连锁药店门店改装指导手册

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连锁药店门店改装指导手册尚锋21世纪药店报店长之惑最近，店长小李发现自家药店对面的竞争对手自翻新改装了店铺之后，变得门庭若市、生意红火，相较之下，自己的店铺倒显得门可罗雀、无人问津。小李十分疑惑，对面的店铺并不陈旧，装修频率却比自家店铺高出许多，可改装费用非但没成为他们的负担，销售业绩却蒸蒸日上，难道店铺改装还有些自己不知道的门道？门店需要改装的情形分析——门店改装，迎合市场人有衣，店有型。如同人的衣着及由此产生的气质，向欣赏者发出示好的信号一样，门店的店容店貌、装修风格，也向消费者传递着欢迎光临的信息。社会主流消费心理一直在变化，药店周边商圈消费人群也在不断更换，药店也须随时调整自己的装饰和陈列。在经历一个销售周期后，药店还需要进行全面改装升级，让顾客对药店保持新鲜感。那么，具体哪些情况下门店需要改装呢？笔者认为主要有以下几种情况：符合顾客需求门店改装与否以及改装的风格，虽与店面新旧程度有一定关系，但主要还是取决于是否符合目标客户群的价值取向。以地处经济欠发达地区经营了将近20年的某乡镇药店为例，当地居民以留守人群为主，属于典型的10前、60后人群，不难得出一个推论，便宜是他们最主要的价值取向。如果对古朴、陈旧的店面进行改造，使之时尚、靓丽起来，其后果将是使朴素的顾客们认为药店营运成本上升，药价也会上涨。如果此时恰逢其他药店发动低价攻势，那该药店或许就“寿终正寝”。即便没有此类危机，装修成本也是一笔不必要的开支。其实就这间古老的药店来说，做到整洁、卫生、通透等，就能留住它的客户了，故而这也应该成为该店店容店貌管理的主要方向。即便是在口碑传播快捷的今天，以方便为主而随机选择购物场所还是当前的主流思维。在地理位置相当的情况下，装修风格、陈列装饰得到顾客认可的药店，就会赢得商机。即便是“老字号”的药店，在高流动、快思维的中青年人面前，如不根据其消费偏好进行改装，也会逐步被边缘化。改变经营方式 传统药店人员的推荐可信度比较高，顾客对店员推荐也有很强的依赖，柜台式销售方式会比较方便。但是，随着独生子女越来越多地拥有消费话语权，其更为独立的思维必然也会对药店经营产生冲击。传统的闭柜经营，不能适应其在药店自主选购商品的要求，既对顾客不便，又增加了店员工作量。药店若能通过改装，及时调整营销模式，必能抓住市场先机。增效减员房租和用人成本上升，是当下药店面临的最主要压力。对门店进行改装，提升现有空间的利用率，将店员用武之地从拿货和产品推荐集中到后者上，并围绕此目标进行布局调整和产品品类升级，在充分用好现有场地、人员的基础上，增加经营品类，扩大消费客户群，提升销售业绩。正确把握改装指导原则——量入为出，内外兼“修”文逄增志店铺改装，图的当然是装修之后的效果，从视觉上给人眼前一亮的感觉，从营销成效上招徕更多的顾客，改变药店在顾客心目中的形象，提高顾客的消费欲望，最终从激烈的市场竞争中脱颖而出。但店铺改装，尤其是老店铺改装，也是一个需要往里大把投钱的“窟窿”，如果不严格控制预算，花钱大手大脚或者眉毛胡子一把抓，没有重点，只怕改装的效果没看到，倒把药店拖垮了。所以店铺改装，要好好把握改装原则。面子：“高大上”店铺的外部装潢特别是门面装潢，在投资控制范围内务必要高端、大气、美观、上档次，既要洋溢浓郁的现代化时尚感，也要展现出药店大健康、服务专业化的特质，体现药店的定位与经营特色。必要时可运用电子显示屏、LED显示屏、霓虹灯等声、光、电高科技手段来增强装潢与宣传效果。里子：“小清新”药店内部改装的重点应落在实用、简约、新颖、便利上，要从细节之处着眼，既要方便顾客选择、咨询、购药，也要便于店员为顾客提供细微周到的服务。功能分区、收款台等设置要科学、合理；陈列、货架等摆设要讲求坪效；内部设施尽可能利旧刷新……这是在面子“高大上”占用资金较多的情况下，控制改装总投资的两全之策。规划预算：精准清晰店铺改装，要做到“高大上”与“小清新” 兼顾，必须注意两点：一是必须委托专业人员根据药店的要求和想法，绘制一份直观、形象的装修效果图，将呈现在图纸或电脑上的效果图与经营者的想法、要求对照，如有不满意之处，应立即修改完善，这是避免返工浪费的好办法；二是必须委托专业队伍和人员编制一份《改装投资预算书》，这样就能对改装的总投资、分项投资等做到心中有数，便于在施工过程中控制好预算，做好施工质量监督，更重要的是把有限的钱用到刀刃上，最大程度地保证装修效果。至于具体的改装施工，当然要选择正规的施工队伍。抓好改装具体细节——妙用灯光，以“亮”取胜文肖明在店铺改装过程中，有很多细节不容忽视，照明便是其中之一。尤其对于门面较小的药店，更要利用照明设备和壁镜来增加感光上的舒适、宽敞。亮度突出陈列灯光可以突显药店陈列药品的形状和外观，有效吸引路人的注意，诱导其进入药店并挑选药品。因此，药店灯光的总亮度要高于周围的建筑物，以显示药店的特征，使药店形成明亮愉快的购物环境。光线过于暗淡，会使整个药店气氛沉闷，既不利于顾客购买挑选，也不利于药店经理避免售货差错。照明方式多样灯光的使用上，可采用直接照明、间接照明、半间接照明、集束照明等方式。直接照明是让光源垂直往下或直接照射在陈列的药品上，需要高亮度的大型药店可采取此方式；间接照明又称建筑化照明，是将光源隐藏于天花板或墙壁内，藉着反射出的亮度来照明，比较适用于中小型零售药店；半间接照明是利用托架照明或垂吊照明之类的器材，藉着天花板、墙壁，以反射光源的方式来照明，某类药品的专卖店、小型药店可以采取此种照明方式；集束照明是采用几组灯光交叉射向某处，以增强某些特定药品对顾客的吸引力，争取取得良好的推销效果。亮度分配均衡药店店面和店内照明亮度的均衡分配应是：以店内平均照度为1；店面橱窗亮度应为2~4；店内正面深处部分亮度应为2~3；药品陈列面亮度应为1.5~2。另外，需要加强亮度的地方，只需加上局部照明即可。比如药品陈列、摆放位置的上方应选择较为明亮的灯光并集中光束，使商品醒目，吸引顾客注意，方便顾客购买。防止照明损失 为了防止照明引起的药品变色、褪色、变质等类似事件的发生，药店经理应经常留心以下事项：1.药品与集光性强的灯泡之间的距离不得少于1公尺，以避免其光线的热度和灼烧度导致药品褪色、变质。2.要经常查看资料和印刷品是否有褪色和卷曲现象。3.短期内容易变色、变质的药品要远离照明灯具。4.对逐渐暗淡的灯具，要在其寿终正寝之前提早更换。