见面相识礼仪培训课件.ppt

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学习目标要求知识目标掌握商务交往中见面时的称呼、介绍、握手、递接名片及行致意礼的基本知识。方法能力1.准确地与商务交往对象打招呼和介绍；2.熟练与商务交往对象握手并递接名片；3.按规范标准与相识者在特定的场合行致意礼。素质目标1.树礼仪意识，养文明习惯；2.礼貌待人，构建和谐关系。见面相识礼仪项目二 孙涵韵到中信集团上班已经半年多了。现在，她每天要接触见面的人是数以百计。他们中有省、市来的领导，有公司的领导和同事，协作单位的来宾及专家，还有客户等等。这些人中，有的相识，有的是初次见面。与这么多各式各类人交往，又是在各种各样不同的场合，怎么与之行见面礼？有时还真使她有些犯难。她感觉有必要认真归类区分清楚，以免闹出笑话或矛盾，影响公司的声誉。项目任务背景 商务交往中与各式各类人见面并行见面礼，这是最基本的礼仪规范要求。见面礼是人与人交往的第一礼节，这第一礼节给人的印象如何，往往会成为交往是继续还是中梗、甚至是中断的一个至关重要的砝码。感觉好，交往将继续深入发展，协作有望；感觉不好，心中别扭，交往将磕磕拌拌，协作艰难；若这第一礼节让交往对象感觉心中不爽、甚或是感觉蒙受羞辱，那结果肯定是双方掰扯，协作中断。因此，商务交往中须按规范标准行好见面礼，给交往对象留下良好可信任的形象，使交往继续深入发展。日常与人见面并要行见面的礼节有：称呼与介绍、握手与递接名片、致意问候等。面对不同的对象，在不同的场合，见面礼节都有相应的规范要求。项目任务分析 项目知识认知一、使用称呼礼仪二、相互介绍礼仪三、行握手礼礼仪四、使用名片礼仪五、行致意礼礼仪 使用称呼礼仪一称呼:是人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人的注意，表达人的某种思想感情，还体现双方的关系。（一）商务活动中使用称呼的原则商务活动中使用称呼的基本原则是：根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己的关系的亲疏、感情的深浅而选择恰当的称呼。 1.尊称（1）您加老。如“您老近来如何？”（2）姓加老。如“冯老”、“李老”。（3）姓或姓名加职衔、职称、职务、职业。如李将军、刘厅长、王教授、陈律师、张经理等。此称呼要注意姓“傅”的正职领导不能在职务前冠姓，以免引来他人的误解。在非正式场合，还可用“姓加职务简称”称呼，如“张工（程师）”、“王董（事长）”、“陈局（长）”、“李处（长）”等。（4）爷爷、奶奶、叔叔、伯伯、大爷、大娘等，是我国对年龄较大者的一种尊称，称呼前可加姓氏，亦可不加。（5）阁下（Excellency），是西方国家对地位较高的官方人士使用的尊称。如主席、总统、总理、部长、大使等均可尊称“阁下”，即使是女性也如此。（6）陛下、殿下（Majesty、Royalhighness），这是西方国家对王室及贵族的尊称。国王、王后称陛下；王子、公主、亲王称殿下。（7）先生、夫人（Sir、Madam），西方国家对年纪较大、地位较高的人士使用的尊称。使用时可不带姓名。此称呼现在我国商务场合也广为使用。（二）商务活动中使用称呼的类型 2.泛称（1）在正式商务场合称先生、太太、小姐、女士（Mr、Mrs、Miss、Ms），是对人的一种尊重但不特别亲密的称呼，称呼前可冠上姓或姓名，但不能单带名不带姓。（2）在我国，正式场合还可称同志，称呼前可冠上姓、名或连姓带名一起叫。（3）在正式场合，对职位较低、年龄较小者，可直呼其名、或连姓带名、或姓前冠“小”，如“小李”、“小陈”等；对年龄较大者则在姓前冠“老”，如“老张”、“老黄”，这样的称呼显得亲切熟悉。 1.注意称呼的顺序：称呼要遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。2.注意称呼的语境：如对生理有缺陷的人，应注意不使用带有刺激或轻蔑的字眼；当有外商在场时，注意不在人名前冠以“老”，因西方一些国家忌讳人说“老”；也不要称异性为“爱人”，因为“爱人”在英语里是“情人”的意思，若使用这个称呼，容易引起误会。对外商不可称呼“同志”，因为“同志”二字在西方特指同性恋者之间的称呼。3.注意称呼时自己的角色位置：有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。