信息化知识讲座系列之六浅谈ERP实施与企业变革管理

《信息化知识讲座系列之六浅谈ERP实施与企业变革管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、信息化知识讲座系列之六：浅谈ERP实施与变革管理ERP的实施并非是单纯管理手段的更新，同时还伴随着思想观念、组织架构、业务流程等一系列变革。所以，ERP项目的推进本质上也是变革和重塑企业资源管理的过程。面对复杂多变的商业环境，传统的商业模式、组织架构、管理方式已无法保证企业稳定生存和发展。变革，成为企业生存的常态。企业必须以敏锐的眼光，开放的心态，坚定的决心和必胜的信心不断的实施变革，通过变革解决企业生存和发展中的问题，成就企业的未来。什么是变革管理变革管理（ChangeManagement）是通过一连串的活动，将所需变革的知识、

2、工具及资源加以组织并系统化应用，提出变革策略并对內部层级、工作流程以及企业文化进行必要的调整与改善，从而加速变革，达成企业顺利转型的目标。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。由于市场竞争的压力、技术更新的频繁和自身成长的需要，企业不得不面对“变革可能失败，但不变肯定失败”的现实。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。变革管理对ERP项目成功实施的重要性世界著名管理大师，彼得·德鲁克提出：“我们无法左右变革,我们只能走在变革的前面。”，“变革是无法避免的事情”。这些观点充分表明环境是多变的，管理者

3、必须不断地变革管理才能保证企业生存和发展。ERP作为一种企业管理工具，要想真正发挥其效益，除了利用它的技术外，还需要引入先进的管理理论、思想和方法，将先进的管理思想与管理技术结合起来，才能最有效提升企业的管理水平。所以企业在实施ERP的过程中，需要相应的管理变革，即需要做一些业务流程、组织机构、管理制度及管理方法的变革工作。只有结合了管理方法变革工作的ERP实施与应用，才能最大效度地为企业创造效益。实施良好的变革管理是企业成功转型的关键，这些企业能比其他公司享有更高效益的股东回报。因此，作为各个企业的高层领导者，他们必须要重视变革

4、管理，将其与业务同等对待，视之为企业成功经营的重要一环。变革管理的主体和对象过去人们对于变革管理的对象总有一种误解，认为变革管理的对象只是基层员工、产品、服务，以及与之相关的流程。其实，管理层不仅是变革管理的主体，同时也是变革管理的对象，甚至有时候还要充当变革的裁判。因为组织中管理层必须首先认识到变革的重要性、必要性和紧迫性，才能主动变革，继而领导组织中的每一位成员积极参与变革管理。变革管理中的变革曲线（认知变化过程）　　在认识了ERP系统实施过程是一个变革过程的基础上，企业必须从“变革管理面”出发，定义企业在变革中的位置，并了解

5、和掌握变革带给企业人员的不同心态。根据许多成功变革的经验，变革通常会展示一系列合理的、可以预期的并能够管理的动态阶段，可称之为“变革曲线”（如下图图1）。沿着这个变革曲线，员工的情感波动大致可分为四个阶段。在最开始的时候，员工会否定变革的存在，认为此次变革可能跟以往的一样最终不了了之、渐渐消亡。当他们发现公司真正在推行新的政策与制度时，他们会因不想改变现有的“舒适圈”而强烈抵抗这些改变，唯恐其对自己目前的工作、地位造成冲击。其后，当公司领导要求他们必须作出改变时，他们只好被迫开始尝试新的做法。此时，公司也会进一步激励这些新的做法与

6、行为。经过一段时间后，他们开始看到或感受到变革的好处，才真正对变革作出承诺，逐渐改变自己的思想、工作方法与行为。当他们改变了的时候，企业才能真正享受变革的成功，并促进公司战略的落实和经营的发展。图1：变革曲线其中，员工抗拒改变、管理阶层未全力支持、没有足够的资源及预算是变革管理中最常见的三大阻碍。但主要是来自以下两方面：一是员工个人层面，个人层面的阻力主要来源于员工对变革的忧虑，如个体心理和经济利益的驱使，对现有利益、工作模式的依赖与眷恋从而产生的对变革的抗拒；二是组织层面，在组织层面产生的变革阻力包括现有的组织架构、现有的管理制

7、度、现有的企业文化、组织氛围、员工固有的观念和工作方式等隐性阻力，人们为了保护自身利益常常会抵制变革。变革管理的推进措施人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化。所以，要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必须有相应的、完善的变革管理措施。（1）获得各方的变革支持变革管理了的成败很大程度上取决于来自各方的变革支持力量。首先，领导必须汇集各方注意力，做出承诺，并激励人们进行变革；变革管理小组必须掌控持续变革与在整个组织内部建立有效联系的

8、技能；组织机构则必须集中力量，优化工作，设立明确的价值观，建立灵活地制度，并对员工的良好表现给予鼓励；个人则必须接受新的思维方式、技能与责任，并培养适应变革的能力。（2）加强信息沟通在很多情况下，变革的领导者们都容易犯一个错误：他们认为公司里的其他