旅行社业务人员的5个基本素质

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1、旅行社业务人员的5个基本素质业务人员工作本质工作是什么？为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，这样的一份工作。素质都包括哪些：政治素质，思想素质，道德素质，业务素质，审美素质，劳技素质，身体素质，心理素质。旅行社业务人员责质观念决定一切（要有积积的心态去工作）业务人员也是如此。观念是否正确以及是否实用，直接决定业务员成为“赢家”，还是江湖的“输家”。　 　　现在有很多关于旅行社业务理念的培训，但都太空洞，不够实用！业务员基本是右耳进左耳出，根本不能在江湖上学以致用。为此，很多专

2、家总结多年的实践经验，得出一个关于业务员的“行为准则”，在多家旅行社推行后效果显著，反响热烈。也被一些旅行社戏称为“开着宝马走江湖”的赢家理念。　 其次是对公司负责，要多为公司着想，学会换位思考，要能够承担起岗位所赋予自己的职责，同时要为公司节约有限的资源，要明白公司的利益关系着每位员工的切实利益。训练有素: 要行走江湖了，那么你的基本功是否修炼到家，对业务“兵器”是否能娴熟使用？训练有素是业务员成功的基本前提。　 　　关于这个问题，很多人在认识方面存在两大误区：一是有些业务员心境比较浮躁，(也是只对工作的心态)无心练好基本

3、功，却羡慕一些有业绩的同仁，信奉他们一定有“绝招”；（哪个人又不是经过千锤百练才有止成果的呢）另外是经常可以见到一些业务员徒有虚表，外在形象看起来很职业，却没有内功是个花架子。　俗话说“金玉其外，败絮其中”！　 比如现在很多旅行社都很注重“表面文章”，如果只是从门外走过，它们都将给你留下一个美好的印象。但是如果当你走进旅行社，做一些产品咨询时，却会发现很多接待人员连一些基本的线路知识都不知道，更不用说什么推销技巧了。你说这样的职业形象有什么用？ 当然我的意思不是不要形象，而是不要只注重外在形象，首先要练好“内功”！只有在练好

4、内功的基础上，外在形象才能起到进一步的完美和衬托作用。要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。李嘉诚70岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年轻与若干的机会。危机意识: 其实，同样的一件事情，因为你处理的时机不同或方式不同，将会有两种完全不同的结果。　 现实中很多问题的发生，都是业务员缺乏危机意识、看问题不够前瞻造成的结果。　 有些业务员表面看很忙，每天为了一些紧急、突发事件忙得焦头烂额。可只要仔细观察一下，就会发现他是在“瞎忙”。因为他是属于那种处理危机、收拾残局、在事件中很被动的忙。　 举个

5、例子。拜访老客户，有没想过你要提前做什么？　 很多业务员没有这种意识，结果一到客户那里，被客户提出的问题搞得直冒冷汗，工作不仅无法协调，还被客户设局“套住”无法动弹。　 可见，如果你没有危机意识，看问题不够前瞻，那将很容易陷入被动的不利局面。成功目标的办法：①做个不拖延的人，不为自己的拖延找借口；②明确每天的工作内容，而且不必等别人的指示主动去完成；③寻找机会做事；④立即行动。可以信赖: 很多人都以为口才好、交际能力强、滑头，就能做出很好的业绩，甚至一些旅行社在招聘业务员的时候，口才好不好、人是否滑头也是决定是否录用的重要条

6、件。　 我认为坚决反对这样的观点，要知道世界上最伟大的汽车推销员乔•吉拉德是有严重口吃的。再来看一个实际的案例：　 年龄40左右的刘先生是某公司华南区经理，为人滑头，很有社交经验，可是业绩并不理想，竟然比不上入行2年多老实巴交的小林。老总后来给他们换了区域，结果更令人不解，刘先生原曾经走访6至8次都搞不定的客户，小林跑一趟就搞定了。　 后来事实证明，原来客户觉得小林人老实、实在，可以信赖，跟他合作比较放心。而刘先生太滑头，他们有一种不安全感。　 注：我们李总也是一样，在我们每个人应聘的时候，她没有注重我们的学历有多高，和我们

7、之前做过什么样的工作，而是她更注重的是我们的个人素质和我们每个人身上潜在的能力。所以，我们每个人身上都有没有被发觉的潜在能力，只要你有创新的想法李总都会给大家发挥的平台。赢家原则: 有一个企业的老总有一句很经典的格言：　 “你是要做英雄，还是要做赢家？！”　一语道破业务员行走江湖的玄机。是什么意思呢？英雄赢得了大家的尊重赢家是取得了最后的胜利。所以大家愿意选择哪个呢？　如果业务员坚持做赢家，不做英雄，那么不久，“开着宝马走江湖”，将会变为可能！　 　不断创新 香港凤凰卫视的著名节目主持人陈文茜有个很经典的话语：“21世纪与

8、过去最大的不同，核心的区别就是‘速度’。”　 是的，我们所处的世界每天都在发生日新月异的变化，所以业务员应该时刻提醒自己：如果你不能与时俱进，保持一种时刻创新、不断创新的品质，那将永远落后于江湖！最多成为一个三流的“江湖术士”，靠卖点狗皮膏药维持生计而已。 为此，我们要加强学习，不光学生没