自考00144企业管理概论密训高频考点汇总.docx

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目录第一章企业1第二章企业管理的基本理论2第三章战略分析2第四章战略选择4第五章企业文化4第六章人力资源管理5第七章市场营销6第八章生产运营与供应链管理7第九章质量管理8第十章项目管理8第十一章财务管理9第十二章创业、创新与企业成长10 第一章企业知识点名称内容企业的构成要素★★产品、人、财、物、信息。知识资源成为企业的第六种基本要素。知识资源的特征：是无形的知识资源；在企业内部可以共享；不会出现边际报酬递减。企业流程要素：物流、资金流、人员流、信息流。企业的类型★★★(1)按财产构成分：分为个人业主制企业(也称个人独资企业，最简单、最早产生；业主直接经营，自负盈亏，对企业债务负有无限责任。适用小规模企业：零售业、服务业、家庭农场、开业律师、个人诊所等。)、合伙制企业和公司制企业(特点：企业是法人、实行有限责任制度、所有权与经营权相分离。形式：有限责任公司、股份有限公司。)合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。(2)按所属行业分：分为农业企业、工业企业、服务企业等(3)按企业使用的主要资源分：劳动密集型企业(占用劳动力较多，手工劳动为主)、资金密集型企业(资金较多，机械化、自动化作业为主)、技术密集型企业(先进、现代的科学技术为基础)、知识密集型企业(以科研开发为主、脑力劳动者为主要成员)(4)按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业、微型企业(如某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元)(5)按企业外部社会联系方式划分：联合公司、企业联合体、企业集团(特征：①有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业②层次性：核心层有主导作用；紧密层是基本力量；半紧密层是辅助力量；松散层是关联企业。③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。)管理层次与管理幅度★★管理层次：在职权等级链上所设置的管理职位的级数。管理幅度指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。对组织管理层次的多少影响最大的是管理幅度，它与管理层次之间存在反比例的关系。确定管理幅度的因素：①工作计划的完善程度；②工作任务的复杂程度；③企业员工的经验和知识水平；④完成工作任务需要的协调程度；⑤企业信息沟通渠道的状况。实质与原则★企业的组织结构设计实质上是一个组织变革的过程。①任务与目标原则(最基本原则)；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。企业组织结构的基本形式★★①直线结构，高度集权的组织结构，最简单的企业组织形式。适用：产品单一、工艺简单、规模较小的企业。②直线职能结构，以集权为主要特征的组织结构。适用：中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业。③事业部结构，又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。这种结构最早于20世纪20年代初由斯隆提出，因而又叫斯隆模型，或称为斯隆的组织革命。主要特点：集中政策，分散管理。两种新模式：超事业部结构，适合规模巨大的跨国公司；矩阵结构，直线职能结构和事业部结构相结合。 企业组织变革★★(1)动因：①外部动因：经济的全球化；信息技术革命；知识经济的降临；②内部动因(根本性)：企业战略的变化；企业规模的扩大；组织结构自身的缺陷。(2)趋势：扁平化、网络化、柔性化。(3)新型企业组织形态：①虚拟企业②学习型组织：提出：彼得·圣吉的《第五项修炼》中。五项修炼模型：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。③无边界组织：横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。④平台型组织：主要特点：组织边界相对模糊；机构精干；组织 的凝聚力一定程度上取决于沟通。⑤知识型组织。法人治理结构的构成★★★(1)股东大会(最高权力机构)；定期或临时举行，全体股东出席。国有独资公司不设股东大会，公司的合并分立等由国家授权投资的机构或部门决定。(2)董事会(经营决策机构)；股东大会与董事会之间的关系是一种信任托管关系。