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时间:2018-10-02
《消费特征调研:车主仍把4s店作为维修保养首选中心》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、消费特征调研:车主仍把4S店作为维修保养首选中心汽车正逐渐走入人们的生活,维修保养将伴随车辆的一生,消费者的爱车都去哪里进行维修保养呢?维修保养的周期大概是什么样的?为了解消费者的想法,近期,腾讯汽车联合新华信进行了“维修保养地点您怎么选?”的网络调查,共回收有效问卷4059份。 样本说明:本报告中采用的数据是针对有车的被访者提供的数据。其中,男性被访者占95.0%,以私家车主为主,车型分布中紧凑型车主比例最高,占50.2%。同时,车龄在1年以内的车主占49.8%。(见图1) 图1.被访者的背景 大部分用户选择维修和保养的
2、地点一致 本次调查结果显示,大部分用户选择维修和保养的地点一致,比例占到forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloan
3、s69.4%。同时,通过进一步分析发现,随车型级别的上升选择维修和保养地点的一致度也有上升趋势,新车的一致性也更高一些。(见图2) 图2.是否同一地点进行维修和保养(分车型级别和车龄) 4S店是最集中的维修保养地点 通过本次调查,我们发现,4S店是被访者选择最集中的维修保养地点,总体比例在60%左右(见图3)。 图3.被访者对保养和维修地点的选择(分保养和维修)forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercop
4、iesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans多数被访者差异化对待车辆维修 此次调查发现,在选择维修保养地点时,多数被访者会差异化对待车辆维修事宜,有58.1%的被访者选择“关系到安全等重要备件,只去4S店或购买原厂备件;其他外观等不很重要备件哪里便宜哪里维修或购买”,还有2
5、1.9%的被访者选择“去目前经常去的维修点维修或购买”。(见图4) 图4.维修保养地点的选择依据forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,g
6、uarantorloans 同时,进一步分析后我们发现,随着车龄的增长,选择“去目前经常去的维修点维修或购买”的比例在逐渐增加。相比较而言,车龄越低的车主,选择差异化配件维修的比例越高。(见图5) 图5.不同车龄的选择依据 同时,通过进一步分析发现,在选择维修保养地点时,不同类型的车选择的依据也稍有差异。多数公务车和私家车车主差异化对待配件维修,相比较而言,运营车辆车主更倾向于选择“去目前经常去的维修点维修或购买”和“哪里便宜去哪里维修或购买”。(见图6) 图6.不同类型的车选择维修和保养地点的主要依据fortheq
7、ualityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans4S店的优势和劣势 通过本次调查发现,车主对4S店的认可主要体现在质量可靠、配件来源
8、可靠、专业性好,这部分的选择比例分别为49.5%、47.4%和38.3%。(见图7) 图7.4S店的优势 调查同时显示,开支过高成为多数被访者脱离4S体系的主要原因。认为4S店劣势是“价格贵”和“工时费过高”的比例,分别占到了
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