自考00107现代管理学考前密押120题及答案含解析.docx

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目录第一章管理与管理学1第二章管理思想的产生和发展2第三章中国古代管理思想8第四章决策11第五章组织16第六章人力资源管理23第七章领导27第八章激励33第九章控制40第十章系统分析、网络计划与精益管理44第十一章目标管理与全面质量管理48第十二章社会调查方法与技术51 第一章管理与管理学一、单选题1.在古典管理理论中，认为管理职能应划分为计划、组织、指挥、协调和控制的管理学家是()A.泰勒B.西蒙C.马斯洛D.法约尔2.泰勒的科学管理理论产生于()A.社会团体管理实践B.宗教组织管理实践C.政府机构管理实践D.工商企业管理实践二、多选题3.现代管理的基本特征是()A.以人为本B.民主化管理C.科学化管理D.法治化管理E.系统化管理————答案&解析————一、单选题1.答案：D解析：本题为识记知识点。法约尔将管理的职能划分为五个部分：计划、组织、指挥、协调、控制。故选项D正确。泰勒提出了科学管理理论，故排除选项A。西蒙提出了有限理性决策理论，故排除选项B。马斯洛提出了需求层次理论，故排除选项C。2.答案：D解析：本题为识记知识点。科学管理理论最早产生于工商企业管理中。故选项D正确。选项ABC为干扰项，故排除。知识拓展：科学管理理论集中体现在泰勒1911年出版的《科学管理原理》一书中。二、多选题3.答案：ABCDE解析：本题考查现代管理的特点，简记为“四化”+“以人为本”+“追求效率”。1.四化：系统化、民主化、科学化、法治化；2.以人为本；3.追求效率。故本题选ABCDE1 【延伸知识点】1.与私人管理相比较，下列选项属于现代公共管理特征的是()A.以“善治”为模式的管理B.以盈利为目的的管理C.以市场为导向的管理D.以竞争为原则的管理2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的1 方法是()A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法————延伸知识点答案&解析————1.答案：A解析：本题考查公共管理与私人管理的区别。私人管理是以盈利为目的、以利润为导向、竞争为原则的管理。公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，维护、分配和增进公共利益是公共管理的宗旨，也体现了公共管理的“善治”模式。BCD均属于私人管理的特征，由题干中“现代公共管理”可知，本题选A。2.答案：A解析：学习现代管理学的具体方法主要有以下几种：比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法。比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，通过数量来研究和分析其规律的方法。历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理、提高管理技能的方法。第二章管理思想的产生和发展一、单选题4.人类历史上著名的《汉穆拉比法典》诞生于()A.古埃及B.古罗马C.古印度D.古巴比伦5.管理思想史上，罗伯特•欧文被誉为是()A."科学管理之父"B."现代管理之父"C."人际关系之父"D."组织理论之父"2 6.泰勒认为，科学管理的中心问题是()A.实行职能制B.选用第一流的工人C.实行例外原则D.提高劳动生产效率7.泰勒的科学管理理论认为，要实现科学管理就必须开展一场()2 A.“技术革命”B.“心理革命”C.“工业革命”D.“政治革命”8.行为科学家麦格雷戈把管理思想中的传统观点称作()A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论9.霍桑实验的结论认为，企业职工都是()A.“社会人”B.“复杂人”C.“经济人”D.“政治人”10.经验主义学派强调管理科学应以大企业的管理经验为研究对象，其代表人物是美国的()A.彼得·德鲁克B.哈罗德·孔茨C.卡斯特D.罗森茨韦克11.依据威廉·大内的Z理论，典型的日本企业管理所采用的控制方式是()A.外在的控制B.内在的控制C.数字化的控制D.形式化的控制二、多选题12.波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有()A.专一化战略B.蓝海战略C.差异化战略D.红海战略E.成本领先战略三、简答题13.简述泰勒对管理理论的影响————答案&解析————一、单选题4.答案：D3 解析：（1）行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。在这方面，古巴比伦王国就有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的《汉穆拉比法典》——人类历史上第一部成文法典。（2）古埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务，从而把神权和世俗权力区分开来。（3）古印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅•考底里耶曾著《政事论》一书，论述了如何维护经济、社会和政治秩序，阐明了行政管理人员应具备的条件及选人、用人的方法等。《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作。3 5.答案：C解析：选项A：泰勒——“科学管理之父”。选项B：巴纳德——“现代管理理论之父”。选项C：罗伯特•欧文——“人际关系之父”。选项D：韦伯——“组织理论之父”。故本题选择C。6.答案：D解析：泰勒科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。故本题选D。7.答案：B解析：泰勒认为，通过开展一场“心理革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。这是科学管理理论的主要内容之一，故本题应选B。8.答案：A解析：麦格雷戈把传统观点称作X理论。X理论建立在错误的因果观念的基础上，当人们的生活水平提高到一定程度时，这种管理方法就无效了，就需要创立一套新的理论，于是他提出了Y理论。1981年，美籍日裔管理学家威廉•大内在《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中提出了Z理论。超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰•莫尔斯和杰伊•洛希根据"复杂人"的假定，提出的一种新的管理理论。9.答案：A解析：梅奥通过霍桑实验总结出了一系列观点，主要有：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。故本题选A。10.答案：A解析：（1）经验主义学派又被称为经验主义，代表人物是美国的彼得·德鲁克。经验主义学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象。（2）管理过程学派的代表人物有美国的哈罗德·孔茨和西里尔•奥唐奈。（3）系统管理学派的代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。故选A。11.答案：B4 解析：大内归纳了日本企业管理模式（J型管理模式）的特点：（1）终身雇佣制。（2）缓慢地评价与晋升。（3）职业发展途径的非专业化。（4）微妙、含蓄、内在的控制方式。（5）集体决策与集体负责。（6）雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。故选项B正确。知识拓展：美国企业管理模式（A型管理模式）是明确的、形式化的控制方式。4 二、多选题12.答案：ACE解析：本题考查波特提出的三个企业基本战略，简记为“成本领先、差异、专一”。“红海战略”与“蓝海战略”是波特之后，有关学者提出的，排除BD，故本题选ACE三、简答题13.答案：（1）开创了管理实证研究的先河；（2）使人类的管理从经验上升到科学；（3）提出科学管理是发展的。【延伸知识点】1.罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了()A.关心人的哲学B.经济人假设C.需求层次理论D.直线职能制2.查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了()A.计件工资制度B.计时工资制度C.差别计件工资制度D.工资加利润分享制度3.为调动劳动者的工作积极性，科学管理的先驱之一查尔斯·巴贝奇提出了()A.计时工资制B.计件工资制C.差别计件工资制D.固定工资加利润分享制4.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是()A.计划与组织B.控制C.指挥与协调D.经营5.对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是()A.韦伯的组织理论B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论D.亚当·斯密的《国富论》6.管理科学是随着工业的发展而逐步形成和发展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家()5 A.梅奥B.泰勒C.马斯洛D.卡斯特7.管理过程学派的理论基础是()A.管理组织理论B.古典管理理论C.科学管理理论D.一般管理理论5 8.泰勒在科学管理理论中提出了例外原则，其目的是解决()A.工商企业的利润分配问题B.总经理的职责权限问题C.管理组织的工资发放问题D.生产技术与成本控制问题9.法约尔的一般管理理论认为管理包括()A.三项职能B.四项职能C.五项职能D.七项职能10.霍桑实验证明，劳动生产效率主要取决于（）。A.企业的管理与劳动纪律B.企业的薪酬水平与奖励制度C.职工的技术能力与知识结构D.职工的工作态度及人际关系状况11.下列选项中，属于内容型激励理论的是()A.公平理论B.期望理论C.成就需要理论D.强化理论12.管理思想史上，巴纳德被誉为是()A.“组织理论之父”B.“现代管理理论之父”C.“人际关系之父”D.“科学管理理论之父”13.威廉·大内把美国少数几个自然发展起来且与典型的日本企业管理模式有许多相似特点的企业管理模式称为()A.A型模式B.Z型模式C.J型模式D.Y型模式————延伸知识点答案&解析————1.答案：A解析：此题可用联想记忆法。关键词为罗伯特·欧文（萝卜），萝卜要想长得好，需要周围的环境好。罗伯特欧文同样也是致力于改善工人的生活环境，想办法让他们过上更好的生活，从而提高他们的劳动效率。即，关心人的哲学。所以，此题答案为A选项。6 2.答案：D解析：本题关键词为巴贝奇或劳资协作，劳资协作，即劳动者与资本家（工人与老板）之间的合作共赢问题。工资加利润分享制度即在固定工资的基础之上，公司的效益越好，则员工获得的报酬则越多，类似于企业分红的方式。换句话说，老板越赚钱，员工越赚钱。所以，本题答案为D选项。3.答案：D6 解析：本题考查查尔斯·巴贝奇提出的制度：固定工资加利润分享制度，故本题选D。易混淆项为C，差别计件工资制是泰勒提出的。4.答案：D解析：法约尔为一般管理理论的代表人物。本题考查一般管理理论的主要内容：人员能力、五项职能、管理教育和管理理论、14项原则。其中，管理的五项职能就是：计划、组织、指挥、协调、控制。ABC均属于管理职能的范畴，只有D不属于，故本题选D5.答案：C解析：本题考查法约尔的一般管理理论的地位：管理过程学派的理论基础，各管理理论和实践的重要依据之一。由题干中“管理过程学派理论基础”可知，本题选C。6.答案：B解析：本题考查科学管理的起源。泰勒的科学管理理论影响广泛而深远，其中之一便是使人类的管理从经验上升到科学。所以，一般认为管理科学是从泰勒开始的。本题选B。7.答案：D解析：法约尔提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。注意区分管理过程学派与决策理论学派的理论基础：（1）管理过程学派是在一般管理理论的基础上发展起来的，代表人物是孔茨和奥唐奈。（2）决策理论学派是由社会系统学派发展而来的，代表人物是美国的西蒙。本题选D。8.答案：B解析：本题考查例外原则，其目的是解决总经理的职责权限问题。故本题选B。补充知识点：所谓例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权，其目的是解决总经理的职责权限问题。9.答案：C解析：本题考查一般管理理论的主要内容：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；2.概括并分析了管理的五项职能；3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则。简记为：人员能力、五项职能、管理教育和管理理论、14项原则。故本题选C7 10.答案：D解析：本题考查霍桑实验的三个结论：职工是“社会人”、生产效率取决于职工工作态度及人际关系、企业中存在非正式组织。故本题选D。11.答案：C7 解析：内容型激励理论主要包括：需求层次理论、成就需要理论、双因素理论。故选项C正确。过程型激励理论主要包括：期望理论、公平理论、波特-劳勒模式。故排除选项AB。行为改造型激励理论主要包括：强化理论、归因理论。故排除选项D。12.答案：B解析：（1）在管理思想史上，韦伯被誉为“组织理论之父”。（2）巴纳德被誉为“现代管理理论之父”。（3）罗伯特•欧文被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。