独立性体现：①独立于大股东；②独立于经营者；③独立于公司的利益相关者。(3)高层经理班子(执行机构);以总经理为首，总经理实行董事会聘任制对董事会负责(4)监事会(监督机构)。与董事会并立，直接向股东大会报告，对股东大会负责，成员≥3人，监督董事会和经理班子。经营管理者的激励约束机制★★(1)报酬机制(2)约束机制；分为内部约束(公司章程约束、合同约束、组织机构约束)和外部约束(法律约束；市场机制约束，如企业家市场约束和证券市场约束；社会约束，如中介，舆论、自律组织。)合同约束★职业经理人进入企业时，必须与企业签订受法律保护的任职合同，这种任职合同对职业经理人的责权利及其行为。第二章企业管理的基本理论知识点名称内容管理★管理是管理者通过计划、组织、激励、协调、控制等职能，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成预定目标的行为。它包括管理的目的和管理的任务两方面的内容。管理的任务★配置资源、建立秩序、营造氛围就是管理的三个主要任务。管理者的角色★人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色管理者的技能★技术技能、人际技能、概念技能计划★★★在企业管理的各项职能中，被称为首要职能的是计划。系统论观点★★人造系统具有以下几个特征：1.整体性2.相关性3.目的性4.环境适应性控制论观点★★一个系统的控制功能要发挥作用，必须具备两个前提条件：1.明确的检验标准2.做好信息反馈企业管理的一般方法★★行政方法、经济方法、法律方法战略陷阱★★★企业步入衰退期的可能原因是：（1）某个关键人物（如创业者等）的离去。（2）产品或服务市场的消亡，如电报业务。（3）技术的落后，如诺基亚。（4）企业组织的自然老化。行政方法★行政方法是企业组织运用行政手段（命令、指示、规定等），按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法。经济方法★按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、奖金等）和经济方式（经济责任制等）来执行管理职能，实现管理任务的方法。 商业模式及构成要素★企业的商业模式基本都由以下因素构成：产品与性能、目标市场、定价与收益、市场推广、生产方式、外部合作。商业模式创新★一般说来，常见的商业模式创新方式有如下几种：（1）顾客需求的商业模式创新（2）产品/服务的商业模式创新（3）收入模式的商业模式创新（4）生产模式的商业模式创新（5）合作模式的商业模式创新。第三章战略分析知识点名称内容 战略和企业战略的概念★★理解“企业战略”就要把握好以下几个要点：（1）企业生存和发展的重大问题。（2）企业变革的重大问题。（3）变革和发展的方向与目标。（4）变革和发展的途径。企业战略的构成要素★★产品和市场领城（经营范围）、增长向量（成长方向）、竞争优势、协同作用企业战略的特征★★★1.全局性2.长远性3.竞合性4.纲领性5.相对稳定性6.现实性7.风险性8.创新性战略管理的含义与特点★战略管理是企业为了长期的生存和发展，在充分分析内外部环境的基础上，制定战略决策、实施战略方案、控制战略绩效的一个动态管理过程。企业战略管理过程★一般情况下，企业的战略过程可以细分为七个步骤，即企业使命确定、目的和目标确定、战略态势分析、战略制定、战略的评估与选择、战略计划与实施以及战略控制。企业使命★★企业使命一般包括以下的内容：1.企业目的2.企业定位3.企业理念4.公众形象5.利益群体。在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是企业理念。企业战略目标★★★★★具体可以把战略目标划分为四类：（1）发展性目标。（2）效益性目标。（3）竞争性目标。（4）利益性目标。企业战略目标决策★★★面对战略目标市场，企业只有通过制定合理的生产经营规划，才能保证企业获得稳定的、持久的发展战略目标决策主要包括两个方面的内容：（1）战略目标水平的选择（2）重点战略目标的决策。政治和法律环境分析★对企业宏观环境的分析，一般采用PEST分析方法:P指政治（politics），E指经济（economy），S指社会（society），T指技术（technology）。行业需求分析★★★★★行业内所有企业的用户或消费者的需求，构成行业的总体市场需求，可以从以下三个方面来研究：1.现实与潜在需求。2.需求结构分析。3.需求的趋势分析行业内竞争对手分析★★对竞争者的分析，包括四个方面的内容：1.未来目标2.现实状况3.竞争对手的自我评价4.潜在能力企业资源分析★★有形资源具体包括：（1）实物资源。（2）财务资源，是指企业的借款能力以及企业产生内部资金的能力。