护理语言在沟通医患关系中的作用

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1、护理语言在沟通医患关系中的作用语言是人们社会生活中广泛应用的交际工具，它好象是一面镜子反映了一个人的思想、情操、道德、文化和修养水平。语言是治疗与心理护理的重要手段。所以医务人员有时简单的一句问候都会给病人带来极大的安慰。在接待和护理病人时，要注意做到态度和蔼，耐心解释。使病人在住院期间，消除陌生感，增强病人战胜疾病的信心和勇气。所以在工作中不论多忙，都不能忽视解释工作，以减少误会，相应理解、配合治疗。千万不能随便训斥或是恶言恶语中伤病人。这样就要求我们在工作中重视语言的学习和修养，掌握语言艺术，使

2、语言恰到好处，从而更好地为患者服务。语言是神经系统的特殊刺激物，能影响人的心理及整个机体，成为生理和心理的医疗因素。临床上除了用药物解除病人躯体的痛苦外，还应让病人在我们的语言中感到被关怀和重视，在心理和生理上得到满足，马克思说过:“一种美好的心情比十付良药更能去除生理疲惫和痛楚。”所以掌握和发挥语言艺术是医务人员最基本的要求。语言沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。医患沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是通过和病人交谈，了解病人的病情和心理变化，了解病人

3、对医疗护理的要求，要善于诱导病人说话，采用“开放式”谈话，美好的语言，暖人肺腑的话语，有益于病人的身心健康，有益于建立良好的医患关系。非语言沟通是指通过我们的举止、行为、表情等与病人进行信息交流。做为一名医务人员，如果善于与病人进行沟通，就会大大提高医疗水平。良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用。医务工作者与患者作为一对特殊的社会关系主体。对患者而言，作为被护理角色，其精神往往很脆弱，常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦的心理状态。在这种状态下，对医务人员的每句话，每个举动都会十分敏感。对

4、护士而言，作为护理角色，可以给患者带来信任与希望，也可以造成患者的痛苦和绝望，其一言一行、一举一动都要十分注意，不能因个人的不良情绪影响患者。很难想象满腔愤怒、怨恨或忧郁的患者能够获得预期的疗效。因此，在治疗中，必须不断给患者输入“精神营养”，不断劝慰、激励患者，让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。语言具有心理治疗和精神营养的双重作用。它不仅能促进患者疾病康复和身心健康，而且是我们工作的重要环节。做为一名医务人员，应当重视语言的学习和修养，它不仅是护理交往的需要，而且是帮助患者战胜疾病的

5、需要，同时也是护理工作得以保证的需要。语言是一种艺术，具有无穷的魅力。因此，要求我们在工作中不断提高语言的修养，在实践中不断积累、不断提高自己的语言能力，以促使工作质量的提高。大中小培养沟通能力，改善医患关系郭世俊／山西省文水县人民医院医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际关系。医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段随着医学模式转化为生物———社会———心理模式，医患关系中的非技术层面，包含医患双方交往

6、中社会、心理、法律的关系，越来越受到重视。以往，医患之间是施惠和受惠的纵向不平等关系，而现在变成了以诊疗为中心的一种契约、合同及平等民事法律关系了。随着医疗体制的改革、疾病模式和医疗需求的转变，患者对医生价值观发生了根本的变化，有人甚至把患者比喻成是医生的衣食父母或是把患者称为“上帝”。我认为医患双方好比是在与疾病作斗争中的战友关系，这种关系是完全平等的，不存在谁主宰谁、谁养活谁的问题。医疗过程应该是医患共同参与、配合，这样才能使医患关系更融洽。医患关系应是一种和谐的互动关系，大家都是为了战胜病魔。

7、真诚是医患关系的基石，医患双方都应以真诚相待。医生的工作热情和信心有赖于病人的理解和信任，病人的康复则依赖于我们医疗工作者尽心竭力的帮助。而现在的医患关系复杂而微妙，一方面医生既要坚持医疗原则和保护自己，另一方面又要保护病人的各种权利。现在医生遇到病人就防着对方会不会“告我”，病人见到医生就想着对方会不会“搞我”，这是我国当今医患关系的一种非常畸形的状态。培养医务人员的沟通能力，首先要转变思想。最基本的思想改变是医生应将病人“求医”的观念转换为“服务”的观念。现在，缺医少药的时代已经过去了，患者已经

8、有了选医的条件和需求，医生再用被“求”的态度对待患者自然不行了。医疗行业虽不属于消费行业，但由于其直接的行为对象是人，因此属于广义的服务行业。尽管医疗这个服务行业有其特殊性，但还是具有服务行业的一些共性。因此，医务人员在医疗活动中应树立服务意识。最重要的思想要求是医生作为医疗活动中不可缺少的一部分，怎样看待自己的工作？如果仅仅是看作一种职业，一个谋生的“饭碗”6，那么医患关系就很难改善。因为在这种情况下，患者在医生的眼中不过是其收入的来源而已。那么患者面对医生，恐怕就