县食品药品监督管理局年度工作总结

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县食品药品监督管理局年度工作总结20XX年，XX县食品药品监督管理局在县委县政府和县政务服务中心管理办公室领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以国务院深化“放管服”改革转变政府职能要求为引领，以推进新旧动能转换重大工程为抓手，以“一次办好”改革为契机，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，以高效廉洁的服务理念、热情周到的服务精神，开拓创新、扎实工作，圆满完成各项行政审批工作，得到领导认可和群众好评，为推进我县经济加快发展、科学发展创造了良好的政务环境。根据县政府关于做好政务服务工作年度考核的有关通知，对照考核内容及标准，现将我局20XX年度政务服务工作自查报告如下：一、强化领导，压实责任为进一步抓好政务服务工作，深化行政管理体制改革、努力提高行政审批工作效能和公共服务水平，我局专门成立了由主要领导任组长的政务服务工作领导小组，明确党组书记为组长，分管领导为副组长，相关工作人员为成员的“放管服”改革工作领导小组，并选派部门中层正职以上人员担任窗口首席代表。领导小组定期召开工作调度会议，把握改革趋势，研判现行行政审批、公共服务中存在的难点痛点问题，针对重要领域和关键环节，提出工作意见和措施，协调解决改革中遇到的困难和重点难点问题，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门一起抓的良好局面。二、严格落实“三集中三到位”要求，大力提高政务服务效率20XX年，我局严格按照上级要求，继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。目前，我局所有行政许可事项（食品生产许可、食品经营许可、药品零售许可<市局交办>）全部进入政务服务中心办理，实现“一站式、一条龙”审批，窗口设置监督卡，摆放办理流程和服务指南，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，为公众提供优质高效的服务。同时，对于能够就近办理的审批事项本着方便群众的原则交由乡镇（街道）监管所负责，将个体工商户、个人独资企业食品经营许可的许可受理审查和所有食品经营许可的现场核查工作交由辖区乡镇（街道）食药监管所负责，避免群众多跑腿，提高了行政审批效率。

1我局授予驻政务大厅首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到窗口独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时强化内部监管，做到既充分授权又严格限制窗口自由裁量空间。加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口政务服务效率。三、规范行政行为，落实公开制度，健全完善行政审批工作机制（一）加大简政放权力度，开展减证便民排查清理工作。对于群众办事中不必要的各类证明、繁琐环节和手续一律取消，目前我单位行政审批事项中无需要企业和办事群众开具“无谓证明”的情况。（二）优化整合公共资源，推行“并联审批”工作机制。对于同一个行政审批事项涉及两个部门的，或同一申报资料需要在两个部门重复提交的，按照“统一受理、提前介入、信息共享、同步审查、公开透明、限时办结”的原则，实行并联审批，对于食品经营、食品生产前置审批（营业执照）中已提交的资料（如房屋产权证明、租赁合同等），不再要求重复提交，对于食品生产经营许可中原本需要提交的营业执照，也由政务服务平台技术创新实现在线获取，无需申请人提供，简化了许可事项申请资料，方便了办事群众。（三）充分运用网上审批平台，简化办事程序，提升审批效率。我局原行政审批网站（山东省食品药品监督管理局行政审批系统）已实现与山东省政务服务网站互联互通，所有行政许可、公共服务事项均可实现网上运行。前期，我局按照县职能办及政务服务中心有关要求，对我局行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在山东省政务服务网站上进行了全面真实公开，并实行动态管理，有力推进了电子政务建设。“一次办好”改革推行以来，我局进一步发挥网上审批平台作用，不断提高网上咨询、网上预审率，办事群众可通过网上平台预先提交电子材料，咨询受理人员预审通过后再提交纸质材料，需补齐补正的可在线修改，减少了群众的跑腿次数，实现了政务服务大厅与网上审批平台同步运行，大大提高了审批效率和服务质量。（四）严格落实责任制度、政务公开制度，积极延伸服务领域一是严格落实责任制度，我局驻政务大厅窗口设立挂牌首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理，全力打造“依法办事示范窗口”形象。