（3）组织资源，是指企业的报告系统以及它正式的计划、控制和协调系统。企业能力分析★★1.财务能力分析。2.营销能力分析。3.组织能力分析核心竞争力分析★★核心竞争力具有以下特点：（1）延展性。（2）增值性。（3）独特性。SWOT分析方法★★★★★S是指企业内部的优势。W是指企业内部的劣势。O是指企业外部环境的机会。T是指企业外部环境的威胁。行业性质分析★在分散行业中，企业可采取的战略选择主要有：（1）连锁经营（2）特许经营（3）纵向合并。行业生命周期分析★一般而言，行业生命周期分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，体现了行业自身发展的整个过程。 行业需求分析★行业内所有企业的用户或消费者的需求，构成行业的总体市场需求，可以从以下三个方面来研究：现实与潜在需求、需求结构分析、需求的趋势分析。行业内竞争对手分析★对竞争者的分析，包括四个方面的内容：未来目标、现实状况、竞争对手的自我评价、潜在能力。核心竞争力分析★核心竞争力具有以下特点：（1）延展性（2）增值性（3）独特性。构造价值链★企业在价值活动间的内在联系中所形成的竞争优势有两种形式：最优化和协调。 价值活动的界定★企业价值活动包括：1.基本（主体）活动：（1）原料供应；（2）生产加工；（3）成品储运；（4）市场营销；（5）售后服务。2.支持性活动：一般可以分为四种活动：（1）采购管理；（2）研究与开发；（3）人力资源管理；（4）基础架构（财务、计划等）。第四章战略选择知识点名称内容企业战略层次★企业战略体系一般由公司战略、一般竞争战略和职能战略三个层次的战略组成。公司战略★公司战略，又称总体战略，是企业第一层次的战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导、控制企业一切行为的最高行动纲领，是对企业全局的长远性谋划。一般竞争战略★一般竞争战略与公司战略的区别有：（1）重要程度不同。（2）参与人员不同。职能战略★★★1、职能战略，又称分战略或职能层战略，是企业第三层次的战略，是指企业按不同的专业职能对公司战略和一般竞争战略进行落实的具体化战略。2、职能战略具有以下特点:1.从属性2.单一性或专业性3.针对性3、企业职能战略与公司战略的区别，主要表现在：（1）期限短。（2）具体性强。（3）职权与参与不同。公司战略类型★★1、公司战略按发展态势的不同，一般分为成长型、稳定型和紧缩型三种战略。2、常见的稳定型战略类型有：（1）无增长战略，又称无变化战略。（2）维持利润战略。（3）暂停战略。（4）谨慎实施战略。3、常见的紧缩型战略类型有：（1）转向战略。（2）放弃战略。（3）清算战略。竞争战略类型★按竞争实力不同，企业有四个竞争战略方案可供选择：（1）进攻型战略（2）赶超型战略（3）防御型战略（4）转移型战略。一体化战略★★一体化战略，也称专业化战略，是指企业充分利用自己在产品技术市场上的优势，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。某家具生产厂商新建一个家具专卖店，其成长战略为一体会战略。纵向一体化战略★★★纵向一体化，是指生产或经营过程中相互衔接、紧密联系的业务之间实现一体化，它又可以分为前向一体化和后向一体化两种方式。横向一体化战略★★★横向一体化，也称水平一体化，是指企业与处于相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业实现联合。多元化战略进入途径★进入新的经营领域，企业一般可以采用三种形式，即企业并购、内部创业与合资经营。战略联盟及特点★战略联盟是现代企业组织制度的一种创新，它具有以下一些特点：（1）边界模糊。（2）关系松散。（3）机动灵活。（4）运作高效。实施差异化战略的优势★1.形成进入障碍；2.降低顾客价格敏感程度；3.增强讨价还价能力；4.防止替代品威胁。其他进入模式BOT有两个特点:一是初始投资大；二是经营周期长，不确定性投资风险较大。 ★第五章企业文化知识点名称内容企业文化的结构★★物质文化层、制度文化层、精神文化层企业文化的特征★★★（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差异性。精神文化层1、深层的企业文化也叫企业文化的精神层，企业精神是企业全体成员所共同信守的基本 ★★★信念和思想境界。2、企业深层文化的内容，包括以下几方面：企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气和道德。其中：“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的经营管理风格。