（4）在管理思想史上，泰勒被誉为“科学管理之父”。故本题选B。13.答案：B解析：本题考查大内Z理论中，A、J、Z型管理模式对应的企业分别为：（1）A型管理模式：典型的美国企业管理模式；（2）J型管理模式：典型的日本企业管理模式；（3）Z型管理模式：美国少数几个自然发展起来且与J型有许多相似特点的企业的管理模式。由题干中“美国发展、与日本相似”可知，本题选B第三章中国古代管理思想一、单选题14.被后世尊称为“亚圣”的儒家代表人物是()A.孟子B.墨子C.老子D.庄子15.韩非子是我国古代法家思想的集大成者，他提出了()A.法、术、势相结合的思想体系B.道、术、势相结合的思想体系C.德、术、势相结合的思想体系D.德治、法治相结合的思想体系16.老子是中国古代思想家，其管理思想的核心是()A.法B.术C.道D.势17.墨子认为，晋文公逃亡国外而后匡正天下，齐桓公能称霸诸侯，关键都在于()A.尚同节用B.少私寡欲C.善于用人D.无为而治8 二、多选题18.墨家的管理思想是中国古代管理思想的重要组成部分，其主要内容包括()A.兼爱思想B.尚贤思想C.尚同思想D.法治思想E.节用思想8 三、论述题19.试述中国古代管理思想的基本价值取向。————答案&解析————一、单选题14.答案：A解析：（1）儒家文化的代表人物是孔子和孟子。孟子被后世尊为“亚圣”，与孔子并称为“孔孟”。（2）老子是先秦道家学说的创始人，庄子是道家学说的代表人物。墨子是墨家学说的创始人。本题答案为A。15.答案：答案：A解析：韩非子的管理思想包括：（1）人性恶论；（2）法道万能；（3）法、术、势相结合。故本题选A。16.答案：C解析：（1）法治是法家的管理思想，代表人物是商鞅、慎到、申不害、韩非子等。（2）申不害主张法治、注重“法术”。（3）慎到主张统治者在“尚法”的同时，应注重“势”。（4）老子是道家的代表人物，其核心思想是“道”。“道”是指人类生活的准则，是客观存在的宇宙本源，是万事万物产生和发展的规律，也是治理国家的规律和法则。故本题选择C。17.答案：C解析：墨子认为，晋文公重耳逃亡国外而后匡正天下，越王勾践受辱而后成为震慑中原的国君，齐桓公称霸于诸侯，关键都在善于用人。答案为C。知识拓展：墨子是墨家学说的创始人，墨家管理思想包括兼爱思想、尚贤思想、尚同思想、节用思想。无为而治属于道家管理思想。二、多选题18.答案：ABCE解析：墨家的管理思想包括：（1）兼爱思想：“兼相爱，交相利”是治理国家的根本原则，是处理人与人之间关系的基本准则，是兴利除害的关键所在。（2）尚贤思想：尊重贤才是治理国家的关键，尚贤任能是政治统治的根本。（3）尚同思想：在国家治理结构中，官吏和百姓要服从最高统治者的意志，贯彻集权管理思想。（4）节用思想：崇俭黜奢，节用抑奢。法治思想是法家管理思想，故本题选ABCE。三、论述题9 19.答案：中国古代管理思想尽管有诸子之别、九流十家之分，但其基本价值取向是一致的，这就是积极的入世精神，即密切关注社会现实、积极参与社会变革的人生态度。中国传统文化的主旨是经世致用、教民化俗、兴邦安国，总体表现为积极的人生态度，称之为“入世”之学实不为过。这从他们各家的基本追求中可以明显看出来。【延伸知识点】9 1.近年来，日本的企业家不约而同地到中国传统文化中寻找"精神武器"，作为日本企业文化核心理念的"团队精神"体现了()A.道家家族伦理观念B.法家家族伦理观念C.儒家家族伦理观念D.兵家家族伦理观念2.孔子是伟大的教育家，研究孔子思想最直接、最重要的依据是()A.《论语》B.《道德经》C.《史记》D.《易经》3.儒家管理思想认为，管理好国家的前提和基础是统治者的()A.法制观念B.个人修养C.无为而治D.纪律意识4.集中了我国古代思想家老子的管理思想的典籍是()A.《论语》B.《礼记》C.《道德经》D.《大学》5.墨子认为，治理国家的根本原则、处理人与人关系的基本准则、兴利除害的关键是()A.“兼相爱、交相利”B.“无为而治”C.“修、齐、治、平”D.“道法自然”6.提出“不辩贫富贵贱、远迩亲疏，贤者举而尚之，不肖者抑而废之"的是()A.孟子B.墨子C.商鞅D.慎到————延伸知识点答案&解析————1.答案：C解析：日本的企业家不约而同地到中国传统文化中寻找“精神武器”，作为日本企业文化核心理念的“团队精神”，正是儒家家族伦理观念的运用，故日本企业文化被称为“家族主义企业文化”，日本的资本主义被称为“儒家资本主义”。故选项C正确。10 2.答案：A解析：相传孔子一生有弟子3000人，他死后弟子们辑录其言行编成《论语》一书，成为研究孔子思想最直接、最重要的依据。老子的管理思想集中在《道德经》。《史记》的作者是司马迁。《周易》即《易经》，是传统经典之一，相传系周文王姬昌所作。3.答案：B解析：儒家文化的代表人物是孔子和孟子。对德治与法治管理方略，儒家选择的是德治。孟子说：“天下10 之本在国，国之本在家，家之本在身”，就是说，治理天下，管理好国家的前提和基础是统治者的个人修养。无为而治思想属于道家管理思想。AD项为干扰项，本题答案为B。4.答案：C解析：本题考查道家代表人物——老子思想的代表作：《道德经》。故本题选C。ABD项为儒家经典著作，故排除。5.答案：A解析：墨子是墨家学说的创始人。墨子认为，贤人治理天下，必须首先知道混乱由何而生，才能对症下药。他强调“兼相爱、交相利，此圣王之法，天下之治道也”（《墨子•兼爱中》），即“兼相爱、交相利”是治理国家的根本原则，是处理人与人之间关系的基本准则，是兴利除害的关键所在。故选项A正确。选项BD是道家的管理思想，故排除。选项C为儒家的管理思想，故排除。6.答案：B解析：在墨子看来，做官的不可能永远尊贵，百姓不一定始终卑贱，圣王之道，“不辩贫富贵贱、远迩亲疏，贤者举而尚之，不肖者抑而废之”（《墨子•尚贤中》)。孟子名轲，战国时期邹国人。他生活在宗法封建向地主封建转变的大变革时代，一生中有20年奔走于各诸侯国，劝说统治者推行王道、仁政，宣传自己的政治主张。商鞅认为，“国之所以治者三：一曰法，二曰信，三曰权”（《商君书•修权》)。“法治”是商鞅管理思想的核心。慎到，战国时期赵国人，法家思想的代表人物。慎到主张统治者在“尚法”的同时，应注重“势”，被认为是“势治”派。第四章决策一、单选题20.关于预测与决策的关系，正确的表述是()A.决策服务于预测B.决策贯穿于预测的全过程C.预测是决策科学化的前提D.预测侧重于对有利时机的选择21.理性决策理论提出的决策准则是()A.满意决策B.最优决策C.精英决策D.集团决策11 22.渐进决策理论认为()A.决策必须依循最优决策准则B.决策是一个按部就班的过程C.决策必须掌握全部详细的信息D.决策方案是各集团相互妥协的结果23.在决策体制中负责提供决策预测研究的是()11 A.决策中枢系统B.决策咨询系统C.决策信息系统D.决策监督系统24.决策过程的起点是()A.确立目标B.发现问题C.拟定方案D.选择方案25.确保决策结果达到“帕累托最优”的决策规则是()A.简单多数规则B.绝对多数规则C.过半数规则D.全体一致规则二、多选题26.按功能划分，现代决策体制可分为()A.决策中枢系统B.决策咨询系统C.决策信息系统D.决策执行系统E.决策监控系统三、简答题27.简述追踪决策的特点。28.简述决策咨询系统的任务。29.简述精英决策模式的基本内容30.简述决策中枢系统的主要任务。————答案&解析————一、单选题20.答案：C12 解析：考生可从以下两个方面来理解决策与预测的关系：1.预测和决策的联系：预测服务于决策；预测贯穿于决策的全过程。2.预测和决策的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。故本题选C，ABD说法错误。21.答案：B解析：本题需识记。理性决策理论提出了“最优决策准则”。故选项B正确。有限理性决策理论认为，在决策过程中不存在最优决策，而只有满意决策，主张以“满意决策准则”代替“最优决策准则”。故排除12 选项A。选项CD为无关干扰项，排除。22.答案：B解析：渐进决策理论的主要内容是：（1）决策过程是一个按部就班的过程；（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。（3）决策必须控制风险。选项A属于理性决策理论的内容，选项D属于集团决策理论的内容，故本题选B。23.答案：B解析：决策咨询系统在决策过程中的任务有：（1）发现决策问题；（2）参与决策方案的设计、评估和论证；（3）提供决策预测研究。决策中枢系统的主要任务有：（1）确认决策问题；（2）明确决策目标；（3）组织决策方案的设计；（4）选择决策方案。决策信息系统具有三大任务：收集信息、加工信息、传递信息。D项为干扰项，本题答案为B。24.答案：B解析：本题考查决策过程的步骤。现代决策过程一般有以下几个步骤：①发现问题→②确立目标→③拟订方案→④选择方案。发现问题是决策过程的起点，本题选B。25.答案：D解析：全体一致规则的特征：（1）决策成员在形式上享有平等的决策权。（2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响。（3）决策结果达到“帕累托最优”。知识拓展：简单多数规则是指选择决策方案时，以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，而不要求该方案的得票数过半数。绝对多数规则也称为“过半数规则”，特点：（1）决策过程中无须每个决策者都投赞成票，只要有超过半数的人投赞成票，决策方案就得以通过，因而决策成本较低；（2）按照绝对多数规则择定的决策方案对全体决策者都具有约束力，少数持反对意见者必须服从多数人所做出的决定。二、多选题26.答案：ABC解析：本题考查决策体制的类型。良好的决策体制是公共决策过程顺利运行的组织保证。现代决策体制按其功能区分，可分为决策中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统。故本题选ABC。三、简答题27.答案：（1）回溯分析。（2）非零起点。（3）双重优化。13 28.答案：（1）发现决策问题；（2）参与决策方案的设计、评估和论证；（3）提供决策预测研究。29.答案：（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。（3）非精英人物向精英人物的转化是一个13 缓慢的过程。（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共决策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。30答案：（1）确认决策问题。（2）明确决策目标。（3）组织决策方案的设计。（4）选择决策方案。【延伸知识点】1.根据决策内容的具体情况不同，归纳出的决策类型是()A.战略决策与战术决策B.平时决策与危机决策C.初始决策与追踪决策D.程序化决策与非程序化决策2.具有回溯分析、非零起点、双重优化特点的决策类型是()A.初始决策B.模拟决策C.追踪决策D.非渐进决策3.下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是()A.预测是为决策服务的B.预测贯穿于决策的全过程C.决策是预测的前提条件D.决策和预测关系密切4.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是()A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式5.在决策体制中，负责组织决策方案设计的是()A.决策中枢系统B.决策监督系统C.决策信息系统D.决策执行系统6.能够以发散性的方式讨论，保证专家群体的创造性，改善群体决策的决策方法是()A.数学分析方法B.决策树法C.盈亏平衡分析法D.头脑风暴法14 7.决策树法中，决策树的根基是()A.决策节点B.状态节点C.概率枝D.方案枝8.20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用，旨在更好发挥专家判断力和创新性的决策方法是()A.直接头脑风暴法B.决策树法C.数学分析方法D.德尔菲法14 9.举行头脑风暴会的与会人数一般应控制在()A.2~3人B.8~12人C.30~50人D.50~100人10.头脑风暴会议最中心的环节是()A.专家提出方案B.明确议题C.“热身”活动D.确定人选11.在决策过程中，容易出现“周期多数”或“投票悖论”现象的决策规则是()A.全体一致规则B.相对多数规则C.简单多数规则D.绝对多数规则————延伸知识点答案&解析————1.答案：D解析：（1）根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战术决策。（2）根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和危机决策。（3）根据决策内容的具体情况不同，决策可分为程序化决策和非程序化决策。（4）根据决策所要解决的问题不同，决策可分为初始决策和追踪决策。本题答案为D。2.答案：C解析：本题考查追踪决策的特点。追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化。故本题选C知识拓展：初始决策是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式所做出的重新调整。3.答案：C解析：本题考查决策与预测的关系。预测与决策关系密切，既有联系又有区别。1.预测服务于决策；2.预测贯穿于决策的全过程；3.预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。4.预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；5.预测强调客观分析，决策突出领导艺术。