某网络公司员工手册

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1、河南中宜公司员工手册总经理致词欢迎您到本公司任职：工作快乐，快乐工作！您的才智将在这里施展；您的抱负在这里实现！您的财富在这里积累；您的事业在这里发端！公司简介：四通成立于2000年11月11日，四通隶属于河南中宜有限公司。河南中宜有限公司成立2004年8月，是以经营手机、手机号、手机配件、手机培训、手机维修、零售、批发服务为主的连锁企业。目前拥有9个营业部，15个连锁加盟店，员工200余人，实现手机号月销量2万余个，手机与手机号占据零售市场20%以上的份额，拥有总资产逾500万元。目前9个营业厅，营业面积达600平方，目前手机号、手机、配件、维

2、修、完善的售后服务，齐备的网络设备，已在郑州崭露头角，同时赢得成千上万个顾客的青睐。目前公司总部设在花园路关虎屯，本着实现消费者利润最大化、服务专业化、需求个性化的信誉宗旨，最大限度的满足顾客。河南中宜电讯有限公司在二年内将实现拥有60家加盟店、15家自营店。忠实伙伴+战略联盟=黄金连锁品牌，河南中宜正在成为河南通信行业的一颗璀璨的明珠。河南中宜电讯有限公司大事记：2000年11月11日，在常寨成立第一个营业部2002年4月在东三街成立第二个营业部，同时拥有有联通系统2003年7月，在杨君刘成立第三个营业厅2004年11月，在大学路成立第四个营业

3、部中宜专营店2005年3月，第四营业部拥有移动系统2005年6月，在通讯大世界成立第五个营业部2006年2月，在于寨成立第六个营业部2006年2月，在关虎屯成立第七个营业部2006年4月，在南三环成立第八个营业部2006年2月，在陇海路大学路成立第九个营业部员工守则：1、热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令2、热爱企业，热爱本职工作，严格遵守公司的各项规章制度3、努力学习，熟悉本职业务知识，提高业务技术水平，提高服务质量4、树立良好的个人形象，具备良好的工作作风，培养良好的道德品质5、讲信誉，有自信，有爱心，有责任感6、尊重领导，

4、精诚团结，互敬互助，维护公司利益，保护公司机密，树立良好的企业形象7、为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历8、不滥用职权，不谋取不正当利益9、认贤为师，勤奋工作，为公司发展做贡献10企业文化：经营理念：服务创造未来经营宗旨：顾客满意，员工满意荣誉守则：做人做事，利国利民，利人利已经营准则：视顾客为亲人，视上游资源为上帝一个理论：木桶理论三个肯定：发展才是硬道理；团队创造一切，业绩体现能力。四个否定：不得利用职务之便假公济私；不得对上司和同事说假话，不得拿供货商（厂家）返利；不得泄露公司机密，公司发展目标：联合一切可以联合的力量，共同繁荣郑州通讯市场，公

5、司最终将成为同等行业最大的通讯服务企业，服务于广大消费者，服务于广大经销商，服务于电信运营商。行为规范（一）仪容仪表商业企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此，要求员工注重容仪表：1、员工上班时要统一穿本岗工作服，佩戴胸牌，2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发4、班前检查制服是否平整，皮鞋是否擦亮，标志是否齐备。（二）个人修养1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于利己，宽于待人。2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质，3、

6、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当4、勇敢：无论大小事，敢于承担责任，并敢于批评或汇报有违工作要求、有损公司利益的人和事5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责又对公司负责，决不掺杂个人感情6、严格自律：以身作则，用自己的行动带动其他员工（三）待人处事：1、不论认识与否，只要问到，必须热情礼貌，使对方得到满意答复2、本人能够处理的事情应立即处理，处理不了的要耐心向客户解释3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺（四）服务标准顾客是企业经营活动的血液，顾客永远是对的。顾客并非有求于

7、我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求且引以自豪的工作。1、对客要做到三声服务：来有问声，问有答声，走有送声2、尊重顾客，用希望别人对待您的态度礼遇顾客，为其提供所需要的帮助3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所或顾客面前4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题，5、对看一看的顾客同样要热请服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买6、遇有投诉主动热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但对顾客可能是第一次光临，因此，始终要精神饱满8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最

8、大的努力予以帮助，不能推委9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语10、在服务中保持真诚的微笑10考评制度：公司定期对员工进行考评