物质文化层★★★1、物质文化层又称表层的企业文化，指的是那些可以通过感觉器官直接体察到的视之有形、触之有觉得文化形象。2、表层文化的内容，主要包括：（1）企业标志、标准色、标准字。（2）厂容厂貌。（3）产品的特色、造型、包装、品牌设计。（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗。（5）企业的文化、体育、生活设施。（6）企业的公关礼品和纪念品。（7）企业的宣传媒体和沟通方式。金拱门黄色的大写“M”标志，属于企业文化结构的物质文化层。制度文化层★★★制度文化层的内容，一般包括三方面：一般制度、特殊制度、企业风俗企业规章制度的类型：基本制度、工作制度、责任制度。企业文化的功能★★（1）导向功能；（2）约束功能；（3）激励功能；（4）凝聚功能；（5）辐射功能。企业文化建设的原则★★（1）目标原则（2）共识原则（3）一体化原则（4）卓越原则（5）绩效原则（6）亲密原则。潜移性★企业文化的作用对象只有一个，那就是人。第六章人力资源管理知识点名称内容人性假设与人本原理★★★人本原理主要包括以下观点：（1）员工是企业的主体；（2）员工参与是有效管理的关键；（3）使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；（4）服务于人是管理的根本目的。人力资源的含义与特点★★与物质、技术、资本等资源相比，人力资源具有以下特点：第一，能动性。第二，可激励性。第三，时效性。第四，再生性。第五，差异性。第六，社会性。人力资源规划★★人力资源规划的程序可归纳为三个阶段：评价现有人力资源；预测将来所需要的人力资源；制定满足未来人力资源需要的行动方案。职务分析概述★★★职务分析是展开上述工作的前提和依据。职务分析可归纳为两个方面的内容：一是职务说明；二是任职资格说明。职务说明★★职务说明的内容：（1）职务名称；（2）工作内容和程序；（3）工作条件和物理环境；（4）社会环境；（5）职业条件。员工招聘★★具体包括招募、选拔和录用三个阶段绩效评估的含义和作用★★★绩效评估内容可分为以下三方面：（1）工作业绩评估。（2）工作能力评估。（3）工作态度评估 绩效评估的过程与方法★★绩效评估过程通常包括四个阶段：制订考评计划、设定考评标准、实施考核评价、考核结果反馈。绩效评估方法：以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是关键事件法。薪酬的含义与构成★企业薪酬一般指狭义上的报酬，即经济类报酬。企业中普遍采用的薪酬结构包括工资、津贴，奖金和福利四个部分。津贴可以分为以下三类：生活性津贴、地域性津贴、劳动性津贴。长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于劳动性津贴。评价阶段★人力资源规划的程序可归纳为三个阶段：评价现有人力资源；预测将来所需要的人力资源；制定满足未来人力资源需要的行动方案。培训的组织过培训的组织过程包括确定培训需求和目标、编制培训计划、实施培训计划、实施效果评 程★价四个环节。确定培训的需求和目标是展开培训工作的出发点，也是考察培训效果的依据。培训需求分析包括企业分析、任务分析和人员分析三个方面。职业生涯管理的内容与方法★★1、企业可通过以下三方面工作为员工设计职业计划提供帮助。（1）与员工沟通企业需求和员工职业发展愿望。（2）为员工提供职业发展信息。（3）为员工提供职业指导。职业发展路径★（1）横向发展路径指员工在企业中进行跨职能边界的工作变换。如：某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于横向发展。（2）纵向发展路径指员工在变换工作的同时提升在组织中的层级，表现为职务的晋升。（3）横纵向型发展路径指员工的职业发展既有跨职能边界的横向变换工作，也有纵向晋升。第七章市场营销知识点名称内容营销观念的演变★★当代营销观念历经了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。市场细分的标准★★★★主要的市场细分标准有:地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。根据名牌的价位来划分★★高价位战略指面对高收入的消费群，实行高质量和高价格的名牌组合策略。中价位战略面对中等收入的消费者群，实行中等质量与中等价格的组合战略，也叫中档化名牌战略。有效市场细分的特征★★★有效的细分市场具备以下特征：可衡量性、可赢利性、可进入性、对营销策略反应的差异性。目标市场及选择标准★企业进行目标市场选择，主要依据以下两个标准:有一定规模和发展潜力、与企业目标和能力相匹配。市场定位★★主要的市场定位有以下几种:初次定位、重新定位、对峙定位、避强定位。