企业战略管理(6)

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1、第四章企业使命与战略目标本章要点企业使命、环境、战略、能力的匹配、战略目标4.1企业使命一、企业使命的含义：所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。二、企业使命的内容：企业哲学、企业宗旨1、企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。例：松下电器公司的经营哲学（118）从《庄子•天地》看企业经营哲学《庄子•天地》曰：天地虽大，其化均也；万物虽多，其治一也；人卒虽众，其主君也。君原于德而成于天。故曰：玄古之君天下，无为也，天德

2、而已矣。解之于企业经营则曰：    “天地虽大，其化均也”——企业虽大，但是只要掌握了各种事物变化的关键因素和自然和谐发展的规律也就可以从容应对，把握大局了；n“万物虽多，其治一也”——企业所经营的产品/品牌即使品种非常繁杂丰富，但是对于战略制定的方法来说，也都是一样的，所不同的只是具体的内容与形式罢了；n“人卒虽众，其主君也”——企业的员工即使成千上万，只要企业经营者通晓为君（人事）之道，也是可以使所有员工团结一致，为企业目标共同努力工作的n“君原于德而成于天”——企业经营者成就功业所依靠的是正确的战略决策，而战略决策的正确与否则取决于它是否符合了市场自然和谐发展的

3、规律性要求；“故曰：玄古之君天下，无为也，天德而已矣”——所以说，成功的企业家之所以成功，那是因为他们的所作所为都顺应了市场发展之道——自然和谐的发展要求，而没有添加自己的意识形态——小私小欲的缘故。对于企业经营者来说，这就是他们最大的德行啊；n每个企业都会有自己的经营哲学。n我国长安汽车集团的经营哲学是：岗位上永远有创造的余地，长安人永远有更高的追求。n联想集团则从登珠穆朗玛峰的辩证哲学中总结出了一套自己的经营理念：这有点像登珠穆朗玛峰，从南坡上，还是从北坡上，都是上到山顶，但一个登山队不能一半在南坡上，一半在北坡上。在管理上一定要有一套统一的理念，联想的经营哲学强

4、调的正是一种团队的整体意识。n国外企业：n本田的经营哲学是：不搞模仿，坚持独立；用世界性眼光考虑问题。n王子制纸的经营哲学是：《论语》中有算盘，算盘中有《论语》，强调的是“义利合一”的经营。n大荣哲学：“人才盘点”n　　以经营连锁店而久负盛名的日本大荣公司，多年来一直实行公司人事安排不可动摇的原则，即“不允许例外”，它每隔半年就要让各层次的干部、员工实行一次内部调动，他们又把这叫做“人才盘点”。n惠普哲学：“你就是公司”n　　有人去美国惠普公司的一家工厂参观，见有位工人在车间作业时，热得满头大汗，便问他：“你不热吗？为什么不把电风扇对着自己吹而朝着机器吹呢？”这位工人

5、回答说：“机械要保持清洁避免蒙上灰尘而弄坏，所以要朝机器吹，不朝着人吹。”一件不起眼的小事，却显示每个员工已经和公司心心相印了。n丰田精神：“毛巾干了还要挤”n　　“毛巾干了还要挤”，这体现了丰田彻底合理化的精神。丰田素以“小气”而闻名。丰田企业内部使用的信封都是旧信封，他们在用过的信封上贴一张白纸，在上面填写收件人的地址和姓名，就继续使用。丰田所有部门都严格遵守这样做，从不浪费。丰田公司总务部秘书课的一个课员有回寄信时发现，以往用作填写收件人地址的白纸都是用没有写过字的白报纸，他想，公司各个部门每天都有大量的信函往来，用一张纸也许没什么，可是加起来一年就要用掉不少白

6、报纸了，能不能用别的纸代替呢？他注意到公司电子计算机室每天都要处理掉大量用过的打字纸，这些打字纸的反面是没有用过的，如果把打字纸裁成纸条，在纸的反面填写收件人的地址和姓名，不是照样可以用吗？这个想法上报公司后，这个课员受到了嘉奖。他的合理化建议很快被采纳，一年就为丰田节约了约10万日元。n三角洲航空公司哲学：“家庭情感”n　　美国三角洲航空公司的哲学，体现在人人爱说的一句话中：“当你加入了三角洲，你也就加入了一个家庭，一个目标。”这个“家庭”的观念是公司创办人所提倡的，而且融入制度中。比如公司每年都要举行“公开论坛”，让高层领导和全体员工见面。公司的最高层与最低层在一

7、起直接交谈通气，亲如一家。公司高级副总裁还常把他们各自手下分管部、处领导人请来，一起吃顿晚午餐，通通信息，并通过他们向下传达，使“家庭”的每个成员都能及时了解公司的最新情况。三角洲航空公司还有一个传统，就是每年圣诞节，遇上营运高峰，公司最高管理部门的领导都会来到第一线，帮助搬运行李的工作人员装卸行李。n　　三角洲航空公司的“家庭情感”，在公司外部也得到了很好的体现。有这样一件事，一位顾客几天前预定了一张三角洲航空公司的飞机票，没想到机票价格变动，她手中的机票失效。她临去机场前打了一个电话，仍希望乘坐当天的飞机。当她赶到机场时，令人感动的一幕出现了：三