顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！窗体顶端单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B1A导购把顾客当成上帝2B给顾客提供资讯和帮助3C是推销的过程4D手段比较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C5A导购与顾客建立的是长期的、持续的关系6B比传统销售更加专业、更加科学7C对所有的顾客都是一样的接待方式8D以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C9A挖掘客户需求10B提供解决方案11C使顾客产生联想12D建立客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A13A果断

2、型14B周到型15C冲动型16D沉默型正确5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：B1A与之争论，绝不迎合2B迅速成交，避免夜长梦多3C用“崇拜”的心理去对待4D摆事实、讲道理，用数据营销正确6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D5A身体倾向顾客6B偶尔点头表示认可7C边听边提问8D眼睛仰视顾客正确7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D9A越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问10B询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离11C在顾客回答中寻找顾客真正的需求12D要连续发问，不给顾客思考的时间正确8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法

3、是：C13A顺从并且赞美14B采用“欲擒故纵”的手段15C通过体验式营销让其参与进来16D迎合成交，决不争论正确9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B17A赞美要真诚，绝不能无中生有18B赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然19C赞美要把握分寸，不能太少或太过20D赞美要因人而异正确10.导购发现顾客心动钮的方法不包括：A1A说2B听3C问4D看判断题正确11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法：A5A正确6B错误正确12.传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法：B7A正确8B错误正确13.成交时一瞬间

4、的事情，事先没有任何征兆。此种说法：B9A正确10B错误正确14.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。此种说法：B11A正确12B错误正确15.顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。此种说法：A13A正确14B错误窗体底端