市场营销组合的概念★★市场营销组合，是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略。4P市场营销组合理论★20世纪60年代，美国营销学者麦卡锡将博登列出的营销组合“十二个因素”进一步归纳为四类因素，即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place），每一类中还可以分为更具体的营销因素，这就是著名的4P（又称4Ps）营销组合。4C市场营销组合理论★★以消费者需求为导向的四个营销组合新因素:顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication），即4C营销组合。4R市场营销组合理论★20世纪90年代，美国学者舒尔兹在关系营销的基础上，提出4R营销组合理论，包括关联（relativity）、反应（reaction）、关系（relation）和回报（retribution）四要素关联。基于4P的市场营销组合策略★★产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略 品牌★一般认为，品牌的内涵应包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想和品牌忠诚度四个方面。根据名牌涵盖对象的不同来划分★名牌商标战略、名牌商号战略、商标、商号统一的名牌战略商标和商号共创名牌战略根据名牌的价位来划分★高价位战略、中价位战略、低价位战略 微信营销★★★微信营销与微博营销相比，主要优势表现在以下几个方面：（1）营销模式更丰富。（2）私密性强。（3）互动性更强。（4）发布的消息少而精。精准营销★★企业实施精准营销，其主要内容包括以下几点：（1）明确目标顾客。（2）吸引顾客。（3）精细化销售。针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者，这种营销方式是精准营销。第八章生产运营与供应链管理知识点名称内容生产运营管理的基本问题★★★★（1）质量和可靠性；（2）成本；（3）交货时间；（4）服务；（5）环保。基本生产过程的组织★生产过程一般由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。这四个过程的核心是基本生产过程。生产运营的分类★★制造性生产、服务性生产制造性生产★1.按加工或处理方式分类：（1）处理转换过程；（2）加工装配过程2.按过程的流动结构或产品的专业化程度来分类：（1）加工车间；（2）批量流程；（3）流水线生产过程。服务性生产★服务性生产的基本特征：（1）无形性。（2）异质性或易变性。（3）不可分性。（4）时效性。（5）体验性。服务能力与需求的匹配★★★服务能力的利用程度与服务质量直接相关，主要反映在以下几个指标：（1）到达率。（2）服务率。（3）最佳营运水平。（4）产能利用率=所有能力/最佳营运水平，反映企业产出与它的最佳营运水平的接近程度。生产计划★★制造业企业的生产计划一般由综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）、主生产计划（生产进度安排计划）和物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）这三个不同层次的计划构成。库存管理★按库存用途分类，企业库存有三种：（1）经常性库存，亦称周转性库存，它是在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必需的、经济合理的物资储备。（2）安全库存，是用于防止物资供应因企业自身无法控制的种种外部原因而发生中断、影响生产所储备的物资，故又称保险库存。（3）季节性库存，指企业为避免物资供应具有季节性、影响生产而设置的储备。主生产计划★★主生产计划（MPS），是将综合生产计划规定的产品系列或大类转换成特定的产品或特定部件的计划，将全年生产任务按照每一种具体的产品品种分配到周或月。物料需求计划★★MRP系统编制和运行生产计划的依据，主要包括三个组成部分：（1）主生产计划。（2）物料清单（BOM），也称为产品结构文件。（3）库存状态文件（ISR），也称库存记录。MRP系统中处于不断变动之中的部分是库存状态文件。制造资源计划IBM公司开发的COPICS系统是一个典型的MRPⅡ系统，主要包括以下几个组成部分：（1）综合生产计划；（2）主生产计划；（3）物料需求计划；（4）生产进度计划（OS）， ★★（5）能力需求计划（CRP）。