销售人员工作家庭冲突与工作满意度、工作绩效的关系研究

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1、销售人员工作家庭冲突与工作满意度、工作绩效的关系研究　[摘要]工作家庭冲突的概念最早被西方学者提出之后，学者们对工作家庭冲突的研究就从未间断过。国外对工作家庭冲突的研究已经不少，但在工作家庭冲突的后果变量（如工作满意度、工作绩效等）的研究结果上仍存在分歧。我国目前对于工作家庭冲突的研究尚处于起步阶段。本文将以企业销售人员为代表，采用实证研究方法来分析企业销售人员的工作家庭冲突对工作满意度、工作绩效的影响。　　[关键词]工作家庭冲突内在满足外在满足一般满足工作绩效　　　　一、研究背景　　随着社会和经济的发

2、展，人们感受到越来越多的工作家庭冲突。学者们几乎一致认为人们的时间，能量和精力资源是有限的，在一种角色上投入增多，必然会导致在另一种角色上投入的减少，因此若在家庭角色中投入过多，必然会导致在工作角色上投入的减少，从而影响工作；反之亦然。因此，从员工个体而言，研究工作家庭冲突有助于员工更好地解决工作家庭冲突，以更好的状态工作和生活，提高个人绩效和工作生活的满意感；从组织而言，研究工作家庭冲突有助于组织更好地帮助员工缓解、甚至克服工作家庭冲突，提高组织绩效和团队凝聚力。　　然而，工作家庭冲突对个体和组织所带

3、来的后果存在着不一致的结论。尤其是当工作家庭冲突引入了两个维度：工作影响家庭（innesotaSatisfactionQuestionnaire，简称MSQ）短提本，经翻译、编修而成的20题量表。可测量三种构面的工作满意度，即内在满足（instrinsicsatisfaction）、外在满足（extrinsicsatisfaction）和一般满足（generalsatisfaction）。本量表的计分方式采用Likert五点评量法，从“完全不符合”，“较不符合”，“说不清楚”，“比较符合符合”，“完全符

4、合”的五选项中所选答案，分别给予1～5分，分数越高表示该工作者的工作满意程度越高。工作满意度量表的信度Cronbach’sAlpha系数是0.930。　　工作绩效量表。量表由3个题目组成。工作绩效分为任务绩效和周边绩效，而周边绩效又包括人际促进和工作奉献，因此工作绩效包括三个维度，即任务绩效，人际促进和工作奉献（Scotter和Motoeyeretal.,2004等。所以,本文预计工作家庭冲突与工作绩效负相关。因此，本文假设:　　假设2:工作家庭冲突的各维度与工作绩效负相关。　　四、结果分析　　工作家庭

5、冲突与工作满意度、工作绩效的相关分析以及回归分析结果见表。　　五、讨论与结论　　由表可以看出，假设1部分成立，假设2部分成立。内在满足与基于压力的WIF和基于压力的FIW，以及与基于行为的WIF显著负相关，尤其与基于压力的WIF相关性更高。外在满足只与基于时间的WIF正相关。一般满足与基于压力的WIF显著负相关，与基于压力的FIW显著负相关，以及与基于行为的WIF显著负相关。工作绩效与基于时间的FIW显著正相关，与基于压力的WIF显著负相关，与基于行为的FIW正相关。也就是说一定程度的基于时间的FIW和

6、基于行为的FIW的冲突反而能在一定程度上激励员工更好地工作，达到更高的工作绩效。　　本文认为，组织可以采取以下几种策略和方法，帮助员工更好地实现工作——家庭的平衡。　　1.弹性工作制度。弹性工作制度是指在固定工作时间长度前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。灵活的工作时间能够有效平衡工作——家庭关系。而实行弹性工作制的前提是，员工有能力胜任工作过程的自主管理，组织只须规定工作目标和工作过程框架，具体工作过程的安排和实施则由一线员工自己负责。例如：公司可以设立8点、8点半、9点三个早上打卡时间，相应的下班

7、打卡时间为下午5点、5点半和6点，员工可根据自己的实际情况自由选择;另外,可以规定有的员工可以不用到公司坐班，比如销售人员。　2.开展培训。在中国的传统观念里，往往只强调工作，而忽视生活。过去，社会通过树立像陈景润、焦裕禄这样的榜样来鼓励人们积极工作。但是，现代人面对匆忙的工作、拥堵的交通、纷繁的生活，必须找到工作与生活的平衡点，必须强调这样一种观念，即工作与生活的平衡是为了更好地工作和生活的观念。这个观念不仅仅要贯穿到员工心中，对于管理者来说同样重要，管理者必须有一颗关心员工生活的心，一方面让员工知道

8、上级在关心他，另一方面要从企业的角度帮助员工真正解决一些生活上的问题。人力资源部门可以举办一些讲座、沙龙等交流活动，循序渐进地启发引导员工和管理者接受一些新的观念。　　3.支持性服务，帮助员工解决后顾之忧。组织可以考虑向员工提供支持性服务，使员工不至于在安排工作和家庭时间上产生困扰。支持性服务主要包括三种:父母假日、帮助解决照顾孩子的问题、帮助解决照顾老人的问题。　　父母假日已经成为适应时代要求的福利措施了。许多组织已经自愿引进了这项福利。