故本题选C。4.答案：B15 解析：理性决策理论的思想渊源可以追溯至古典经济学理论。提出者教材未提及，故排除选项A。渐进决策理论是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯•林德布洛姆提出来的。故选项B正确。集团决策理论是由美国的政治学家戴维•杜鲁门和厄尔•莱瑟姆提出来的。故排除选项C。精英决策思想最早可追溯到法国空想社会主义思想家圣西门。故排除选项D。5.答案：A15 解析：决策中枢系统的主要任务有：确认决策问题、明确决策目标、组织决策方案的设计、选择决策方案。故选项A正确。决策信息系统具有三大任务：收集信息、加工信息、传递信息。故排除选项C。选项BD为无关干扰项，直接排除。6.答案：D解析：头脑风暴法，亦称专家会议决策法，是指采用开会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，对有关决策问题进行讨论，从而做出决策的方法。决策树法是用树型图的形式对各种方案进行比较，从而获得最优方案的风险型决策方法。AC项为干扰项，本题选D。7.答案：A解析：本题考查决策树法构成要素：“三点两支”。1.三点：决策节点（决策树的根基）、状态节点、结果点；2.两支：方案枝、概率枝。由题干中“决策树的根基”可知，本题选A8.答案：D解析：本题关键词：美国兰德公司。（1）决策方法主要有头脑风暴法、德尔菲法、方案前提分析法、决策树法。（2）德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种决策方法。所谓德尔菲法是指采用函询的方式咨询专家们建议的方法。本题答案为D。9.答案：B解析：本题考查头脑风暴法实施步骤中的与会人数。与德尔菲法对比记忆。头脑风暴法的与会人数一般以8~12人为宜；德尔菲法专家小组的规模一般以20~50人为宜。故本题选B。10.答案：A解析：本题为识记知识点。问题叙述清楚以后，就进入了头脑风暴会议最中心的环节，即由与会专家通过畅谈提出各种方案。故选项A正确。知识拓展：实施头脑风暴法的步骤：（1）明确议题；（2）确定人选；（3）“热身”阶段；（4）介绍问题；（5）专家提出方案；（6）会后设想处理。11.答案：D解析：本题为识记知识点。绝对多数规则的缺陷：（1）出现“多数剥削少数”的现象；（2）出现“周期多数”或“投票悖论”的现象，即决策结果随投票顺序的不同而变化。故选项D正确。全体一致规则的缺陷：导致许多“无奈的选择”或决策中的“策略性行为”。故排除选项A。16 相对多数规则（简单多数规则）的缺陷：容易形成少数控制多数、损害多数利益的局面，增加决策的外部风险。故排除选项BC。第五章组织一、单选题31.“巧妇难为无米之炊”“兵马未动，粮草先行”所描述的组织要素是()16 A.目标B.人员C.物财D.信息32.首次提出“非正式组织“概念的是美国学者()A.巴纳德B.韦伯C.法约尔D.西蒙33.组织的第一要素是()A.职位B.目标C.物财D.信息34.在管理思想史上，被称为“组织理论之父”的是()A.赫伯特·西蒙B.彼得·圣吉C.马克斯·韦伯D.亚当·斯密35.在科层制组织理论中，酋长制下的酋长权威、长老制下的长老权威属于()A.传统权威B.超凡权威C.合理-合法权威D.法制权威36.以对领袖人物的相貌、品格、信仰等人格特征的尊崇为基础而形成的权威是()A.超凡权威B.传统权威C.合理-合法权威D.等级型权威37.从最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构的组织结构模式是()A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制38.在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在()A.正比例关系B.反比例关系C.不确定关系D.复杂关系17 39.矩阵制组织结构的主要缺点是()A.不利于相互协调B.多头领导，下属无所适从C.不利于培养人才D.重复劳动，增加成本二、多选题40.行为科学组织理论主要包括()A.以泰勒为代表的科学管理组织理论B.以法约尔为代表的一般管理组织理论17 C.以梅奥为代表的人际关系组织理论D.以巴纳德为代表的组织平衡理论E.以西蒙为代表的决策过程组织理论三、简答题41.简述建设学习型组织的“五项修炼”的主要内容。42简述科层制组织的基本特征。四、论述题43.试述非正式组织的作用以及对其的管理。————答案&解析————一、单选题31.答案：C解析：（1）目标：是组织的第一要素。（2）人员：是组织的主体，是唯一具有主观能动性的组织要素。（3）物财：经费、场所、设施、设备及各类用品，是组织赖以存在并开展活动的物质基础。日常生活讲“巧妇难为无米之炊”，行军作战讲“兵马未动，粮草先行”，物财是任何组织都不可或缺的要素。（4）信息：包括组织内外的各种情况和资料。本题答案为C32.答案：A解析：本题为识记知识点。管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实验，社会系统学派的代表人物、美国学者巴纳德首次提出了“非正式组织”概念。故选项A正确。科层组织理论的代表人物马克斯•韦伯，在管理思想史上，韦伯被誉为“组织理论之父”。故排除选项B。一般管理理论的代表人物是法约尔。故排除选项C。西蒙的有限理性决策理论认为，在决策过程中不存在最优决策，而只有满意决策，主张以“满意决策准则”代替“最优决策准则”。故排除选项D。33.答案：B解析：本题为识记知识点。目标是组织的第一要素。故选项B正确。知识拓展：组织的基本构成要素——目标、人员、物财、信息、机构、职位、权责、程序、规制等。34.答案：C18 解析：（1）决策理论学派的代表人物是赫伯特·西蒙和詹姆士·马奇。（2）学习型组织理论的代表人物是彼得·圣吉。（3）亚当·斯密是英国古典政治经济学的杰出代表。（4）科层组织理论的代表人物马克斯•韦伯。在管理思想史上，韦伯被誉为“组织理论之父”。知识拓展：罗伯特·欧文——“人际关系之父”；泰勒——“科学管理之父”；巴纳德——“现代管理理论之父”。35.答案：A18 解析：科层组织理论的代表人物马克斯•韦伯认为，组织赖以建立的权威有三类，即传统权威、超凡权威、合理-合法权威。排除D项。（1）传统权威，是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威，比如酋长制下酋长的权威，长老制下长老的权威，世袭制下君主的权威等。（2）超凡权威，是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。（3）合理-合法权威，是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。本题答案为A。36.答案：A解析：韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有三类，即传统权威、超凡权威、合理-合法权威。故排除选项D。（1）传统权威，是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。（2）超凡权威，是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而形成的权威。（3）合理-合法权威，是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。故本题选择A。37.答案：A解析：题干关键“不设职能机构”。直线制组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此叫直线制。故选项A正确。选项BCD均设置职能机构，故排除。38.答案：B解析：在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系，即管理幅度大，管理层次少；反之，管理幅度小，管理层次多。故本题选B。知识拓展：其他条件既定的情况下，组织规模与管理层次成正比例关系，即组织规模越大，管理层次越多；组织规模越小，管理层次越少。39.答案：B解析：本题考查矩阵制的缺点：①双重领导→指令不一致→下属无所适从；②职能不清；③临时观念和不安全感。B选项与①表述一致，故本题选B。ACD均不属于矩阵制组织结构的缺点二、多选题40.答案：CDE解析：行为科学组织理论主要包括：（1）以梅奥为代表的人际关系组织理论。（2）以巴纳德为代表的组织平衡理论。（3）以西蒙为代表的决策过程组织理论。故选项CDE正确。古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。故排除选项AB。三、简答题41.答案：学习型组织理论的“五项修炼”：（1）实现自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿19 景；（4）加强团队学习；（5）进行系统思考。42.答案：（1）法定权力为基础。（2）严格的等级制度。（3）职业化原则。（4）专业化原则。（5）任命制与由职择人原则。（6）照章办事原则。（7）公私分明原则。19 四、论述题43.答案：非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。非正式组织对正式组织的积极作用：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导等。非正式组织对正式组织的消极作用：保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力等。非正式组织管理：一分为二、无害支持、目标结合、为我所用。【延伸知识点】1.在管理思想史上，首次提出“非正式组织”概念的美国学者是()A.巴纳德B.德鲁克C.卡斯特D.戴维斯2.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是()A.部门B.非正式组织C.委员会D.团队3.在管理思想史上，被称为“组织理论之父”的是()A.泰勒B.赫伯特·西蒙C.梅奥D.马克斯·韦伯4.学习型组织理论提出的五项修炼中，在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标的修炼属于()A.实现自我超越B.改善心智模式C.加强团队学习D.建立共同愿景5.组织生命周期理论认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于()A.领导危机B.失控危机C.硬化危机D.自主性危机6.与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在()A.忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用B.忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用C.忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用D.忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用20 7.产生最早也最为简单的组织结构模式是()A.直线制B.职能制C.矩阵制D.多维制8.将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是()A.直线制B.矩阵制20 C.事业部制D.职能制9.矩阵制组织结构模式将管理机构划分为两大类，即()A.领导机构和信息管理机构B.职能管理机构和专门任务小组C.中枢机构和咨询参谋机构D.监督检查机构和技术创新团队10.直线职能型结构的优点不包括()A.统一指挥B.统一领导C.便于部门间的协作D.充分发挥参谋作用11.扁平组织结构的特点是()A.管理幅度大，管理层次少B.管理幅度大，管理层次多C.管理幅度小，管理层次少D.管理幅度小，管理层次多12.由“科学管理之父”泰勒首创的组织结构模式是()A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制13.矩阵制组织结构的主要缺点是()A.不利于相互协调B.多头领导，下属无所适从C.不利于培养人才D.重复劳动，增加成本————延伸知识点答案&解析————1.答案：A解析：本题考查“非正式组织”。在管理学中，“非正式组织”这一概念是由巴纳德首次提出来的。本题选A。拓展：对“非正式组织”的研究起源于梅奥的霍桑实验。2.答案：B解析：本题考查非正式组织的概念：基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。由题干中“兴趣、爱好、情感、自发”可知，本题选B。拓展：部门是组织的机构，通常一个组织会有若干部门。委员会是政党、团体、机关、学校中的集体领导组织。团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体。21 3.答案：D解析：马克斯·韦伯——组织理论之父；泰勒——“科学管理之父”；理性决策理论中最有代表性的是赫伯特•西蒙的有限理性决策理论；早期行为科学理论的代表人物是梅奥，他主持了霍桑实验。本题选知识拓展：罗伯特·欧文——“人际关系之父”；巴纳德——“现代管理理论之父”。21 4.答案：D解析：学习型组织的五项修炼为：（1）实现自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）加强团队学习；（5）进行系统思考。由题干”在组织成员的积极互动下“可判断正确选项是组织层面的修炼，AB属于个人层面，故排除。又因为目的是”形成组织的共同目标“，C选项不符，故排除。在组织成员的积极互动下，形成组织的共同目标的修炼属于建立共同愿景。本题答案选D。5.