《秘书见面礼仪》PPT课件

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1、第三章秘书见面礼仪第一节微笑与称谓第二节介绍与名片第三节握手与鞠躬第四节亲吻与拥抱第五节致意与敬礼第一节微笑与称谓一.微笑微笑作为一种表情，往往反映着人的内在精神状态。微笑可以拉近人和人之间的距离，具有神奇的魔力。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……微笑是交际的世界语，微笑没有国界也没有阶级之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》以画中人含蓄、迷人的微笑在世界人民心中下了美好的印象，也树立了微笑的经典。微笑是一个人自信、和善、

2、真诚、友爱的表露,反映了一个人的素质和道德风貌。微笑，是一束冬季温暖的阳光，可以化解久冻的心湖。怎样微笑？一．放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。二．闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。三．对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。四．当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。二.称谓在社会交往中，交际双

3、方见面时如何称呼对方直接关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。【礼仪案例】著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最为合

4、适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当不过的称呼了。果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖”。社交场合正确的称呼1.称呼行政职务称呼行政职务是一种以被称呼人所担当的行政职务来作为称呼语的称呼。例如，院长、校长、书记、局长、市长、厂长等。2.称呼技术职务称呼技术职务是以被称呼人获得的技术、学术头衔资格来作为称呼语的称呼。例如，技术员、工程师、博士、教授等。3.称呼职业名称称呼职业名称是一种以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。例如，老师、

5、护士、医生、律师等。4.称呼通行尊称称呼通行尊称也叫一般称，这是在社交场合最简单、最常用的称呼，特别是对陌生人可常用的一种称呼，这种称呼不区分被称呼人的职务、职业、年龄。例如，同志、先生、女士、小姐、太太等。已婚者称女士，未婚女子称小姐，未知婚否可统称小姐；男士无论年龄大小、婚否均可称为先生。5.称呼对方的姓名在人际交往中，姓名是对于一些年龄、职务相仿的同学、朋友、同事等常用的称呼语。按国际惯例，在正规社交场合一般都要用全称。例如，约翰·施特劳斯、张曼玉、刘德华等。6.亲属称亲属即是与自己有着直接或间接血缘关系的人，对亲属的称呼，多年来已形

6、成规范。例如，父亲的父亲应称祖父，父亲的祖父称应曾祖父，姑舅之子应称表兄、表弟，叔伯之子应称堂兄、堂弟。对与外人交往时，亲属称在传统意义上讲，有敬称和谦称两种。（1）对自己的亲属应用谦称①称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字。例如，家父、家兄、家姐等。②称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“小”字。例如，小儿、小弟、小女、小婿等。（2）对别人的亲属应用尊称①对其长辈，在称呼前加“尊”字。例如，尊母、尊父。②对其平辈、晚辈，在称呼前加“贤”字。例如，贤妹、贤侄。③若在其亲属的称呼前加“令”字，一般不分辈分和长幼。例如，令堂

7、、令郎、令爱等。（3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等。社交场合错误的称呼1.无称呼例如，“喂”、“哎”等。2.不适当的俗称例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿等”。3.他人绰号例如，“小不点”、“大个儿”、“黑皮”等。4.地方性的称呼例如，“伙计”、“小鬼”等。5.简化例如，南方航空公司、南方航天大学简化为“南航”。称呼的技巧1.初次见面更要注意称呼初次与人见面或洽谈业务时，要称呼姓+职务，而且要一字一字地说得特别清楚。2.称呼对方时不要一带而过在交谈

8、过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事情，这样能够引起对方的注意，并充分表现对对方的尊重，对方才会对你感兴趣，听你讲下面的话题；反之如果你称呼得很轻