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时间:2018-08-02
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北京影响力企业管理有限公司《高效沟通技巧》课程名称:高效沟通技巧课程讲师:杨波课程课时:2天简单描述(课程效果):本课程以引导教学为主,让学员真正把握沟通的精髓,在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,逐步形成高效的技能,提升沟通能力与人际魅力,使您在工作、生活中游刃有余。适合行业:行业不限适用范围:企业中基层管理者、员工课程大纲:第一讲高效沟通的基本认知一、认识沟通1、游戏引入:团队沟通2、沟通的作用3、什么是沟通?小组讨论:思考、提问、总结、分享4、自我测试:沟通能力的测试案例分析:奥康集团之痛二、沟通的目的1、描述事物2、传达情感3、建立关系4、达成共识5、采取行动第二讲高效畅通的沟通技巧一、高效沟通的关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪二、沟通的重要要素:1、微笑训练4、说--怎么说?1)说话的原则2)言辞准确恰当3)多用简短的词语4)多用正面的字眼,积极的语言表达效果5)与对方语言同步调:语速,语调、语音大小6)使用对方易懂的语言案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词小组讨论、情景模拟四、人际风格沟通技巧1)分析型2)支配型3)表达型4)和蔼型互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言……五、有效沟通“兵法”帮对方脱下铠甲请坐上座,请喝好茶面子给你,里子给我故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通”第三讲团队跨部门沟通——有效执行之保障一、与上级的有效沟通北京影响力企业管理有限公司Tel:+861051909199BeijingInfluenceEnterpriseManagementCo.LtdFax:+861051909196地址:北京市朝阳区南磨房路37号华腾北搪5、6层(邮编:100022)http://www.bjyxl.com 北京影响力企业管理有限公司2、聆听训练3、提问训练4、赞美训练5、认同训练6、关心训练7、引导训练三、高效沟通的组合应用1、问——怎么问?封闭式问题开放式问题互动游戏:问的技巧练习2、听--怎么听?1)多听少说的好处2)多说少听的危害3)常见的聆听类型4)为什么我们不能更好地聆听?5)倾听能力的自我测试6)克服不良的聆听习惯7)聆听的技巧故事分享:弦外之音小例子案例分析:我是一只小小鸟3、看--怎么看?察颜观色,洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法4、取得上级信任的沟通方式5、案例分析:A集团王主管的疑问二、与下级的有效沟通1、与下级沟通常见障碍2、如何下达工作指令3、赞扬与批评下属的技巧-有效的激励4、面对面的沟通三、与同事的有效沟通1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作四、跨部门沟通技巧(录像观摩、分组讨论)1、尊重欣赏2、换位思考3、全局思维4、知己知彼5、律己宽人五、与客户的有效沟通1、客户抱怨的原因2、消除客户异议的应对技巧3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法第四讲沟通实战演练与改善计划1、沟通实战演练2、沟通改善计划备注:北京影响力企业管理有限公司Tel:+861051909199BeijingInfluenceEnterpriseManagementCo.LtdFax:+861051909196地址:北京市朝阳区南磨房路37号华腾北搪5、6层(邮编:100022)http://www.bjyxl.com
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