答案：C解析：组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。（1）创业阶段后期：组织陷入“领导危机”。（2）聚合阶段后期：组织陷入“自主性危机”。（3）规范化阶段后期：组织陷入“失控危机”。（4）成熟阶段后期，组织机构臃肿、人浮于事，教条主义、官僚主义盛行，“文山会海”普遍存在，组织陷入“官僚主义危机”或“硬化危机”。故选C。6.答案：B解析：行为科学组织理论亦称新古典组织理论。行为科学组织理论的缺陷是忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用。ACD项为干扰项，本题答案为B。7.答案：A解析：本题为识记知识点。直线制是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。故本题选择A。管理组织结构模式主要有：直线制、职能制、直接职能制、事业部制、矩阵制、多维制等。选项BCD虽然属于管理组织结构模式，但不是最简单的，故排除。8.答案：B解析：本题为识记知识点。矩阵制组织结构模式将管理机构分为两类：一是传统的职能管理机构；二是为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。故本题选择B。直线制组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，故排除选项A。事业部制的主要特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。故排除选项C。职能制就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能管理机构，故排除选项D。9.答案：B解析：本题考查矩阵制组织结构模式内容。矩阵制组织结构模式将管理机构分为职能管理机构和专门任务小组。任务小组成员受职能部门和任务小组负责人双重领导。企业中的若干个这样的小组的横向关系和职能机构间的纵向关系就构成了一个矩阵。本题选B。22 10.答案：C解析：本题为选非题。直线职能制一方面具有直线制统一指挥、统一领导的优越性，避免了多头领导、政出多门现象；另一方面又吸收了职能制管理专业化的优点，既充分发挥了职能管理机构的参谋作用，又弥补了最高管理人员在职能管理领域知识、能力和经验方面的不足。故排除选项ABD，本题选择C。22 11.答案：A解析：本题考查扁平结构与高耸结构的特点：1.高耸结构：管理幅度小、管理层次多；2.扁平结构：管理幅度大、管理层次少。由题干中“扁平组织结构”可知，本题选A。12.答案：B解析：题干中“泰勒首创”为本题破题点，他首创职能制，故本题选B13.答案：B解析：本题考查矩阵制的缺点：①双重领导→指令不一致→下属无所适从；②职能不清；③临时观念和不安全感。B选项与①表述一致，故本题选B。ACD均不属于矩阵制组织结构的缺点第六章人力资源管理一、单选题44.人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是()A.科学管理理论的诞生B.决策理论的诞生C.早期行为科学理论的诞生D.后期行为科学理论的诞生45.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括()A.为组织带来新鲜空气B.有利于发挥“外来优势”C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性D.有利于缓和组织成员之间的紧张关系46.在绩效考核中，考核人员因对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识而影响考核结果所形成的偏差是()A.晕轮效应偏差B.主观好恶偏差C.刻板印象偏差D.近因效应偏差47.绩效考核过程中，通过上级主管、同事、下属和顾客对员工进行全方位考核的方法是()A.目标管理法B.排列法C.评分法D.360°评价法23 48.最早提出目标管理的是()A.彼得•圣吉B.彼得•德鲁克C.马克斯•韦伯D.亚当•斯密二、多选题49.下列属于人力资源特点的有()A.能动性B.时效性23 C.时代性D.重复开发性E.生产和消费双重属性50.由传统人事管理向现代人力资源管理转变的原因是()A.生产力发展B.环境变迁C.市场竞争的影响D.人际关系运动E.行为科学理论的作用51.传统人事管理的范围包括()A.人事招聘B.工时记录C.工资管理D.人事监督E.人力资源开发三、简答题52.简述人力资源的特点53.简述常见的人事考评偏差。54.简述内部招聘的局限性四、论述题55.论述传统人事管理与现代人力资源管理的差异。————答案&解析————一、单选题44.答案：A解析：本题考查人事理论的产生。19世纪末20世纪初，泰勒科学管理理论的诞生，标志着人事理论的形成。本题选A。在人力资源管理理论的产生与发展中注意区分几个时间点：19世纪末20世纪初，人事理论形成。20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟。20世纪60年代至70年代，人事管理地位日益突出。20世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起。45.答案：C24 解析：外部招聘的优势：（1）可以发挥“外来优势”。（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新鲜空气。（4）人员来源广，选择余地大。故排除选项ABD。内部招聘的优势：（1）被选聘人员能迅速开展工作。（2）保证被选聘人员的素质和能力。（3）利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。（4）有利于吸引外部人才。（5）手续简便，成本低廉。故本题选择C。46.答案：C解析：刻板印象偏差：考核者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考核结果而形成的误差。24 晕轮效应偏差：绩效考核中，因考核对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考核结果不客观。主观好恶偏差：主观好恶偏差包括价值取向和感情取向好恶偏差两类。近因效应偏差：由时间和心理因素而引起的误差，即考核者主要依据考核对象的近期表现对其做出评价。故本题选择C。47.答案：D解析：（1）360°评价法又称为全方位全视角考核法，这种评价方法是通过上级主管、同事、下属和顾客对员工进行全维度考核。（2）目标管理最早是由美国管理大师彼得•德鲁克提出的。（3）排列法又称为排序法，通常由上级主管根据员工的工作情况对其下级员工按表现优劣进行排序。（4）评分法一般由组织的管理者列出反映员工绩效的因素，管理者结合员工个人的表现对这些因素进行打分。48.答案：B解析：选项A：彼得•圣吉于1990年出版的《第五项修炼》，创立了学习型组织理论。选项B：目标管理最早是由美国管理大师彼得•德鲁克提出的。选项C：科层组织理论的代表人物——马克斯•韦伯。选项D：亚当•斯密以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。二、多选题49.答案：ABCDE解析：现代管理学认为，人力资源是第一资源，是最宝贵的资源，是最具特殊性质的资源。人力资源的特点包括：人力资源具有能动性、时效性、时代性、重复开发性、生产和消费双重属性。故全选。50.答案：ABCDE解析：由传统人事管理转变到现代人力资源管理，人事管理的性质发生了根本变革。其中的原因除生产力发展、环境变迁、市场竞争的影响外，20世纪20～60年代在西方国家开展的人际关系运动以及科学理论发挥了直接的促进作用。本题选ABCDE。51.答案：ABCD解析：本题考查传统人事管理的范围：“两人两工一劳资”（人事招聘、人事监督、工时记录、工资管理、劳资关系处理）等。故本题选ABCD三、简答题52.答案：（1）能动性。（2）时效性。（3）时代性。（4）重复开发性。（5）生产和消费双重属性。25 53.答案：实践中，由于多种因素影响而使绩效考核常常出现偏差，制约了考核功能的发挥。这些偏差主要有：（1）主观好恶偏差；（2）晕轮效应偏差；（3）近因效应偏差；（4）刻板印象偏差；（5）暗示效应偏差；（6）集中趋势偏差等。25 54.答案：内部招聘的局限性有三点：（1）造成“近亲繁殖”现象；（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾；（3）人员选择的有限性。四、论述题55.答案：（1）对人的认识不同：传统人事管理视人和机器、工具一样，是实现管理目标的手段。现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。（2）管理原则不同：传统人事管理强调以事为中心，管理过程关注事而忽视人；现代人力资源管理坚持以人为中心，视人力资源为第一资源；（3）管理方法不同：传统人事管理方法简单、僵化，缺乏灵活性和机动性，是“家长式”的管理方法；现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法；（4）管理内容不同：传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，人事活动局限于给人找位置、为事挑人选；制定并监督执行有关“进，管，出”等人事管理政策，即所谓把好“三关”；现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。（5）人事部门在组织中的地位不同：传统人事管理中的人事部门在组织系统中的地位较低；现代人力资源管理部门在组织系统中的地位突出，人力资源管理者不仅进入最高领导层，还成为决策层的核心成员。【延伸知识点】1.传统人事管理的主要任务是()A.满足员工精神需求B.构建良好人际关系C.为组织招募人员D.重视人力资源开发2.在人事选聘中，采用内部提升的途径招聘人员具有一定的局限性，表现为()A.招聘人员进入角色较慢B.组织成员失去晋升机会C.影响组织士气D.不能保证得到一流管理人才3.在人事考评中，因为考评对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次而造成的考评误差是()A.近因效应偏差B.刻板印象偏差C.晕轮效应偏差D.集中趋势偏差4.在绩效考核中，考核人员因对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识而影响考核结果所形成的偏差是()A.刻板印象偏差B.近因效应偏差C.暗示效应偏差D.晕轮效应偏差26 ————延伸知识点答案&解析————1.答案：C解析：本题考查传统人事管理的主要任务，考生可从以下两个方面进行理解：1.招募人员，填补空缺；2.把好三关（进、管、出）。故本题选C。26 2.答案：D解析：本题考查内部招聘的局限性。内部招聘的局限性有三点：（1）造成“近亲繁殖”现象；（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾；（3）人员选择的有限性。当组织内部人才储备数量有限或质量不高，不能适应组织发展需要时，若一味坚持内部选聘人员，将使不称职者占据组织岗位，使组织得不到一流的管理人才。结合选项，D项符合题意。ABC属于外部招聘的局限性。3.答案：D解析：近因效应偏差：由时间和心理因素而引起的误差，即考核者主要依据考核对象的近期表现对其做出评价。刻板印象偏差：考核者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考核结果而形成的误差。晕轮效应偏差：绩效考核中，因考核对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考核结果不客观。集中趋势偏差：因为考核对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次而造成的考评误差。故本题选择D。4.答案：A解析：刻板印象偏差：考核者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考核结果而形成的误差。近因效应偏差：由时间和心理因素而引起的误差，即考核者主要依据考核对象的近期表现对其做出评价。暗示效应偏差：考核人员自觉或不自觉地受他人，特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对被考核者做出不正确、不准确的评价。晕轮效应偏差：绩效考核中，因考核对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考核结果不客观。故本题选择A。第七章领导一、单选题56.下列属于领导者非强制性影响力的是()A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力57.按照管理方格理论，（9.9）表示()A.贫乏型领导B.任务型领导C.战斗集体型领导D.俱乐部型领导58.领导四分图理论认为，效果最差的领导方式是()A.低组织低关心B.低组织高关心27 C.高组织低关心D.高组织高关心59.领导四分图理论认为，理想的领导方式是()A.低组织低关心B.低组织高关心C.高组织低关心D.高组织高关心27 60.领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取的领导方式是()A.命令式领导方式B.说服式领导方式C.参与式领导方式D.授权式领导方式61.把人看成天生懒惰、厌恶工作，主张采取强制、惩罚的方法进行管理的理论是()A.Y理论B.Z理论C.X理论D.双因素理论62.阿吉里斯的不成熟-成熟理论主张在管理中实行的领导方式()A.以制度为中心B.以工作为中心C.