《企业危机处理管理》ppt课件

《《企业危机处理管理》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业危机处理管理什么是危机？危机=危险+机遇美国危机管理学会的调查报告曾经显示：因产品或服务引发的纠纷，进而对企业提起“消费者集体诉讼”的案件，已经位列美国企业危机的榜首，约占30％（2000年统计数据）。关于危机的调查资料世界排名前500名公司的董事长调查结果是：100%同意公司容易产生的危机有以下十种情况：生产性意外、环境问题、劳资争议、产品质量、股东信心丧失、具有敌意的兼并、谣言或向媒体泄密、政府方面的限制、恐怖破坏活动、内部的贪污腐化80%承认危机如同死亡；74%认为受到过危机的挑战；57%认为一年中企业潜伏的危机有可能爆发38%

2、表示一年中潜伏的危机已经爆发其中：75%日益严重、72%日益受到大众传媒的注意、32%受到政府的关注、55%影响公司的正常运转、52%公司利益及利润受到损失、14%认为危机损害了个人的名誉。据不完全统计，海尔集团每星期约有1600篇企业新闻在各种媒体发表；联想电脑一家每个月的媒体发布量就已经超过了50万字；世界网络业巨头思科公司在中国的媒体发布量是每月600篇；深圳华为公司的一个企业网络事业部的发布量通常也在20万字以上,每篇稿件都是企业市场营销战略的一部分，其经济价值都要远远高于新闻价值。“新舆论场”：开放、互动、融合、变化网络其实不是

3、一个虚拟的东西，而是一个实实在在的东西。网上络“既有救人之力、也有杀人之能”网上公众舆论直接对社会生活带来影响的第一大历史性事件广东“孙志刚案”：2003年4月，大学生孙志刚在广州被城管人员施暴致死，经《南方都市报》披露，网上反应十分强烈，掀起一浪又一浪的舆论高潮，最终导致《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》的废止。企业危机的八种类型自然灾害：地震、洪水、暴雨、大雪、火灾等交通事故：飞机失事、火车脱轨相撞、轮船沉没等环境污染：废气、废水、废渣的排放、核电站泄漏等生产失误：重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌等商业危机：竞争对手冲击市场、股票交易危

4、机、产品信誉危机等人为灾害：重大盗窃案、凶杀事故、自然事件、他人的陷害、误解等劳资纠纷其他的突发事件突发公共事件的特征1、突发性2、紧急性3、破坏性4、持续性5、共振性6、可控性7、机遇性我国突发公共事件的分级分级Ⅰ级（特别重大）Ⅱ级（重大）Ⅲ（较大）Ⅳ（一般）颜色红橙黄蓝发布三级、四级预警应当启动应急预案，发布一级、二级预警应急救援队伍和物资调集待命，并转移、疏散或者撤离人员和重要财产。2007年11月1日颁布实施了《中华人民共和国突发事件应对法》。群体性事件群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事

5、态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社会秩序，危害公共安全，应予立即处置的群体性事件。当前群体性事件的新特点1、维护自身利益，自发组织起来；2、爆发迅速，对抗激烈，破坏力强等；3、发生起数、参与人数、事件规模呈上升、扩大态势；4、涉及领域广泛,参与主体多元化；5、组织程度明显提高。一、看客心态。二、发泄不满的心态。三、仇视心态。四、寻求权利的心态。五、推动改革的心态。群体性事件背后的群体心态如何应对媒体突发公共事件的住处发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实的情况、政府应对的

6、措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。一位成功的企业家曾经这样表达自己对媒体的认识：“成为中国品牌绝对离不开媒体的支持。我深刻感受到一个企业要想起飞实际上要两块资产，产品代表有形的资产，媒介代表无形的资产”。1、媒体具有狼性2、媒体具有猫性媒体的特性舆论的特殊规律一是舆论要说法二是舆论同情弱者三是舆论善变舆论的特殊规律深刻认识媒体有效利用媒体热情服务媒体友善对待媒体重新定位与媒体的关系媒体关系的法则一是不争不吵：二是永远感谢：三是区别运用：提高舆论引导能力1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。2、要积极沟通引导媒体

7、，掌握舆论主动权。3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正面信息的提供与采访安排结合起来。适当控制媒体活动的范围。4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息；加强互联网信息管理。5、要学习新闻传播规律，提升与媒体打交道的能力。和记者交往的十个问题千万不要和大桶大桶消耗油墨的人发生争吵记者在通常情况下都是大忙人，没有时间从草丛中寻找猎物记者是聪明的、有个性的人，沉迷于工作，需要表现出礼貌及机智记者不是下级也不是上级，不可能得到他的忠顺或命令记者的好奇心是无限制的，从不羞怯或讲究衣着记者很少被人愚弄，记者不会嘲弄自己的记者写稿子就

8、是为了挣钱记者不会在意你的职衔，不会特别地尊重别人，这不合适但不是无礼记者的出现就是为了工作，他的冷漠仅仅是因为他在工作与记者交往不能要求保密，因为你越是保密越是泄露得更多记者发布信息与进行调