4.注意使用称呼的语气：在称呼人时，语气要加重，要认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。（三）使用称呼应注意的问题 相互介绍礼仪二（一）自我介绍自我介绍，是指在社会交往及商务场合，由自己担任介绍的角色，将自己的基本情况介绍给其他人，使对方认识自己的行为过程。1.自我介绍的时机一般是在商务场合，与不相识者相处且需要作自我介绍时；或打算介入陌生人组成的交际圈时；或初次前往他人的居所、办公室登门拜访时；或前往陌生单位进行业务联系时；或利用商务媒介（如信函、电话、传真等）与不相识者进行联络时；或因业务需要，在公共场所进行业务推广时；或初次利用传播媒体如报纸杂志、广播电视等向公众进行自我推荐、自我宣传时，这些场合，都须进行自我介绍。 自我介绍的形式应酬式工作式交流式礼仪式问答式适用于工作场所中因工作而交往，其所介绍的内容包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等。适用于社交活动中刻意寻求的交往，期望与对方交流沟通并建立联系。介绍的内容包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等。适用于正规而隆重的场合，表示对对方的友好和敬意，其介绍的内容包括姓名、单位、职务及礼待对方的谦辞、敬语等。适用于应试、应聘和公务交往或普通交往应酬场合，其介绍的内容主要根据对方的问而答，问什么，答什么，有问有答。适用公共社交场合中的一般性接触，与对方交往一般，自我介绍只是为了确认身份，故内容要少而精。 （2）他人介绍：是指经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种双向的介绍方式；也有进行单向的介绍方式，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。 1.他人介绍的介绍者：①商务活动中的东道主；②商务活动中地位、身份较高者；③公务交往中的专职人员；④熟悉被介绍双方者；⑤应被介绍者一方或双方要求者。2.为他人介绍时的姿势作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。为他人作介绍指人时应用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，手臂与身体约成50-60°。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。 3.为他人作介绍的时机（1）在办公地点或家中接待来访而又彼此不相识的客人。（2）陪同上司、长者、来宾、同事、家人时，遇见其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（3）陪同亲友或同事前去拜访他们不相识者。（4）打算推介某人加入某一交际圈。（5）接受他人作介绍的邀请。4.介绍他人的顺序为他人作介绍时，介绍的先后顺序也有讲究，此时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，其含义是：在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍地位身份较低者，后介绍地位身份较高者，这样做，让地位身份较高者优先了解地位身份较低者的情况，是对地位身份较高者的尊重。 5.他人介绍时的应对（1）介绍者在为被介绍者作介绍之前，要先征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上场开口就介绍，使被介绍者措手不及。（2）当介绍者开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应正面站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。（3）当介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。必要时，还可作进一步的自我介绍。 1.介绍集体方的顺序（1）集体介绍的顺序可比照他人介绍的顺序进行，如果难以参照，则可酌情参考下述顺序进行介绍。