携程梁建章拇指混战中的“二次创业”

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1、携程梁建章：拇指混战中的“二次创业”来源:i美股 　发布时间：2013-05-06“五一”前的一个温暖晴日，北京798“圣之空间”艺术中心，人们终于见到了久别的梁建章，而这也是他在2月11日宣布重掌携程之后的首次媒体公开亮相。“如果我们能把创新做好，即便是大公司也还是有作为的。虽然是大公司，携程正在经历二次创业，尤其是无线团队。”阔别携程6年的创始人兼CEO梁建章带着这样的雄心壮志回来了。技术派回归无线“二次创业”一向低调的梁建章意外地出现在当日携程无线客户端新版本(4.4版本)的发布仪式现场，并且亲自登台

2、进行了新产品的讲解演示，这是他今年3月履新以来为数不多的对外露面活动之一。就连携程副总裁汤澜席间也开玩笑地说，“让他出面，我们可是费了很大的劲。”今年3月份，梁建章正式接替范敏成为携程CEO，作为携程创始人的他“再度出山”被寄予的重任是带领携程冲破目前行业竞争红海、实现突围。而在梁看来，无线客户端代表的移动互联网正是携程突围的一个关键点。在携程内部，无线业务亦被因此称为“二次创业”。“无线虽然发展很快，但是整体用户还是比较少的，很多人没有体会到手机的便捷程度。竞争对手也是这样，所以说大家都在同一个起跑线上。

3、而且有很多小公司做得非常好，对于他们来说是创业，我们也是创业。”梁建章坦言。然而现实是，在梁建章离开携程的几年间，尽管梁建章本人强调“大家目前在一条起跑线上”亿邦动力网——电子商务专业媒体，但相比于同行的迅速布局，携程的无线事业似乎还是有些迟缓。旅游垂直搜索网站去哪儿网于2009年开始组建无线部门，并成为在线旅游行业无线业务布局的先行者；2011年3月起，艺龙首推手机客户端；2011年8月，淘宝旅行正式发布手机客户端，宣布进入无线市场……携程虽然也早早成立了无线业务部，但是一直表现平平。有市场人士指出，对比

4、艺龙、去哪儿，携程在移动互联网布局上最为保守和缺乏想象力，欠缺冒险精神。比方说移动端的客单价比同行偏高，酒店产品迭代慢。而前CEO范敏的传统旅游业背景也使得其对移动互联网缺乏足够的热情和敏感度。事实上，技术出身的梁建章也很明白如今的竞争格局，以及互联网未来对于携程的价值和意义。当日出席发布会的不仅是业内媒体，携程无线端的合作伙伴们包括联通、高德地图、科大讯飞等等也都在邀请范围内。借由这样的机会公开亮相，亦可见梁建章对于无线客户端的重视。据携程相关负责人介绍，主导携程业务以来，正式成立无线事业部，成为独立于携

5、程酒店、机票、旅游和商旅四大业务板块的单独业务；与此同时，梁建章本人也亲自操刀携程的移动化。携程管理层亦对此达成共识：移动互联网领域将成为公司发展的重头戏。“要把好的资源和支持都偏向无线方面”在当日的采访中，梁建章这样坦言，“这些支持涉及产品、人员、营销等方方面面，比如携程的所有对外广告投放都会考虑涵盖无线客户端宣传推广。”而从本次公司发布的无线客户端就体现了这一点，新客户端除了酒店、机票，还加入了境内外度假线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务，就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中，这样的“亿

6、邦动力网——电子商务专业媒体一站式旅游服务”的APP显然走的是资源整合的综合路线。“大拇指+水泥”变局携程一手创立了“水泥+鼠标”的商业模式，庞大而管理细致的呼叫中心曾是其崛起的法宝。但是随着电脑、智能手机的普及，竞争的主战场已转移到互联网，尤其是移动互联网上来。数据显示，2010年携程80%左右的预订来自呼叫中心，在线订单只有不到20%。到了2012年底携程线上预订也仅仅刚刚过半。与之形成对比的是，它的竞争对手艺龙几乎放弃了呼叫中心与携程抗衡。艺龙2012年第四季度财报数据显示，呼叫中心只占比26%，其7

7、6%的业务通过在线平台获得。携程从2010年发布无线战略以来，不遗余力地加大在无线领域的投入而未有显著成果。而随着梁建章的回归，市场人士亦开始对携程新的“大拇指+水泥”变革抱以了期许。按照梁建章的说法，“携程为什么这么重视无线？这跟我们一贯策略有关，我们认为携程是最适合做无线。携程的这个‘携’字就有这层含义。以前呼叫中心对于互联网，叫做‘鼠标+水泥’。现在携程又多了一层理念，是‘大拇指+水泥’战略。”记者了解到，曾负责过研发、IT运营以及技术的江浩目前全权负责携程无线事业部。目前整个团队已经扩充到100多人

8、，并且在2013年还将会有大幅扩充。江浩本人在接受记者采访时很自豪地说：“目前我们无线业务的业绩环比增长速度已经做到全公司最快。”据悉，目前携程无线用户数超3000万，酒店无线交易占比超10%。亿邦动力网——电子商务专业媒体“大拇指+水泥”模式下，携程的无线业务也出现了一定的调整。2012年9月，携程曾一口气发布了5个APP群———携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票。按照江浩当时的说法，旅游市场