到店接待流程

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1、Fighting我爱我家于丽芳[接待流程]设立目标，实现目标，再设立新的目标。这就是成功最快速的方法。拼着一切代价，奔你的前程。——巴尔扎克10一．到店接待流程1、欢迎顾客⑴顾客进店●应立即放下手边工作，起立问好；若正在接待顾客，客气与顾客道歉，欢迎新顾客。●请顾客落座，并倒水。●自我介绍：“我是……经纪人，叫……，很高兴为您服务。”⑵顾客在店外橱窗前●关注时间超过1分钟，店员应拿连锁店名片，主动出门招呼顾客，并欢迎顾客进店。●对于不进店顾客，应主动接受咨询，并提供名片，欢迎随时致电或再次光临店面。2、咨询●引发沟通，确定顾客意向。●介绍收

2、费标准，利用委托书记录顾客需求。●了解需求原因。●回答顾客问题，提出合理的建议（变通）。●应协助业主画好置换房源户型图。●观察顾客水杯，及时添加。3、登录ERP●四种信息登记要点：租房客户：求租位置、房型、楼层、价格、付款方式、预计租期、其他要求、方便看房时间出租业主：房屋位置、房型、楼层、屋内设施、价格、付款方式、出租时限、出租形式、其他要求、方便看房时间。买房客户：求购位置、房型、楼层、朝向、面积、预算价位、是否贷款、需求时间、方便看房的时间。卖房业主：房屋位置、房型、房屋性质、楼层、朝向、面积、价位、方便看房的时间。●将ERP编号登记

3、到委托书上，并协助顾客在委托书上签字。●暂时不委托的顾客应在ERP备注中说明。104、查询配对●利用“热卖房源资料”及ERP系统为顾客配对。●若配对成功，应立即约看。●若暂时无法满足顾客需求，应重新确认顾客信息，告知顾客将尽快完成委托业务。5、感谢顾客●询问顾客，确定满意及是否需要继续服务。●再次感谢顾客的光临。●顾客离开时，应离座送至门口。●附加职责1、清洁●在顾客离店后，应及时丢弃顾客使用过的一次性水杯，并清洁桌面、使用过的烟缸，保持地面、展架、设备的清洁。附注：1．接待中的特殊关注（1）关于业主关注房屋设施、客厅的面积、出租期限、入住

4、时间、付款方式。推荐房屋管家。（2）关于客户时间：想什么时候入住？住到什么时候？地点：在哪上班（上学）？想租哪的房？人物：您是哪里人？是您本人住吗？几个人住？情节：付款方式和承受价位，有什么特殊要求？2．业主、客户的价格沟通（1）如果业主标价过高，则我们可提供◆官方数字和价格◆客户登记及交易实际情况◆房源量增大造成整体价格下降◆空置期损失◆其他优惠（付款方式、设施完善）（2）如果客户出价过低，我们可提供◆官方提供价格◆旺季价格浮动◆热点地区房源少、出租快◆整个市场供给少于需求，是卖方市场，业主讲价可能性小10◆楼型、地点的变通◆其他优惠（付

5、款方式、设施要求）（3）个别情况◆朋友或亲戚刚出租或租到价高或低的房子？出租高：可能偶然遇到，不是经常发生；客户对市场不了解；熟人推荐，不好意思侃价。租到低：偶然遇到，不是经常发生；朋友，不好要价；设施不足；有急事要迅速出手；房屋问题。3．其他注意事项：◆现场接待的客户意向性最强，必须当场推荐房源，当时约看。◆若客户、业主对市场不太熟悉，一定要推荐一个价位，语气一定要肯定。◆评论某地区的价格时，要以市场价格为谈判依据，不要让顾客觉得我们没有的，竞争者可能有。◆可适当口语化，显得亲近、可信赖一．接待后的信息处理1．信息录入（1）当天信息必须当

6、天录入完毕。（2）无论任何原因第一次未录入信息者，当月扣除工资200元，记过一次。（3）累计两次未录入者，公司予以开除。2．客户分类A类：近期急于找到房，求租意向明确，基本需求与市场供给接近。B类：时效性不强，需求与市场供给有一定的差距，需要变通。C类：需求与市场供给差距过大，不接受变通；远郊区县F类：租到房子了或不租了。J类：虚假信息、重复登记、暗访3．客户追踪频率2小时沟通、推荐、分类；24小时内约看；72小时成交；再推荐标准：未确认看房的A、B类客户每天沟通一次。三类客户都必须有追踪结果。10配对——设计解决方案1、配对：配对方式：自

7、配和手配配对原则：根据房源的现实情况和客户的真正需求寻找合适的房源2、推荐：（1）房源的准备：准备2—3套房源，其中一套最适合客户；若暂时无房源，尽量推荐1—2套相对接近客户需求的。（2）推荐顺序：先推荐不太接近客户需求的，逐渐推荐比较符合客户需求的；若所推荐房源中没有特别适合客户需求的可在推荐过程中借机会了解客户真正需求意向。（3）注意事项：绝对不要说没有房源！在推荐的过程中对客户需求进行适当的变通，汇总每套备选房源符合客户需求的特点。推荐时随时注意观察分析客户内心真正需求。介绍房屋的基本状况，优缺点比例7/1，注意真实性，并站在客户立场

8、上提出经纪人专业观点。约看通过与客户的沟通及推荐情况与客户和业主约定看房的时间。1、主要约看方式：10在推荐过程中即时约看接待过后电话推荐约看2、约看内容：（1）约定看房时间：客