电话营销资料精典篇,实战篇

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1、电话营销资料精典篇,实战篇一.电话销售的重要性在当今社会，电话作为最常用的交流工具，已经成为现代人无法离开的重要东西之一。全世界每天大约要打5亿个电话，其中有几百万的电话是用来塑造企业形象、树立企业声誉的，没有办法可以统计出来每天有多少生意是通过电话来完成的。随着公司业务量、业务人员的增加，业务费用也在不断增加，电话营销必将成为公司以后开展业务工作的重要手段之一。据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其他销售手段无法比拟的。采用电话营销的目的不单单只是节省费用，更重要的是增加销售。因为，电话的无界性和快速性是任何手段都

2、比不上的，几秒钟内我们可以跨过千山万水，和任意人去联系、沟通。而且，电话销售不与客户直接接触，可以避免直接面对客户时万一出现的尴尬。只要自己适当调节个人心态，把声音控制好就可以了。因此，电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的人都应该掌握、熟练运用起来的。二.电话销售人员应有的态度电话销售人员和业务员一样是锻炼出来的，没有哪个人刚开始就会很好的打电话，但经过一段时间的培养，任何人都可以把电话打的很好。热情：热情可以感染每一个人。想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？有谁愿意和一个声音一层不便的人讲话？不管生活中你遇到了什

3、么，都不应该带到工作中来，你应该保持高昂的热情，对待每一个电话。当然，凡事都有个度的问题，过分的热情会给人以虚假的感觉。自信：由于电话销售人员不能与客户直接见面，声音是给客户第一印象的唯一感受，因此，我们的声音必须十分自信。说话不可以吞吞吐吐，尽量不要用“可能、大概”之类的摸棱两可的词。说话时的自信、果断，敢于给客户承诺，可以显示出你的专业性及对自己产品的认可，可以大大加强客户对你的信任程度，成功的概率也将大大加强。面对挫折：和所有的销售模式一样，电话销售也免不了会碰到很多的刁难，甚至难听的话。作为电话销售人员应该对此作好心理准备，勇于面对

4、挫折，牢记一句话：我所拨出的每一通电话都可能成为我的客户，我所拨的下一个电话就是我的客户。执著：我可以和每一个接通我电话的人聊天、推荐产品，只要我愿意，就可以和他争取到见面的机会。认真：每一个打进来的电话都可能是一个宝贵的成交机会，我们应该认真对待每个电话。不断的汲取：电话销售是一种易耗品，需要不断的去学习，去修正。可以说电话销售的历程就是一个不断的去学习，去回炉，去总结的历程，过一段时间你可能就会发现很多别人正在应用且很成功的东西，就是你曾经顺分顺水用过的东西，只是由于你没有经常的去总结，去回炉，可能在你身上失传了。电话销售人员要善于总结

5、、挖掘，不断完善自己的作业风格。换位思考：客户是可以在电话那一头感受到你的心态，是真心去帮他还是光为了让他签单而签单呢？电话销售人员应该换个位置想一想，我们怎样做才能更好的让客户接受我们。寻找乐趣：长时间的做同样的工作，难免会感觉枯燥、无聊，适当调节个人的生活，在打电话中去寻找一些乐趣，用来调节工作。比如同事之间开个玩笑，说个有意思的接电话的过程，调节一下紧张的气氛，都是很不错的方法。还可以起身看看天空，深呼吸一下空气，稍微活动一下身体。三.电话销售流程准备：在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不知道要干什么

6、、怎么干就开始，会非常盲目。销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打不扎实，大楼很快就会倒塌。电话销售前的准备工作包括以下几个方面：明确给客户打电话的目的：在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。明确打电话的目标：目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。为了达到目标

7、必须提出的问题：为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临时把握以下就可以了。客户会提出的问题及如何回答：客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。所需要的资料：为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。心里上的准备：我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，你在心里做好准备了吗？你在给大客户打电话时会不自觉的紧张吗？只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对你

8、的销售事业起到事半功倍的效果。说话与倾听：大家有没有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是什么？是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，能让客户多说话，我们已经