2二是依法落实政务公开制度。我局认真贯彻落实政务公开、信息公开有关要求，坚持把政务公开工作作为改进政府机关形象、工作作风和工作效率的重要载体，不定期通过国家企业信用信息公示平台及政府政务公开网站及时发布、更新政务信息、办件信息、工作动态，并按要求向政务服务中心提供需要的政务信息和规范性文件。四、优化改进审批服务模式，精简办事程序，打通服务群众最后一公里（一）创新工作方法思路，提供多方位“保姆式服务”。为更好落实“放管服”改革要求，我局深入转变工作思路，增强服务意识，创新工作方法。一是探索实行受理方式、送达方式灵活化，实现“零跑腿”、“全程网办”。许可申请不仅局限于窗口受理，办事群众可通过信函申请、网上申请等方式提出，现场核查时由核查人员一并将相关资料带回存档；对于审批结果（如食品经营许可证），申请人可通过窗口直接领取，在此基础上，我局可提供快递送达方式，将审批结果送达当事人，满足群众多方位需求；二是最大限度简化许可提交资料，许可资料能减则减，能在现场核查时查看的资料（如健康证、水质检验报告等）一律不再要求申请时提交，现场核查时查验即可；三是探索实行容缺后补制度，针对申请人提交材料中非主审要件不齐的情况，可以先审批后补件，既可以为申请人节约时间，又能提高行政审批效率。（二）修订完善行政审批指南，落实一次性告知制。20XX年，我局根据上级下发的县级行政权力事项清单，对现有的行政审批办事指南、告知书进行了全面自查。一是组织相关业务科室和政务大厅工作人员进行了专题讨论，重新修订了行政许可事项服务指南、业务手册，并在中国XX政务公开栏公布，公众可通过该网站下载电子文档，同时我局将服务指南印发成册，摆放于政务服务中心窗口供公众取阅；二是针对群众关注咨询较多，受理量较大的食品经营许可和小餐饮小作坊备案环节，组织政务大厅和乡镇（街道）监管所进行研究讨论，分别制定了食品经营（餐饮、流通）、小餐饮、小作坊办理告知书，一次性告知群众申请以及现场核查时需要提交的材料及流程，实行容缺后补，打通服务群众最后一公里。（三）精简办事程序，压缩办理时限。我局驻政务大厅窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照“一次办好”和“证照分离”改革要求，对照法定时限将许可事项承诺办结时限进行最大压缩，食品经营许可由法定20个工作日缩短为10个工作日（缩减50%）、食品生产许可由法定20个工作日缩短为14个工作日（缩减30%）、药品零售许可由法定30个工作日缩短为15个工作日（缩减50%）。严格按照承诺时限办理，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。五、加强队伍建设管理，提升服务水平和业务能力，打造优质政务服务团队

3一是进一步提高服务意识，增强服务能力。我局驻政务大厅窗口是群众办事的第一站，也是群众感知政务服务好坏的最直接地方，一言一行事关部门形象，因此我局向来注重增强窗口人员的服务意识，加强政务大厅作风建设、能力建设。局主要领导和分管领导多次到窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，一切工作以公众需求为核心，树立良好窗口形象，增强人民群众满意度和获得感；二是严格落实各项工作制度，增强责任意识、担当意识。我局驻政务大厅窗口工作人员能够自觉遵守政务服务中心管理办制定的各项制度，在服务过程中遵规守纪、无违纪违法和失职渎职行为，办公区环境整洁，工作人员能佩证上岗、文明服务，微笑服务，人员队伍精干，服务能力过硬。六、存在问题及改进措施20XX年，我局政务服务工作运行良好，但仍存在一些亟待进一步完善，主要是报送信息工作的相关制度仍需进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容有待进一步充实，公开的载体建设有待进一步加强。针对存在的问题，我局将在下一年度改进工作方式方法，加强部门协同联动，保障我局政务服务工作迈上新台阶。下一步，我局将继续贯彻落实十九大精神、国务院“放管服”改革有关要求，服从县委县政府及政务服务中心管理办的领导部署，围绕食品药品行政许可有关工作，进一步增强做好政务服务工作的责任感，以饱满的热情、务实的工作作风，投入到政务服务工作中，秉承以“公众需求”为核心的服务宗旨，拓宽“绿色通道”，落实“三集中三到位”要求，进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。进一步加强窗口工作人员的监督检查和管理，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，建立健全监督机制，切实转变工作作风，提升行政效能和办事效率，以高效的运转机制、热情的服务态度服务于办事群众，努力创造更好的政务服务环境。XX县食品药品监督管理局20XX年11月30日