某县行政服务中心规章制度汇编

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1、XX县行政服务中心规章制度目录 1、《XX县行政服务中心窗口工作人员管理制度》2、《XX县行政服务中心投诉制度》3、《XX县行政服务中心计算机管理制度》4、《XX县行政服务中心档案管理制度》5、《XX县行政服务中心考勤制度》6、《XX县行政服务中心巡察制度》7、《XX县行政服务中心周例会制度》8、《XX县行政服务中心信息工作暂行办法》9、《XX县行政服务中心卫生制度》10、《XX县行政服务中心安全制度》11、《XX县行政服务中心学习制度》12、《XX县行政服务中心印章管理规定》13、《XX县行政服务中心工作人员行为规范》14、《XX县行政服务中心窗口带队

2、领导管理办法》15、《XX县行政服务中心考核办法》 32一、XX县行政服务中心窗口工作人员管理制度 按照“监督、管理、责任、效能”的原则，根据有关文件规定，特制定窗口工作人员管理制度。　　一、窗口工作人员是“中心”工作人员的一部分，工作上接受“中心”的领导，业务上接受派驻单位的指导。　　二、“中心”对窗口工作人员依法履行职责、行使职权和遵守纪律情况进行监督、管理。　　三、“中心”对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核管理制度。　　四、窗口工作人员必须严格遵守“中心”制定的各项规章制度，按时上、下班，积极参加“中心”组织的各种会议、学习，注重仪表形象，文

3、明服务、礼貌待人。　　五、窗口工作人员应当严格依法行政，按照赋予的权限在职责范围内严格遵守办理程序从事行政审批和办理收费手续，必须在承诺时限内办结并将办理结果及时通知当事人；自觉接受“中心”的监管。　　六、每月由“中心”督查科组织窗口、科室对各全体工作人员的服务态度、工作配合、办事效率等情况进行评议，评议结果予以公布，并纳入年度考核。　　七、每半年由“中心”督查科32统一组织服务对象对各窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率、办事结果等情况作出评议，“中心”根据对各窗口工作人员评议结果打出相应的分数，予以公布，并纳入年度考核。　　八、窗口工作人员的年

4、度考核由“中心”根据每位工作人员的月考核结果，结合窗口工作人员的互评结果、服务对象的评议结果评定，实行满分一百一十分制，按得分不同分为不同档次。　　九、“中心”对窗口工作人员实施动态管理。凡有以下行为之一的，“中心”给予通报批评：　　1、不以公开方式向社会公布行政审批事项的审批内容、法规依据、办事规程、审批条件、审批时限、收费标准、收费依据等的；　　2、不按照“七公开”32内容规定的标准进行行政审批及收费的；　　3、在行政审批过程中，接受当事人贿赂，或被查实有吃、拿、卡、要等问题的；　　4、无故旷工的；　　5、服务态度不好，与服务对象发生争吵的；　　6、

5、不在规定时间内给予当事人答复的；　　7、无正当理由不按规定时限进行行政审批，给当事人造成损失的；　　8、不按照规定联合办理审批的；　　9、在行政审批过程中擅自提高收费标准、增加收费项目或在行政审批前，强制实施领证前培训、领证前加入行会或协会，强制搭售教材、书籍、报刊，强制收取审批代理费和其它“搭车”收费的；　　10、出现其他失误或违纪现象，给“中心”造成较大损失或不良影响的。　　十、窗口工作人员有下列行为之一的，由“中心”退回派出单位，并向监察、组织人事部门通报。　　1、年终考核“不合格”的；　　2、一年内被连续两次通报批评的；　　3、因违纪被有关部门给

6、予党纪政纪处分的。　　4、符合法定审批条件，拒绝当事人的申请或者违反规定程序进行行政审批的。　　本管理制度由督查科负责组织实施。   32二、XX县行政服务中心投诉制度 为提高服务质量，优化发展环境，根据县委、县政府有关规定，制定本制度。　　一、行政投诉中心负责受理服务对象对“中心”窗口单位及工作人员的投诉。　　二、为方便服务对象进行投诉，“中心”设有意见箱、投诉电话。服务对象有权以电话、口头、书面或在线投诉形式，对“中心”窗口单位及工作人员违规违纪行为向行政投诉中心投诉。三、行政投诉中心接到投诉后，要立即予以登记，并会同有关机关进行调查核实，情况属实，

7、按照有关规定酌情进行处理。四、行政投诉中心对一般投诉要即时受理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复；对比较复杂的或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关窗口单位进行协调，在五个工作日内做出答复；因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。　　五、行政投诉中心要做到客观公正。对每件投诉都要认真做好记录；向投诉人解答有关问题和解释有关政策、法律法规时，要耐心细致；投诉人要求保密的事项要予以保密。32 三、XX县行政服务中心计算机管理制度　　“中心”设立局域网，“中心”各项业务和内部办公自动化系统均在网上运行，网络

8、一旦出现故障将影响各项业务的正常办理，甚至造成数据丢失及其它不可挽回的损失。为防