以现实为中心D.以未来为中心二、多选题63.下列属于领导者强制性影响力的有()A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力64.沙因认为，自我实现人假设来源于()A.科层制理论B.需求层次理论C.不成熟—成熟理论D.领导特质理论E.领导行为理论65.德克兰提出了领导特质的宪法模型，其构成要素是()A.个性B.想象力C.行为D.制度E.自信66.研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有()28 A.领导作风理论B.领导方式理论C.领导四分图理论D.管理方格理论E.领导行为连续统一体理论三、简答题67.简述沙因归纳的自我实现人假设的内容28 四、论述题68.结合实际论述领导沟通艺术————答案&解析————一、单选题56.答案：D解析：领导者感召性权力、专长性权力都会产生非强制性影响力。故选项D正确。领导者的法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力都属于强制性影响力。故排除选项ABC。57.答案：C解析：管理方格理论将领导方式分为五种类型：（1）贫乏型领导（1.1）。（2）任务型领导（9.1）。（3）中间型领导（5.5）。（4）俱乐部型领导（1.9）。（5）战斗集体型领导（9.9）。故本题选择C。58.答案：A解析：本题考查领导四分图理论的领导方式。（1）低组织低关心。这种类型的领导者既不关心人，又不重视组织效率。一般来说，这是一种效果最差的领导方式。（2）低组织高关心。这种类型的领导者对人十分关心，重视培养互相信任和互相尊重的气氛，但对组织效率却缺乏关心，是以人为中心的领导方式。（3）高组织低关心。这种类型的领导者对组织的效率、工作任务和目标的完成都非常重视，但忽视人的情感和需要，是以工作任务为中心的领导方式。（4）高组织髙关心。这种类型的领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。故本题选A。59.答案：D解析：低组织低关心——这是一种效果最差的领导方式。故排除选项A。低组织高关心——是以人为中心的领导方式。故排除选项B。高组织低关心——是以工作任务为中心的领导方式。故排除选项C。高组织高关心——是一种理想的领导方式。故本题选择D。60.答案：B解析：领导生命周期理论又称为领导寿命循环理论，按照下属不同的成熟程度，领导方式可以分为四种类型：高工作低关系：表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式。故排除选项A。高工作高关系：表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式的领导方式。故选项B正确。29 低工作高关系：表示下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式的领导方式。故排除选项C。低工作低关系：表示下属的成熟程度发展到成熟阶段，领导者可以采取低工作低关系的领导类型，即授权式的领导方式。故排除选项D。29 61.答案：C解析：麦格雷戈将传统的管理方法称为X理论。他认为传统的理论是以对人性的错误看法为基础的，这种理论把人看成是天生懒惰，厌恶工作；缺乏进取心，不愿承担责任；安于现状，反对改革；以自我为中心，忽视组织目标；不大聪明，易于受骗等。因此，为了提高劳动生产率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。故选项C正确。Y理论的基本内容之一是：人是勤奋的，并不是天生的厌恶工作。故排除选项A。大内把美国少数几个自然发展起来且与J型有许多相似特点的企业的管理模式称为Z型，Z理论就是对这种新型管理模式的归纳概括。故排除选项B。赫茨伯格双因素理论把影响人心理和行为的因素划分为保健因素和激励因素，认为提高劳动生产效率的关键在于使工作丰富化。故排除选项D。62.答案：C解析：本题考查不成熟-成熟理论的领导方式。不成熟-成熟理论是在实验的基础上提出来的，阿吉里斯要求实行一种“以现实为中心”的领导方式。故本题选C。二、多选题63.答案：ABC解析：领导者的法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力都属于强制性影响力。领导者感召性权力、专长性权力都会产生非强制性影响力。故本题选择ABC。64.答案：BC解析：自我实现人假设是以马斯洛的需求层次理论和阿吉里斯的不成熟—成熟理论为基础的。沙因认为，马斯洛的需求层次理论中的高级需求是自我实现需求。阿吉里斯的不成熟—成熟理论中，所谓成熟的个性也就是自我实现的人。故本题选BC。知识拓展：科层组织理论最重要的贡献是揭示了组织权威类型，提出了一系列组织设计与管理的原则。领导特质理论、领导行为理论属于领导理论。65.答案：ABCE解析：本题考查领导特质宪法模型的构成要素：个性、想象力、行为、自信。故本题选ABCE。简记“个（个性）性（行为）相（想象力）信（自信）”66.答案：ABCDE解析：本题考查领导行为理论的内容。领导行为理论包括：领导作风理论、领导方式理论、领导四分图理论、管理方格理论、领导行为连续统一体理论。简记：作风方式四分图，方格连续统一体。本题选择ABCDE。30 三、简答题67.答案：（1）人的需要有低级到高级的区别，其目的是达到自我实现的需要。（2）人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便更好地适应环境。30 （3）人们能够自我激励和自我控制。（4）个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。四、论述题68.答案：（1）开辟多元沟通渠道。在管理实践中，沟通有多种渠道，如正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通与平行沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通与书面沟通等。随着互联网的发展，网络沟通成为领导沟通的重要形式。（2）加强双方沟通互动。首先，领导者要善于倾听下属的意见；其次，领导者要主动问计；最后，领导者要积极反馈。（3）克服沟通障碍。常见的沟通障碍有：①传送障碍。②接收障碍。③语言障碍。④地位障碍。⑤组织障碍。【延伸知识点】1.在管理方格理论中，表示俱乐部型管理方式的是()A.（1，1）型B.（1，9）型C.（9，1）型D.（5，5）型2.在管理上强调启发内因，主张实行自我控制。这种以人为中心的理论是()A.X理论B.Y理论C.科学管理理论D.一般管理理论3.按照管理方格理论，在九等分的方格图上，下列哪个坐标位置代表战斗集体型领导()A.（1，1）B.（9，11）C.（5，5）D.（9，9）4.在领导方式中，权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一般由领导作出，下级无任何发言权，只有执行权，这种方式属于()A.专制——权威式B.开明——权威式C.协商式D.群体参与式5.按照领导四分图理论，以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是()A.低组织低关心B.低组织高关心C.高组织低关心D.高组织高关心31 6.美国心理学家和行为科学家埃德加·沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于()A.经济人假设B.社会人假设C.复杂人假设D.自我实现人假设7.按照领导作风理论，将权力定位于职工手中，采取俱乐部式的领导行为，这种领导作风属于()31 A.权变式领导作风B.协商式领导作风C.放任自流式领导作风D.任务型领导作风8.领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度发展到成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是()A.命令式领导方式B.说服式领导方式C.集权式领导方式D.授权式领导方式9.提出“复杂人”假设，认为人的需要会根据不同的发展阶段、生活条件和环境而改变的是()A.法约尔B.梅奥C.埃德加·沙因D.马克斯·韦伯————延伸知识点答案&解析————1.答案：B解析：管理方格理论将领导方式分为五种类型：（1）贫乏型领导（1.1）。（2）任务型领导（9.1）。（3）中间型领导（5.5）。（4）俱乐部型领导（1.9）。（5）战斗集体型领导（9.9）。故本题选择B。2.答案：B解析：本题考查X理论与Y理论的区别。X理论和Y理论的重要区别在于：（1）X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制的手段。（2）Y理论认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合，在管理上强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。由题干中“启发内因，主张实行自我控制”可知，本题选B。CD均不属于人性方面的理论，属于无关项。3.答案：D解析：本题考查管理方格理论的领导方式。管理方格理论的方格图是一个九等分的方格图，横坐标由低到高表示领导者对生产的关心程度，纵坐标由低到高表示对人的关心程度。战斗集体型领导既关心生产又关心人，在方格图中的坐标应该为（9，9），故本题选D。4.答案：A解析：本题考查领导方式理论的分类。从题干中“权力集中在最高一级”可排除CD项，协商式重要问题决定权属于最高层，次要问题中下层做出决定，群体参与式权力分布于整个组织。AB项的区别在于，专制——权威式下级无任何发言权，开明——权威式下属可以在一定程度上参与决策。故本题选A。32 5.答案：C解析：领导四分图理论给出了四种不同的领导方式：（1）低组织低关系：领导者既不关心人，又不重视组织效率。最差的领导方式。（2）低组织高关心。领导者对人十分关心，对组织效率缺乏关心。以人为中心的领导方式。（3）高组织低关心：领导者重视组织效率，但忽视人的情感和需要。以工作任务为中心的领导方式。（4）高组织高关心：领导者既关心组织又关心人。理想的领导方式。故本题选C。32 6.答案：C解析：本题考查有关人性的四种假设。沙因把前人提出的经济人假设、社会人假设、自我实现人假设与自己提出的“复杂人”假设进行归纳排列，形成了有关人性的四种假设。其中，在“复杂人”假设中，沙因认为经济人假设、社会人假设和自我实现人假设只适用于某些人和某些场合。人的内心世界和人的需要是复杂多变的，因此不能简单地把人性规划为一种类型。因此，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式。本题选C。7.答案：C解析：勒温的领导作风理论以权力定位为基本变量，把领导行为分为三个极端：专制式、民主式、放任自流式。可以排除ABD选项。放任自流式领导作风表现为领导将权力定位于职工个人手中，这是一种俱乐部式的领导行为。答案为C。8.答案：D解析：领导生命周期理论中，按照下属不同的成熟程度，领导方式可以分为：（1）高工作低关系：表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式。（2）高工作高关系：表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式的领导方式。（3）低工作高关系：表示下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式的领导方式。（4）低工作低关系：表示下属的成熟程度发展到成熟阶段，领导者可以采取低工作低关系的领导类型，即授权式的领导方式。故本题选择D。9.答案：C解析：有关人性的四种假设是由美国的心理学家和行为科学家埃德加•沙因加以归纳分类和排列的。沙因在《组织心理学》一书中将前人已经提出过的“经济人假设”“社会人假设”“自我实现人假设”和他自己提出的“复杂人假设”进行归纳排列，用来表示对人的特性的各种假设。C项正确。法约尔为一般管理理论的代表人物，社会人假设是由梅奥等人依据霍桑实验提出来的。马克斯·韦伯为组织理论的代表人物。故排除ABD。第八章激励一、单选题69.现代管理强调的中心是()A.人B.利润C.资产D.信息33 70.激励是一个将外部刺激内化的过程，根据行为科学研究，激励模式可以表示为()A.需求——动机——行为——满足B.动机——需求——满足——行为C.需求——满足——动机——行为D.满足——需求——行为——动机71.马斯洛需求层次理论认为，人的最低层次的需求是()33 A.归属需求B.生理需求C.尊重需求D.自我实现需求72.按照双因素理论，下列属于激励因素的是()A.工作富有成就感B.工资收入C.规范的管理制度D.严格的监督方式73.美国行为科学家亚当斯于20世纪60年代提出了()A.公平理论B.归因理论C.强化理论D.权变理论74.期望理论可以用公示M=V·E来表示，其中E代表()A.激励力量B.目标效价C.环境条件D.期望值75.根据期望理论的观点，人们行为积极性的高低取决于()A.绩效与奖励的相关性B.绩效与惩罚的相关性C.绩效的大小D.能力的大小76.下列表述，符合波特—劳勒模式的是()A.个人的努力程度取决于激励力的大小B.奖励的价值不以工作绩效为标准C.人们对奖励的满意程度与奖励的公平度无关D.人们对所得奖励是否满意不影响下次承担目标任务的行为77.小王爱做表面文章，打小报告，领导对他不予理睬。这种做法属于()A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退二、多选题78.马斯洛的需求层次理论认为，人的精神需求包括()34 A.安全需求B.生理需求C.归属需求D.尊重需求E.自我实现需求79.