高效沟通技巧

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1、高效沟通技巧授课老师：张岚授课时间：2天课程目标：1.学习沟通的重要性和核心技巧2.掌握企业内部沟通中对上级、对平级和对下级沟通的不同技巧3.掌握销售沟通的关键技巧课程大纲一、破冰1.讲师介绍2.破冰3.课程介绍二、沟通的目的和意义1.你不得不“销售”2.沟通表达观点3.沟通了解对方4.沟通解决问题5.多赢思维三、高效沟通的核心环节1．倾听-倾听的好处-倾听的技巧-观察肢体语言2.表达-赞美的技巧-探寻对方的需求-“销售”自己的观点和方案3.反馈-反馈的误区-鼓励对方反馈-接受反馈的技巧4.因人而异的沟通方式-每个

2、人的核心需求不同-辨别对方的核心需求-采用因人而异的沟通方式一、内部沟通技巧1.如何与上司沟通-来自上司的障碍-来自中层经理自身的障碍-与上司沟通的技巧2.与平级同事沟通-与平级沟通的特点-几种不同的沟通方式-与平级沟通的技巧3.与下属沟通-中层经理存在的沟通障碍-下属在沟通中存在的障碍-与下属沟通的注意事项4.推动工作的进展-执行力的困惑-口头承诺与实际落实的鸿沟-推动工作落地的秘诀二、销售沟通技巧1.拜访客户前的准备工作-心理和情绪准备-内容准备-仪表和体力准备-对异议的准备2.做销售一定要善于提问-保持控制权

3、的三个问题-用提问挖据客户需求和利益-用提问找到客户关注点-用提问收集竞争对手信息3.倾听的技巧-专心地听-回应前稍作停顿-及时澄清-重复要点-观察肢体语言4.处理异议的技巧-最常见的客户异议-如何应对-预防异议的最佳方法五、促进成交的技巧1.客户准备购买的早期信号2.如何提问成交问题3.促进成交的几种策略六、回顾与总结1.要点回顾2.重要工具回顾3.Q&A4.总结