企业资源计划★★1、ERP是指建立在信息技术基础上，以供应链管理为核心，运用系统化的管理思想，从供应链范围来优化企业的资源和业务流程，为企业管理层提供决策运行手段的平台管理系统。2、ERP的核心思想就是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（3）体现事先计划和事中控制的思超适时生产方式1、IT实现的要求和条件有以下几点：看板管理，实行“拉式”生产方式/均衡化生产 ★★★2、准时生产方式的优点有：（1）库存最少，追求零库存；（2）提供100%准时供货服务。供应链及其特点★★★供应链的特点包括：（1）整合性；（2）战略性；（3）动态性；（4）需求导向的快速响应；（5）复杂性；（6）虚拟性。物流概述★物流服务中包括四个要素；（1）共享顾客的经营理念；（2）拥有顾客期望的产品；（3）符合顾客所期望的质量；（4）在顾客期望内送达产品。物流作用分类★某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收，该过程所伴随的物流活动属于废弃物物流。第三方物流★★第三方物流具有明显的优越性，具体表现在：（1）企业集中精力于核心业务。（2）灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。（3）减少固定资产投资，加速资本周转。（4）提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更高的价值。第九章质量管理知识点名称内容产品质量★★具体产品的质量或多或少存在差异，但从可描述与可度量的性质上，可归纳为六个方面的质量特性:（1）性能。（2）可信性。（3）安全性。（4）适应性。（5）经济性。（6）时间性。消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的性能。国际标准中的质量概念★★（1）质量具有广义性，它是以产品、体系和过程作为载体的。（2）质量的内涵是由一组固有特性组成的。（3）质量要求是动态和相对的，具有时效性。质量管理及其发展★★★质量管理作为一门新兴的学科，其产生和发展大致经历了三个阶段。质量检验阶段（QI）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。标准化★★在经济全球化的竞争环境下，标准化已经成为企业赢得竞争优势的重要手段，企业标准化也呈现出新的趋势，标准不断升级。标准★★质量标准有以下几种分类：国际标准、国家标准、企业标准。质量管理体系★★根据ISO9001《质量管理体系要求》，质量管理体系由四个要素构成:（1）管理职责（2）资源管理。（3）产品实现。（4）测量分析与改进。质量认证★★质量认证，也称为合格认证，是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）的程序。质量认证包括两部分：（1）产品质量认证；（2）质量管理体系认证。质量管理常用的统计方法★常用的7种统计分析方法:排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法和分层法。排列图法★★排列图，又叫帕累托图，是为了将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示方法。二、PDCA循环★★企业的每一项生产经营活动都有一个计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）的过程，这也是做任何事情的一般规律。按照这一规律进行质量管理，其工作方法分为PDCA四个阶段并周而复始地进行工作，简称PDCA循环，是组织质量体系运转的基本方式。 六西格玛管理的人员组织结构★★六西格玛管理的人员组织结构：6σ管理委员会、执行负责人、绿带、黑带、黑带大师。6σ是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过百万分之3.4。第十章项目管理知识点名称内容项目的特性★★★1.目的性2.独特性3.有时限的生命周期性4.相互依赖性5.制约性，又称资源稀缺性。 项目的定义★某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于一次性工作。项目组织的类型★★弱矩阵型组织没有全职的项目人员，可能只有项目经理是全职人员。项目任务由相应的职能部门负责，由谁做、怎么做，都由相关职能经理来安排。项目经理的主要任务就是协调相关职能部门的项目工作，其角色更像协调员或联络员。项目管理的主要内容★项目管理的内容可分为以下三类：1.核心内容。2.辅助内容。3.项目整体管理。