麦克利兰把人的社会性需要划分为()A.成就需要B.生存需要C.权力需要D.社交需要34 E.安全需要80.在归因理论中，韦纳认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于()A.努力B.任务难度C.人际关系D.能力E.机遇三、简答题81.简述期望理论必须处理好的关系。82简述马斯洛需求层次理论对激励理论的贡献。83.简述期望理论。84.简述麦克利兰提出的成就需要理论的内容。。85.简述波特—劳勒模式的主要内容。————答案&解析————一、单选题69.答案：A解析：现代管理强调以人为中心，只有充分发挥人的积极性，才能创造利润、资产，掌握更多的信息。故本题选A70.答案：A解析：本题考查激励的过程。激励的过程实际上就是了解人的需求，满足需求的过程。需求→动机→行为→满足。本题选A。71.答案：B解析：马斯洛认为，人的基本需求按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。马斯洛划分的人类需求的五个层次中，处于低层的生理与安全需求属于物质需求，处于高层的归属需求、尊重需求和自我实现需求属于精神需求。故本题选择B。35 72.答案：A解析：赫茨伯格提出了双因素理论，他把影响人心理和行为的因素划分为保健因素（不满意因素）和激励因素（满意因素）。保健因素（不满意因素）：工作环境因素即工作本身之外的环境条件。如管理政策、管理方式、监督方式、工资收入、人际关系、安全状况、生活条件等。激励因素（满意因素）：工作本身或工作内容方面的因素。如工作富有成就感、工作成绩得到肯定、工作具有挑战性、负有更大责任、职业35 得到发展等。故本题选A。73.答案：A解析：（1）美国行为科学家亚当斯根据社会心理学中的认知失调理论于20世纪60年代提出了公平理论，也称社会比较理论或等价理论。（2）美国行为科学家、心理学家凯利和韦纳等人提出的归因理论。（3）强化理论的代表人物是美国的心理学家和行为科学家斯金纳。（4）权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一个管理学派，代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒等。本题答案为A。74.答案：D解析：弗鲁姆提出了较为完备的期望理论，弗鲁姆认为管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。用公式表示为：M=V·E。其中，M是激励力量；V为目标效价；E是期望值。C项为干扰项，故本题选择D。75.答案：A解析：（1）人们行为积极性的高低首先取决于个人努力与绩效的关系，取决于对个人能力大小与绩效目标高低的比较判断。（2）人们行为积极性的高低还取决于绩效与奖励的相关性。本题答案为A。76.答案：A解析：本题考查对波特-劳勒模式主要内容的理解：“两努力三奖励”1.两努力：努力取决于激励力；绩效取决于努力、能力、了解程度。2.三奖励：奖励以绩效为准；奖励满意程度取决于奖励是否公平；奖励满意程度将影响下次承担任务的行为。BCD与“三奖励”说法矛盾，不符合波特-劳勒模式的内容，故本题选A77.答案：D解析：强化的类别：（1）积极强化：对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。（2）消极强化：通过撤销、解除消极行为后果（惩罚）以鼓励积极性行为的方法。（3）惩罚：对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。（4）消退：撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。比如对那些爱做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人而采取的视而不见、不予理踩的方法。故本题选D。二、多选题78.答案：CDE解析：本题为识记知识点。马斯洛划分的人类需求的五个层次中，处于低层的生理与安全需求属于物质需求，处于高层的归属需求、尊重需求和自我实现需求属于精神需求。故选项CDE正确，排除选项AB。36 79.答案：ACD解析：麦克利兰的成就需要理论侧重于社会起因的研究，把人的基本社会需要划分为成就需要、权力需要和社交需要三种。安全需要属于需求层次理论内容，B为干扰项，故本题选ACD。36 80.答案：ABDE解析：本题考查归因倾向。凯利和韦纳等人提出了归因理论，他们认为：人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于努力、能力、任务难度和机遇等。其中，努力和能力属于内部原因，机遇和任务难度属于外部原因。本题选ABDE。三、简答题81.答案：（1）个人努力与绩效的关系。（2）绩效与奖励的关系。（3）奖励与满足个人需求的关系。82.答案：（1）为研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架；（2）将人类的需求归纳为5个层次，揭示了人的需求与行为之间的内在逻辑；（3）分析了人类需求的多样性及个体差异性，为采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。83.答案：（1）期望理论认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。（2）用公式表示为：M=V.E。其中，M为激励力量，V为目标效价，E为期望值。（3）该理论认为要调动工作积极性，必须处理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。84.答案：成就需要理论的主要内容有：（1）人的社会性需要并非与生俱来。（2）人类社会性需要包括成就需要、权力需要和社交需要。①成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。②权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。③社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。（3）有效管理者合理的需要结构是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。85.答案：第一，个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。第二，工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。第三，奖励的价值应以工作绩效为标准。第四，一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。第五，人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。【延伸知识点】1.赫茨伯格的双因素理论认为，提高劳动效率的关键在于()A.改变工作环境B.加强工作监督C.按时发放工资D.使工作丰富化37 2.赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于()A.使工作丰富化B.提高工资水平C.加强监督管理D.提高技术能力3.属于激励因素的是()37 A.工资收入B.管理政策C.工作具有挑战性D.人际关系4.按照双因素理论的观点，下列属于激励因素的是()A.工资收入B.安全状况C.生活条件D.工作具有挑战性5.关于亚当斯的公平理论，正确的表述是()A.职工的工作态度与生产积极性主要取决于他们所获报酬的绝对量B.职工的工作态度与生产积极性不取决于他们所获报酬的相对量C.职工的工作态度与生产积极性与他们所获报酬的绝对量和相对量无关D.职工的工作态度与生产积极性既取决于他们所获报酬的绝对量，又取决于相对量6.在强化的类别中，通过撤销、解除以前消极行为后果以鼓励积极性行为的方法，称为()A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退7.某员工善于做表面文章，喜欢在领导面前表现自己，领导决定对他视而不见、不予理睬。按照强化理论的观点，领导这种做法属于()A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退8.根据强化理论的观点，下面能够归于奖励性强化的措施是()A.惩罚B.消极强化C.消退D.抑制强化9.小张喜欢做表面文章，善于在领导面前表现自己，领导决定对他采取视而不见，不予理睬的方法。这种强化属于()A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退38 ————延伸知识点答案&解析————1.答案：D解析：本题考查提高生产效率的关键：工作丰富化。故本题选D。ABC的措施可以提高工人的生产积极性。2.答案：A解析：本题考查双因素理论内容。双因素理论的内容主要包括四个方面：（1）保健因素（不满意因素）；（2）激励因素（满意因素）；（3）不同需要追求者的心理与行为特点；（4）提高效率的关键在于使工作38 丰富化。工作丰富化具有两层含义：1.职务内容扩大化；2.工作意义丰富化。故本题选A。3.答案：C解析：在双因素理论中，保健因素是工作本身之外的环境条件，激励因素是工作本身或工作内容方面的。ABD选项显然属于工作之外的因素，属于保健因素；C选项与工作本身有关，是激励因素，本题选C。4.答案：D解析：激励因素（满意因素）：工作富有成就感、工作成绩得到肯定、工作具有挑战性、负有更大责任、职业得到发展等。故本题选择D。保健因素（不满意因素）：管理政策、管理方式、监督方式、工资收入、人际关系、安全状况、生活条件等。故排除选项ABC。5.答案：D解析：亚当斯的“公平理论”核心内容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。亚当斯认为，员工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他们所获报酬的绝对量，而且还取决于他们所获报酬的相对量。因此本题选D。6.答案：B解析：本题考查对消极强化概念的理解。题干中的关键点：撤销、解除以前消极行为后果。（1）积极强化（正强化）：表扬、奖励。（2）消极强化（负强化）：撤销处罚、不再批评。（3）惩罚：警告、罚款、减薪、降职。（4）消退：视而不见、不予理睬（抑制）。故本题选择B。7.答案：D解析：强化的类别：（1）积极强化：对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。（2）消极强化：通过撤销、解除消极行为后果（惩罚）以鼓励积极性行为的方法。（3）惩罚：对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。（4）消退：撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。比如对那些爱做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人而采取的视而不见、不予理踩的方法。故本题选D。8.答案：B解析：积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施。故选项B正确。惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚性强化措施。故排除选项AC。选项D为无关干扰项，直接排除。9.答案：D39 解析：本题考查对消退概念的理解。题干的关键词：视而不见，不予理睬。（1）积极强化（正强化）：表扬、奖励。（2）消极强化（负强化）：撤销处罚、不再批评。（3）惩罚：警告、罚款、减薪、降职。（4）消退：视而不见、不予理睬（抑制）。故本题选D。39 第九章控制一、单选题86.管理控制的基础是()A.信息B.财物C.人员D.机构87.控制的目的在于()A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.保证实际工作与计划一致D.使群体步调一致88.影视节目拍摄过程中，导演在摄影棚中指挥表演，控制工作进度和工作质量。这种控制类型属于()A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制89.从管理控制的视角看，“亡羊补牢，为时未晚”属于()A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.随机控制90.管理控制过程的第一步是()A.分析问题B.拟定具体标准C.衡量成效D.纠正偏差91.对一个部门内事务处理流程的描述、计划与规定称为()A.程序B.控制C.决策D.目标二、多选题92.预算是组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。下列对预算的表述，正确的有()A.预算属于计划的范畴B.预算是一种控制手段C.预算的类别多种多样D.预算编制是高层管理者的专有权力E.预算是未来一段时间内组织收支情况的设计40 ————答案&解析————一、单选题86.答案：A解析：管理控制是指管理者根据计划目标的要求，对计划执行情况进行监督、检查，及时发现和纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标实现的过程。管理控制的基础是信息。管理控制与信息反馈密不可分，离开了信息反馈，便无法进行控制。BCD项为干扰项，本题答案为A。40 87.答案：C解析：本题考查控制的目的：指出偏差错误→调整纠正→保证实际工作和计划相一致→达到既定目标。故本题选C。88.答案：B解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。