質優良的各式各樣農產品，並且可用信用卡在網路上付款或選擇貨到付款後經由一定秩序排訂的送貨日期及依據消費者登錄的地址，將貨品送達消費者手上的農產品B2C電子商務宅配網站，因此特發網是已經具有完整的包含商流、金流、物流及資訊流的農產品宅配電子商務系統，像這樣透過網路集合商品銷售的方式，對於一般大量生產不易腐敗的工業產品而言，或許不算太難，但對於生鮮、易腐、產期短、產地隨季節不斷變

2、化、產量不穩定、品質不標準、分級標示不易確認的生鮮及加工農產品而言，是非常不容易做到的事，所以，綜觀全球至今都尚未有任何一個甚至是先進的國家，有企業或政府單位已完成像這樣專屬農產品的宅配電子商務網站，能夠幫助農業生產者，直接與消費者串聯的直銷網站，這固然是個創舉，或許要市場上強力接納這樣的銷售模式仍需假以時日，但在今天全球化、科技化的時代環境下，就算是傳統的、隨處可買到的農產品，能夠儘早運用科技提昇競爭力，提高服務品質，就肯定是符合時代趨勢，勝算很大！1貳、特發網的緣起與歷程由於台灣位於亞熱帶，

3、四季分明，物產豐富，人口眾多，土地面積約有36,000平方公里，人口有22,381,970人，農業人口3,747,157人，生產的農產品包括農、漁、畜、禽產品等，種類繁多，是典型的小農經營形態。台北市農會從民國七十七年起，配合行政院農業委員會零售業現代化計劃開辦農會超市，原以為透過農會體系的互相合作，可以很容易的建立起農產品直銷的通路，但台灣小農體制下複雜多樣的生鮮農產品，品級規格不標準，資訊不清楚，很難經營管理，農會又受限於體制，無法與大企業投資的連鎖超市及量販店競爭，超市經營日益困難，因此，

4、這十五年來，不斷的調整經營方針尋求改進，從單一超市擴大到經營連鎖超市並配送餐廳、公營機構的福利社、大消費戶等，只可惜儘管努力開拓業務，但都不敵各大通路企業快速成長的競爭，於是在民國八十六年時，痛定思痛重新檢討，決心回歸當年農會經營超市所預定追求的目標，全心投入經營農會專長的農產品及農產加工品的直銷及配送工作，初期透過電話及傳真接受訂單，以人工派車調度，在實際經營上成本很高，營收不佳，此期間曾設法尋求政府資金掖助，開發宅配電子商務軟體，但未獲同意，於是在民國八十八年與電腦軟體專家謝教授賢臣諮商，經

5、過審慎探討評估，認為雖然生鮮果菜魚肉宅配物流難度很高，但若不運用電腦的高效率，來進行消費端的訂購、採購、倉儲、撿貨、派車、配送、收費等工作，該項業務無從成長，因此，決定由軟體公司出資開發軟體，配合本會實體營運之需要共同規劃研發農產品Ｂ２Ｃ宅配電子商務系統，經過整整一年之繕寫、討論、修改後，在八十九年底完成軟體系統，九十年開始測試，測試期間，不斷調整員工作業習性，至九十年九月方正式上線，在管理上重新訂定作業規範，為建立通路之品牌信用，努力協助產地建立產品品牌，加強提昇行銷策略，同時將電子商務網站從

6、農會網站獨立出來改為WWW.TFA.COM.TW中文命名為特發網，使能便於行銷並開始衝刺業績，同時全面調整商品，開發優良國產農產品納入系統銷售，九十一年並為擴大2物流功能，開始推動鼓勵有意加入用這套農產品電子商務系統之農會，依修改後之農會法第四條、第五條條文，將商務中心由台北市農會提昇出來設法共同出資籌組公司，並要求出資農會參與加盟設立發貨站，期使本系統發揮電子商務網路無國界之功能，先求推展至全台，再求發展至國外，為此，向農委會爭取經費，開發商務中心與發貨站間的作業系統，至九十二年底已完成測試並

7、上線，九十三年將開始積極進行展業工作，至於金流部份，則與金融機關合作，九十一年底先與中國信託連結，完成線上刷卡作業，並同時進行網頁更新，使本網站之商品查詢簡易，可輕鬆進行訂購、刷卡、變更送貨地址、討論、接收電子郵件、參與促銷活動、查閱農業資訊等，因此，特發網系統在Ｂ２Ｃ的部份，從92年起已完整具有商流、金流、物流、資訊流四大功能，93年初建構並完成商務中心，與發貨站之間的網路電子商務作業系統，將逐步完成各發貨站軟體的安裝及測試上線工作，消費端的服務功能，將會快速成長，使更多人可享受網路選購農特產

8、品並宅配到家的服務。因發貨站擴展增加後，供應面的供貨作業系統便需儘速開發完成，以便顧客上網訂購或透過發貨站訂購後，供應單位可以有效率的將農產品運送到各發貨站，再撿貨、分貨送給消費者，目前正進行供應面作業系統的開發建置工作，預定93年11月底完成，屆時整套系統的基礎架構可謂雛型完成，接下來最重要的當屬行銷系統及客服系統的建置，設計正確預期將可快速刺激業務成長，創造收益。供應面作業系統的建置，由於農產品的供貨單位主要是農民、合作社場及農會等，資訊化的普及程度並不高，而本系統宅配的商品包含生鮮產品及乾