项目启动★项目启动的主要工作任务是：（1）初步定义项目范围、可交付成果、项目工期和落实财务资源；（2）识别将影响项目总体结果的内外部干系人；（3）委派项目经理并明确其拥有调配组织资源的相关权限。项目规划★★项目规划的主要工作任务是：（1）确定工作要求、工作质量和数量；（2）确定所需资源；（3）制定进度计划；（4）评估各种风险。项目执行★★项目执行的主要工作任务是：（1）按项目计划来协调资源；（2）管理干系人的期望；（3）整合并实施项目活动。项目监控★★项目监控的主要工作任务是：（1）对照项目计划，监督正在进行的项目活动；（2）比较实际产出和计划产出，分析偏差和影响；（3）推荐纠正措施，或对可能出现的问题推荐预防措施，尽可能减少变更；（4）审批变更要求，确保经批准的变更才能付诸执行。项目管理的目标★项目管理的目标是实施项目所要达到的期望结果。项目的存在是为了生产出可交付成果，也就是项目结束时的具体产出。项目启动★项目管理是连续的，一般包含启动、规划、执行、监控与收尾共五个过程。项目组织的类型★★由职能部门来负责项目，主要优点有：（1）抽调人员灵活。（2）共享经验便利。第十一章财务管理知识点名称内容财务管理的目标★★以利润最大化为目标、以股东财富最大化为目标、以企业价值最大化为目标财务管理的环节★财务管理的环节是企业财务管理的工作步骤与一般工作程序,一般包括以下几个环节:（1）计划与预算（2）决策与控制（3）分析与考核筹资渠道★（1）国家资本。（2）银行信贷资本。（3）非银行金融机构资本。（4）其他法人资本。（5）民间资本。（6）企业内部资本。（7）国外和我国港澳台地区资本。财务管理的内容★筹资、投资、运营和分配构成企业基本财务活动的主要内容，它们相互联系、相互制约。以利润最大化为目标★★★财务管理的目标：以利润最大化为目标、以股东财富最大化为目标、以企业价值最大化为目标。计划与预算★★财务管理的环节是企业财务管理的工作步骤与一般工作程序,一般包括以下几个环节:计划与预算、决策与控制、分析与考核。 创立性筹资动机★★★筹资的动机：创立性筹资动机、扩张性融资动机、调整性筹资动机、混合性筹资动机。筹资方式★对于客观存在的各种渠道的资金,企业可以采用的筹资方式主要包括：吸收直接投资、发行股票、向金融机构借款、发行债券、融资租赁、商业信用、留存收益。按资本的属性划分★★按照资本属性的不同,分为股权性筹资、债务性筹资与混合性筹资。按是否通过金融机构划分★按照是否借助银行等金融机构,可以分为直接筹资和间接筹资。 ★按资金的来源范围划分★★按照资金的来源范围不同,可以分为内部筹资和外部筹资。筹资管理的原则★★★筹资管理的原则：合法合规、规模适当、筹措及时、来源经济、结构合理。企业投资的意义★★★★★1.投资是实现企业财务管理目标的基本前提。2.投资是企业自身生存和发展的必要手段。3.投资是降低企业经营风险的重要方法企业投资分类★★1.按投资与企业生产经营的关系，可以分为直接投资和间接投资2.按投资回收期的长短，可以分为短期投资和长期股资3.按投资方向可以分为对内投资和对外投资4.按投资项目之间的相互关系分为独立投资和互斥投资5.其他分类长期投资决策评价方法★★★净现值法、获利指数法、内含报酬率法、回收期法、投资利润率法筹资管理的原则★★（1）合法合规。（2）规模适当。（3）筹措及时。（4）来源经济。（5）结构合理。应收账款管理应收账款的日常管理工作包括：(1)客户信用调查。(2)客户信用评估。(3)监控应收账款。(4)催收拖欠款项。财务分析的方法★★1.比较分析法：（1）纵向比较分析法。（2）横向比较分析法2.比率分析法第十二章创业、创新与企业成长知识点名称内容技术创新的特点★★风险性指技术创新是一个具有很大不确定性的随机过程，是一种高收益与高风险并存的经济活动。创业的条件★具有明确的目标、必要的资源、明确的运行规则、机遇、企业家与企业家精神商业计划书的内容★1.精彩的内容提要2.产品与服务的独特性和可赢利性3.营销计划4.生产运营计划5.管理团队6.财务计划7.机会的描述8.可能面临的风险及解决办法。技术创新的特点★★1.市场性2.收益性3.系统性4.风险性按创新程度分类★按创新程度分类：渐进性创新（局部性创新）、根本性创新。按创新对象分类★按创新对象分类：产品创新、工艺创新。按技术创新路径分类★按技术创新路径分类：沿技术轨道的顺轨创新、组合性创新、向技术相关域发展的渗透性创新。自主创新★企业技术创新涉及创新构思、研究开发、技术管理与组织、工程设计与制造、用户参与及市场营销等一系列活动，其实现途径有以下三种：自主创新、模仿创新、合作创新。从技术角度看，企业自主创新的缺点是研发投入高。 模仿创新模仿创新的特点：（1）跟随性。（2）研究开发的针对性。（3）资源投入的中间聚积性。技术创新评价的方法★技术创新评价的方法：经济评价法、综合评价法。企业成长的标志★★财务增长、战略增长、组织增长