反馈控制，也称事后控制，是一种针对结果的控制。导演在节目拍摄过程中控制工作进度和工作质量，属于现场控制，答案为B。89.答案：C解析：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。反馈控制是在计划执行中偏差已经出现并造成了一定后果的情况下进行的，所以也称事后控制。根据题干“亡羊补牢，为时未晚”可知，本题选择C，选项D为无关干扰项，直接排除。90.答案：B解析：管理控制的过程：①确立标准→②检查实际绩效→③纠正偏差。组织运行和管理活动的展开是否沿着实现目标的方向进行，需要有一个判断标准，否则，就无法确定是否需要控制和应当怎样控制。标准是控制的基础，对照标准，管理人员可以判断绩效和成果，而离开标准，就无所谓判断和评估。所以，管理控制过程的第一步是拟定具体标准。故本题选B。91.答案：A解析：程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，它确立了处理那些重复的例行问题的标准和方法。本题选A。二、多选题92.答案：ABCE解析：预算指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。预算作为一种主要的控制手段，属于计划的范畴，是对未来一段时期内组织收支情况的设计。管理人员可以根据预算的指标来衡量计划的执行情况，并据以采取有针对性的控制行动。预算种类众多，按照内容可以划分为：经营预算、投资预算和财务预算。41 【延伸知识点】1.不属于管理者从事控制工作的主要参考点的是()A.人员和财务B.作业C.治理结构D.组织绩效41 2.在控制类型中，面向未来，比较经济的控制是()A.前馈控制B.现场控制C.实时控制D.反馈控制3.某地方政府针对当地洪涝灾害，在河堤上成立应急指挥部，有关领导和专业人员处理随时发生的问题。这种做法，在控制分类中属于()A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制4.发生在计划执行过程中的控制是()A.前馈控制B.现场控制C.预先控制D.反馈控制5.反馈控制的依据是()A.条件B.计划C.结果D.方案6.为防止发生火灾，消防官兵深入仓库检查消防设施及制度执行情况，这种活动属于()A.计划控制B.现场控制C.间接控制D.反馈控制7.在一个完整的管理过程中，属于计划实施之前进行的、旨在减少实际效果与计划目标之间偏差的控制类型是()A.前馈控制B.现场控制C.实时控制D.反馈控制8.能体现组织的各项经营业务和投资的整体计划，也称为“总预算”的是()A.生产预算B.销售预算C.财务预算D.投资预算9.程序设计必须服务、服从于组织整体目标，从本质上看程序也是()A.计划B.组织42 C.指挥D.协调————延伸知识点答案&解析————1.答案：C解析：本题考查控制工作的主要参考点：人员、财务、作业、信息、组织绩效。ABD均属于控制工作的主要参考点，由题干中“不属于”可知，本题选C42 简记“人才（财）业绩信息”2.答案：A解析：破题点：面向未来。在控制的类型中，前馈控制是一种发生在计划实施之前的控制，对可能发生的偏差进行控制，加以避免。因此它是一种面向未来的控制，同时，可以避免一些消极影响，是一种比较经济的控制。现场控制也称实时控制，是一种发生在执行过程中的控制。反馈控制是一种针对结果的控制。故本题选A。3.答案：B解析：本题考查对控制类型的区分。按照发生在一个完整管理过程中的阶段性，控制可以分为前馈控制、现场控制和反馈控制。由题干信息可以判断这是发生在工作过程中，管理者深入到具体管理活动中的控制，属于现场控制。故本题选B。4.答案：B解析：本题关键词为计划执行过程中。前馈控制、现场控制、反馈控制分别对应计划执行过程的前、中、后。故本题答案为B选项。5.答案：C解析：本题关键词为反馈控制。反馈控制是一种针对结果的控制，是由管理者通过分析以前计划的执行结果，将它控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。前馈控制是防患于未然，反馈控制是亡羊补牢，现场控制兼有二者特点。反馈控制是亡羊补牢，即通过分析结果，解决问题。本题答案为C选项。6.答案：B解析：计划控制：管理人员为达到既定目标而制订并落实计划，是一种有效控制手段。现场控制：一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。反馈控制：一种针对结果的控制，是由管理者通过分析以前计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。本题中：消防官兵深入仓库对执行情况进行现场检查，属于现场控制，故本题选择B。选项C为无关干扰项，直接排除。7.答案：A解析：前馈控制：一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。现场控制：一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏43 差。反馈控制：一种针对结果的控制，是由管理者通过分析以前计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。故选项A正确。选项C为无关干扰项，直接排除。43 8.答案：C解析：财务预算，是指组织或部门在计划期间内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算，主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等。财务预算可以成为各项经营业务和投资的整体计划，故亦称“总预算”。企业的经营预算主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。其中，销售预算是预算控制的基础。投资预算，是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算。本题答案为C。9.答案：A解析：本题考查程序的计划性。由题干中“服务、服从于目标”可知，事先制定了目标。管理者在制定程序时，必须充分考虑其必要性、可否收到预期效果以及是否有助于实现计划等问题，此外，程序是一种优化了的计划。所以说，从本质上看，程序也是一种计划。本题选A。第十章系统分析、网络计划与精益管理一、单选题93.借助于经济学、数学、统计学、计算机科学和决策理论等方法来进行分析推理的方法是()A.定性方法B.定量方法C.访谈法D.德尔菲法94.精益管理是以一种集约化、精益求精的管理思维和方法来寻求()A.最多的投入和最小的产出B.最少的投入和最小的产出C.最少的投入和最大的产出D.最多的投入和最大的产出95.20世纪20年代，作为一般系统论的创始人，提出系统概念的奥地利理论生物学家是()A.申农B.维纳C.韦伯D.贝塔朗菲96.《一般系统论——基础、发展和应用》奠定了系统论的学科地位，其作者是()A.德鲁克B.维纳C.甘特D.贝塔朗菲97.绘制网络图时通常使用注有编号的圆圈来表示()A.工程B.工序44 C.事项D.线路98.绘制网络图时通常使用实箭线来表示()A.工程B.工序C.事件D.节点44 99.精益生产和精益管理起源于()A.中国B.美国C.日本D.澳大利亚二、多选题100.网络计划方法是一些计划方法的综合。它们包括()A.精益管理法B.关键路线法C.计划评审法D.系统分析法E.头脑风暴法三、简答题101.简述系统分析的积极作用————答案&解析————一、单选题93.答案：B解析：任何系统都有一种质的规定性，系统分析的定性方法就是从事物的质的方面考虑，把有关性质分析甚至某些超理性因素都包括在内的分析方法。系统分析中的定量方法，是指借助于经济学、数学、统计学、计算机科学以及决策理论等来进行逻辑分析和推理，以求得更精确地认识和把握系统的方法。访问调查法，也称为访谈法、面谈法，是访问者通过口头交谈方式直接向受访者了解社会情况或者探讨社会问题的调查方法。德尔菲法是指采用函询的方式咨询专家们建议的方法。94.答案：C解析：本题考查精益管理的概念：“集约化+精益求精+最少投入最大产出”故本题选C95.答案：D解析：本题考查系统论的创始人。选项中人物与理论对应关系为：申农——信息论；维纳——控制论；韦伯——科层组织理论；贝塔朗菲——系统论。本题选D。96.答案：D解析：早在20世纪20年代，一般系统论的创始人，奥地利理论生物学家贝塔朗菲就已经提出系统的概念。但直到1968年《一般系统论——基础、发展和应用》才奠定了系统论的学科地位。本题选D。45 97.答案：C解析：本题考查网络图的基本概念，工程（任务）既可以代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一项社会管理工程或公共管理任务，有时甚至就是一项工作。在网络图中，实箭线表示工序（工作）的活动过程；用注有编号的圆圈表示事项（节点、事件）。故本题选C。45 98.答案：B解析：本题考查网络图的基本概念，工程（任务）既可以代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一项社会管理工程或公共管理任务，有时甚至就是一项工作。在网络图中，实箭线表示工序（工作）的活动过程；用注有编号的圆圈表示事项（节点、事件）。故本题选B。99.答案：C解析：本题为识记知识点。20世纪80年代日本丰田发明了精益生产（leanproduction）方式，提出了精益企业的概念。精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。精益生产的理念不仅契合日本民族精益求精、寻求资源利用最大化的特质和精神，而且对于生产管理中的新理念也产生了较大的影响。故本题选择C。助记思路：日本——丰田——精益。二、多选题100.答案：BC解析：（1）网络计划是指运用网络图全面反映整个工作的流程，它是关键路线法和计划评审法的综合。（2）精益管理是以一种集约化、精益求精的管理思维和方法来寻求最少的投入和最大的产出。（3）系统分析是为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂问题而发展起来的一种以人为中心、为管理决策服务的科学和技术。（4）头脑风暴法，亦称专家会议决策法，是指采用开会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，对有关决策问题进行讨论，从而做出决策的方法。本题答案为BC。三、简答题101.答案：（1）促使决策者用整体的眼光看待问题，避免片面性和盲目性；（2）提高决策者的决策效率，增强决策能力；（3）帮助人们从宏观的角度进行政策研究和比较，有助于理解政策决定；（4）帮助人们从决策要素的角度理解系统中的层次、结构和特点；（5）有助于开拓新的知识领域。【延伸知识点】1.把系统分析方法引到中国，并对其进行了全面研究的中国科学家是()A.李四光B.竺可桢C.陈景润D.钱学森2.在系统分析中，最基本和核心的原则是()A.优化原则B.层次性原则C.整体性原则D.模型化原则46 3.下列选项中属于系统分析的定性方法的是()A.超理性分析B.对抗分析C.损益分析D.马尔可夫分析4.综合了关键线路法和计划评审法的管理技术是()46 A.网络技术B.头脑风暴技术C.全面质量管理技术D.模拟决策技术5.网络计划中常用一系列箭线和圆圈来表示一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系，这种方法绘制的图解模型是()A.网络图B.甘特图C.横道图D.决策树6.1958年美国海军武器局利用网络计划方法来实施()A.“北极星”导弹计划B.宇航登月计划C.气象卫星计划D.航母扩编计划7.美国人H.F.甘特发明的、在管理中用来反映和制定计划的常用工具是()A.网络图B.方格图C.横道图D.决策树————延伸知识点答案&解析————1.答案：D解析：本题考查系统分析方法的发展：于20世纪50年代被引入中国，80年代由钱学森全面研究。故本题选D。2.答案：C解析：本题考查系统分析的整体性原则：系统论的核心思想之一是“整体大于各部分之和”，只有把系统作为一个整体来把握时才能看清其本质。所以系统分析中，最基本和核心的原则是整体性原则，故本题选C。3.答案：A解析：本题为识记知识点。定性方法：可行性分析、超理性分析、社会文化分析、未来分析等。故选项A正确。选项BCD为无关干扰项，直接排除。知识拓展：定量方法：确定型分析、随机型分析。4.答案：A解析：本题考查对网络技术的含义：综合关键线路法和计划评审法。故本题选A47 知识拓展：①头脑风暴法强调专家和创造力；②全面质量管理强调以产品质量为核心；③模拟决策技术强调实际系统的结构和功能，为管理决策提供依据。5.答案：A解析：本题考查网络图的含义：“一系列箭线和圆圈”+“先后顺序和相互关系”。故本题选A6.答案：A47 解析：美国海军武器局利用网络计划方法实施的计划：“北极星”导弹计划。故本题选A。7.答案：C解析：题干中“H.F.甘特”为关键词，横道图，是由美国人H.F.甘特发明的，所以又称甘特图。网络图是应用网络计划方法时采用的工具。故本题选C第十一章目标管理与全面质量管理一、单选题102.目标管理中关于人性认识的理论基础是()A.X理论B.Y理论C.性恶论D.经济人假设理论103.目标管理作为一种先进的企业管理制度，它最早产生在()A.英国B.日本C.德国D.美国104.在目标管理中，要使组织成功地达到既定目标，管理者必须给予下级充分的信任，最有效的办法是()A.适时控制B.授予权限C.缜密计划D.灵活协调105.为了实现组织既定的目标，而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种权力或力量称为()A.准则B.计划C.控制D.权限106.全面质量管理程序策略“PDCA循环”中的“D”代表的是()A.Do（实施）B.Display（展示）C.Direct（直接）D.Department（部门）107.全面质量管理的核心理念是()A.以控制为中心B.以目标为中心C.以客户为中心D.以监督为中心48 二、多选题108.在目标管理中，有效目标制定的基本准则包括()A.具体性B.可行性C.明确性D.弹性E.一致性48 109.在目标管理过程中，目标成果评价的内容主要包括()A.目标的达成度B.协作情况C.实现目标的有效性D.目标的明确性程度E.目标的一致性水平110.目标管理中，目标实施环节包括()A.授予适度的权限B.拟定总目标C.进行资源分配D.目标成果评价E.控制目标的实施111.全面质量管理的工作程序有()A.计划环节B.实施环节C.营销环节D.检查环节E.处理环节三、简答题112.简述全面质量管理的指导思想。113.简述目标管理概念、特点和不足。114.简述“PDCA循环”的特点。————答案&解析————一、单选题102.答案：B解析：本题为识记知识点。目标管理以麦格雷戈的“Y理论”作为人性认识的理论基础。故选项B正确。解题思路：目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。Y理论的实质是建立在对下属充分信赖的基础上，让下属参与管理，使下属感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。103.答案：D49 解析：目标管理是20世纪后半叶由美国管理学大师德鲁克在其著作《管理的实践》中提出的一种企业管理制度。故本题选D。104.答案：B解析：本题考查目标管理。目标管理中管理人员最有效的方法：授权。只有手中有一定的权利，才能去做一些权利范围之内的事情，才能完成既定的目标。故本题选B。49 105.答案：D解析：本题考查权限的定义：“实现目标”+“权力或力量”。故本题选D106.答案：A解析：本题为识记知识点。PDCA循环技术又叫“戴明循环”技术，是由美国统计学家爱德华•戴明首先提出的。P、D、C、A分别代表Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）。BCD项为干扰项，故答案为A。107.答案：C解析：以客户为中心是全面质量管理的核心理念。解题思路：在现代社会经济体系中，企业或组织只有依靠为客户提供产品或服务才能得以生存。全面质量管理认为，企业为了取得长期的经济利益，其管理活动必须围绕识别和满足客户需求而展开。企业只有满足或超越客户的需求，才能获得继续生存的动力和源泉。二、多选题108.答案：ABCDE解析：制定适宜的目标是目标管理的首要环节。制定有效目标的基本准则包括：具体性、可行性、明确性、弹性、一致性。故全选。109.答案：ABC解析：本题为识记知识点。目标成果评价的内容主要包含三个方面：（1）目标的达成度。（2）协作情况。（3）实现目标的有效性。故本题选择ABC。选项DE为无关干扰项，直接排除。助记思路：“达成度、协作、有效性”。110.答案：ACE解析：本题考查目标实施的三个环节：授权→分配→控制实施。故本题选ACE。BD属于均属于制定目标的环节。111.答案：ABDE解析：本题考查全面质量管理的工作程序。全面质量管理的工作程序较为经典的就是“PDCA”循环。Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）。本题选ABDE。三、简答题112.答案：（1）质量第一。（2）为顾客服务。（3）预防式管理。（4）大家受益。50 113.答案：（一）含义：目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。（二）特点：（1）目标管理是一种民主参与的管理模式；（2）目标管理是一个成果导向的管理过程；（3）50 目标管理是一个自我控制的管理机制。（三）缺点：（1）目标设置困难；（2）强调短期目标；（3）缺乏灵活性；（4）过分乐观。114.答案：（1）周而复始；（2）环环相套；（3）阶梯式上升【延伸知识点】1.在目标管理中，要使管理人员成功地达到既定目标，必须给予其充分信任，最为有效的方法是()A.分配资财B.目标控制C.授予权限D.成果评价2.最早提出“PDCA循环”技术的是()A.德鲁克B.朱兰C.戴明D.弗根鲍姆3.“PDCA循环”中的“C”是指()A.计划B.实施C.处理D.检查————延伸知识点答案&解析————1.答案：C解析：本题考查目标管理中，管理人员最有效的方法：授权。只有手中有一定的权利，才能去做一些权利范围之内的事情，才能完成既定的目标。故本题选C2.答案：C解析：本题考查PDCA的循环的提出：PDCA循环技术由美国统计学家爱德华·戴明首先提出，又叫“戴明循环”技术。故本题选C3.答案：D解析：本题考查戴明环，即PDCA循环。P、D、C、A分别代表Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）。故本题选D。51 第十二章社会调查方法与技术一、单选题115.社会调查研究中，性别变量（取值为男、女）是()A.定序变量B.定距变量C.定类变量D.定比变量116.把研究的总体按一定的顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行51 观察用以推断总体的抽样方法是()A.等距抽样B.随机抽样C.分类抽样D.整群抽样二、多选题117.社会调查研究中，下列属于社会指标的有()A.人均居住面积B.人口自然增长率C.每万人口刑事案件立案率D.职业满意度E.就业率118.下列属于概率抽样方法的是()A.等距抽样B.分类抽样C.整群抽样D.多级抽样E.偶遇抽样三、简答题119.简述运用观察法进行观察的基本要求。四、论述题120结合实际，试述进行社会调查研究应遵循的基本原则。————答案&解析————一、单选题115.答案：C解析：定类变量：变量的取值只有类别、属性之分，没有大小、优劣之别。如性别，只有男、女两大类，他们之间没有优劣之差。定序变量：变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。如人们对某些事物的态度和看法。定距变量：变量的取值除了有类别、次序上的区别外，类别之间的距离还可以用标准化的距离去量度。如温度、智商等。定比变量：变量除具有上述三种变量的属性外，在变量的取值中可以有一个真正的零，即相当于数学中的零，凡属定比变量都可以进行加、减、乘、除运算。如工资、年龄都属于定比查量。故本题选择C。116.答案：A52 解析：等距抽样，又称系统抽样，是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法。简单随机抽样，又称纯随机抽样。这是一种最基本的抽样方式，其他概率抽样都是由它派生出来的。分层随机抽样，也称分类抽样。它是将总体单位或元素按照其属性、特征分为若干个层次或类型，然后在各类型或层次中按随机原则抽取样本。整群抽样是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法选出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。52 本题答案为A。二、多选题117.答案：ABCDE解析：本题考查对社会指标的理解。社会指标是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等特性的项目，如人均居住面积、人口自然增长率、每万人口刑事案件立案率、职业满意度等。社会指标具有具体性、可度量性和代表性等特点。肯定性指标包含就业率。本题全选。118.答案：ABCD解析：常见的概率抽样方法有：简单随机抽样、等距抽样、分层随机抽样（分类抽样）、整群抽样、多阶段抽样（多级抽样）。故选项ABCD正确。非概率抽样方法主要有：偶遇抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样。故排除选项E。三、简答题119.答案：（1）明确观察目的以及指导思想。（2）选好观察对象和环境。（3）要进行积极的、有思考的观察。（4）及时做好观察记录。四、论述题120.答案：（1）客观性原则。它要求以客观事物和客观现象的真实状况为调查的前提和依据，而不能从虚构的事实或主观愿望出发。（2）实证性原则。它要求调查研究的结论和与此相联系的所有观点，都必须是以真实、可靠的数据与资料来支持。（3）整体性原则。社会调查研究要从系统整体性出发，即把调查研究的对象看成一个有联系的整体。【延伸知识点】1.社会调查研究中，反映阻碍社会进步或社会发展的社会现象的指标是()A.否定性指标B.正向指标C.肯定性指标D.中性指标2.变量取值时可以有一个真正的零，即相当于数学中的零，可以进行计算，这类变量是()A.定类变量B.定序变量C.定距变量D.定比变量3.变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣的区别，这类变量是()53 A.定序变量B.定距变量C.定类变量D.定比变量4.如果社会调查获得的调查资料是基本可靠的，则意味着信度系数应该达到()A.0.01以上B.0.1以上53 C.0.5以上D.0.8以上5.研究者依据主观判断选取可以代表总体的个体作为样本，这类抽样方法是()A.立意抽样B.等距抽样C.整群抽样D.多级抽样6.能够对观察环境及有关因素进行控制的观察方法是()A.无结构观察B.隐蔽性观察C.实验性观察D.非实验性观察7.在社会调查中，直接反映某一种社会现象实际情况（如居民拥有电视机台数、生活消费支出等）的指标是()A.描述性指标B.分析性指标C.评价性指标D.诊断性指标8.观察法最主要的优点是()A.互动交流B.直观可靠C.节约成本D.信息全面9.应用抽样调查方法时，从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，这里所选取的部分单位是()A.抽样框B.样本C.命题D.变量10.在抽样调查中，关于总体中某一变量的综合描述是()A.统计值B.参数值C.信度D.效度————延伸知识点答案&解析————1.答案：A解析：肯定性指标，又称正指标，是反映社会进步或社会发展；否定性指标，也称逆指标或问题性指标，是反映阻碍社会进步或社会发展的指标；中性指标，是指反映与社会进步、社会发展没有直接联系的社会现象的指标。本题答案为A。54 2.答案：D解析：定类变量是指变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣之别。定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。定距变量是指变量的取值除了有类别、次序上的区别外，类别之间的距离还可以用标准化的距离去量度。定比变量是指变量除具有上述三种变量的属性外，在变量的取值中可以有一个真正的零，即相当于数学中54 的零，凡属定比变量都可以进行加、减、乘、除运算。故本题选择D。3.答案：C解析：定类变量是指变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣之别，故选项C正确。定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别，故排除选项A。定距变量是指变量的取值除了有类别、次序上的区别外，类别之间的距离还可以用标准化的距离去量度，故排除选项B。定比变量是指变量除具有上述三种变量的属性外，在变量的取值中可以有一个真正的零，即相当于数学中的零，凡属定比变量都可以进行加、减、乘、除运算，故排除选项D。4.答案：D解析：本题为识记知识点。信度即资料的可靠性与真实性，它一般用信度系数来表示。信度系数在0.8以上，一般认为调查资料是基本可靠的。故选项D正确。5.答案：A解析：判断抽样，又称主观抽样或立意抽样。即研究者依据主观判断选取可以代表总体的个体作为样本。故选项A正确。等距抽样，又称系统抽样，是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法。故排除选项B。整群抽样。它是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法选出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。故排除选项C。多阶段抽样，又称多级抽样。多阶段抽样是把抽取样本单位的过程分为多个阶段进行。故排除选项D。6.答案：C解析：破题点：进行控制。实验性观察：在人为设置的环境中进行的观察。非实验性观察：在自然环境下进行观察。有结构观察：观察者对所观察对象有一定的理解。无结构观察：一般对观察对象不太了解。隐蔽性观察：观察者不暴露自己的身份进行观察。结合题干，本题选C。7.答案：A解析：本题考查描述性指标的含义：反映社会现象实际情况。由题干中“社会现象实际情况”可知，本题选A。BCD均属于对社会现象实际情况信息的再加工。55 8.答案：B解析：题干关键：观察法。优点：（1）直观性和可靠性，这是观察法最明显的优点；（2）简便易行，适应性强，灵活性大，可随时随地进行。缺点：（1）表面性和偶然性；（2）观察受时空等条件的限制较大；（3）获得的资料难以进行量化分析和处理。故本题选B。55 9.答案：B解析：考查抽样调查的含义。抽样调查就是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，然后用所得结果推论和说明总体的特性。要注意：（1）由总体中选取一部分单位的过程叫做抽样；（2）所选取的单位就是样本。故本题选B。拓展：抽样框是指从中抽取样本的所有的抽样单位的名单。10.答案：B解析：统计值：关于调查样本中某一变量的综合描述。参数值：关于总体中某一变量的综合描述。信度：资料的可靠性与真实性，它一般用信度系数来表示。效度：调查资料对调查结果的有效程度。故本题选择B。56