①“少数服从多数”。即当被介绍的双方地位身份大致相似，或者难以确定其地位身份时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，即先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。②强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务差别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，他仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。③多方介绍排序。有时被介绍的会不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。其排序方法是：以其负责人身份为准；以其单位规模为准；以单位名称的英文字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距离介绍者的远近为准。④单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者。（三）集体介绍 2.介绍集体内的顺序介绍一个集体内的多个人时，其排序是先介绍身份地位高者，后介绍身份地位低者。 行握手礼礼仪三（一）握手的时机1.与相识者会面或道别时，握手表达欢迎和惜别的情感；2.久别重逢的故交，握手，表示因久别重逢而欣喜之情；3.他人遇有喜事，向其道贺、恭喜时握手，表示恭贺的意思；4.向他人表示理解、支持、感谢、肯定时，握手以表达诚意；5.赠送礼品或颁发奖品时，与之握手，表示郑重或感谢之情；6.他人患病、降职等挫折或家人过世，握手以表示慰问之情。 （二）握手的表示礼仪规范要求是握手由“尊者决定”，即握手的主动权掌握在尊者的手里，特殊情况下如：主人与客人见面时握手，主人先伸手示意；而客人与主人告别时握手，则应是由客人先伸手示意。这是因为前者有表示“欢迎”的意思，而后者则是表示“再见”之意，此时若是主人先伸手示意，则有驱赶人之嫌。 （三）握手的姿势握手时都应该起身面对面站立，双方相距一米左右，上身向前稍微倾斜，向身前伸出右手，离身体约50公分左右，手掌高度大概在腰带上下，四指并拢伸直，大拇指向斜上方张开与四指成60°形态，手掌垂直于地面。双方虎口（大拇指与手掌连接的关节处）相互接触，接触后便轻轻放下拇指，同时，其余四指弯曲相互握住对方的手掌，微笑并用双目注视对方，配以相应的问候语，如“您好”、“见到你很高兴”、“祝贺你”等，同时双方握着的手轻轻上下晃动二至三下，然后松开。注意一般情况下握手时间不宜超过10秒，超过此时间会给人产生一种非正常关系的感觉，而对方也会感觉难受，特别是与女士握手过于用力或时间过长，都是十分失礼的行为。 （四）握手的力度握手要有一定的力度，一般控制在两至三斤的握力。过于软弱无力称为“死鱼式握手”，它给人冷漠而毫无生机的感觉；过于用力则被称为“虎钳式握手”，好像要捏碎别人的手，它给人以粗鲁的感觉。（五）握手的次序握手按“尊者优先”顺序进行，若是与很多人相握，则按先近后远的顺序逐一相握。注意此时须按顺序一一相握，不能跨越或跳过某人而与后面的人相握。 （六）握手的禁忌1.握手时手掌应垂直于地面，不要掌心朝下与人相握。也不宜掌心朝上与人相握。2.一般情况下不要用双手握对方的右手或用自己的左手再加握对方的手臂、上臂或肩膀。3.握手须用右手与人相握，不宜用左手与人相握，特别是与阿拉伯人、印度人相握。4.握手时目光应热情注视对方，不能在与人握手时，左顾右盼，心不在焉，甚或这边与人握手，却转过头与别人说话。5.不能戴着帽子和手套与人握手。不宜用不洁净的手与人相握。6.不能在与他人握手后，立即擦拭自己的手掌。7.拒绝与人握手，双手分别与不同的人相握，交叉与人相握，戴着墨镜与人相握等也都是失礼的行为。 使用名片礼仪四中国人以谦逊为美德，一般不习惯主动向别人介绍自己的头衔职位。在名片上印上自己的姓名、单位、职务、职称、通信地址、电话号码乃至公司的业务内容等，当初次被介绍给别人或初次与自己有商务往来的合作伙伴见面后，递上一张名片，等于把自己的详细情况介绍给了对方，避免不便启齿的尴尬，同时，名片上印制了通信地址，联系电话等内容，还能够起到加深初交印象的作用，也有益于日后的继续交往和联系。 （一）名片设计的规范1.名片的尺寸：通用的名片规格一般为9厘米×5.5厘米的长方形。2.名片的质料：质料以质地较高级的白板纸、布纹纸等材料为佳。3.名片的内容：根据作用的不同可分公务、社交和应酬名片三种。（1）公务名片：公务名片是指在政务、商务及学术等正式场合使用的个人名片，用于公务或业务联系。其印制的内容包括单位信息、个人信息及联络方式三项。背面可印上单位的经营业务范围等内容。（2）社交名片：社交名片是用来进行自我介绍和保持联络的个人名片，一般用于亲朋好友往来联系之用。内容主要有本人姓名、通讯地址、电话或手机号码、电子邮箱、邮政编码等。（3）应酬名片：应酬名片的内容通常就是个人姓名一项，或还可加上本人的籍贯或字号等。它一般只用于社交场合与不愿意深入交往的对象进行交换，或拜会他人时说明身份、馈赠时替代礼单等作用。 （二）名片交换的时机1.第一次见面时：一般都要赠送一张名片，出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向。2.业务活动开始时：此时互换名片表示非正式的业务往来已经开始；刚到拜访单位向接待员或主人递上名片，也是切合时机的。3.在宾客较多的场合时：在活动一开始就交换名片可帮助及早了解来客的身份。4.在无法面见的交往场合时：如在一些业务交往的场合，本人不能亲自前往，在送交材料时可附上一张名片，或在邮寄材料和商业信函时附上一张名片“代表”自己，以便日后与相关人员继续联络。 （三）名片交换的规范1.名片应放在伸手可及的地方，以便需要时随时可以取出。2.递送名片给他人时，应起身上前站立，相距一米左右，上身稍向前倾，面带微笑，目视对方，以双手食指和拇指执名片的两个上角，把文字正面朝向对方，边自我介绍，或说些客气的话，如“这是我的名片，请多关照”、“很高兴认识您，希望常联系”等，边把名片递过去。3.对方递过来的名片，也应该用双手捧接过来。如果双方同时递名片，最好是停下自己的递送动作，先接过对方的名片放好，然后再用双手把自己的名片递送过去；若因场所限制实在无法停下来，则应用双手执自己的名片从对方的稍下方递过去给对方，然后用右手先接过对方的名片，待对方接走自己的名片后，再用双手捧接对方的名片收回来。 4.接过名片后，要认真看上一分钟左右，对方名片上的重要内容可读出声来，既以示尊重，也为熟记名片上的内容。看完后应郑重地将其名片放在名片夹中。注意要放在名片夹的表层，不要把它塞到底层。若接受对方多人的名片，可将名片郑重地放在自己座位上方的桌上，方便接下来交谈时辨认对方，不至出现张冠李戴的现象。要注意的是：不要在放在自己面前的他人的名片上压放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，不得在与人交谈时随手把玩他人的名片，告别时千万不要忘记带走名片，收拾他人的名片应放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里。5.与对方多人交换名片时，应从位尊到位卑依次进行交换，无法辨认尊卑时，可从离自己近到远依次进行交换。注意无论以何种顺序进行交换，不得挑挑拣拣，“跳跃式”地交换，甚至把其中的有些人漏掉没给自己的名片。 （四）索要名片的方法想要他人名片，切不可强索，万一对方坚持不给，那无疑是把自己置于难以下台的境地。妥当的方法应是用比较委婉方式向对方索要，如：1.可向对方提议交换名片或主动递上自己的名片，这就是所谓“将欲取之，必先与之”，一般情况下对方也会给你名片。2.给了对方名片，而对方仍没给你他的名片，实在想要，可询问对方“今后怎样向您请教？”（向尊长）或“今后怎样与你联系？”（跟平辈）。此时对方若肯给就一定会给，若他实在不给，你也不至于难以下台。 （五）拒索名片的方法社交场合他人向你索要名片而你又不想给他，当众直白拒绝会让对方很难堪，规避这种无礼现象的方法可用“善意的谎言”予以委婉拒绝，如“对不起，我忘带名片了。”或“抱歉，我的名片用完了。”但若手中正拿着自己的名片，或刚刚还发给他人名片而又被对方看到了，再用上述搪塞显然不合适，此时，可随身携带一些应酬名片，用这种名片予以委婉拒绝，以免他当众下不来台，这无疑是一种比较妥善的婉拒方法。 行致意礼礼仪五行致意礼，是人际交往中相识者因距离较远或在不便出声招呼等场合下，运用肢体语言，以引起对方的注意或表达某种情感的行为。（一）致意的类型1.起立致意起立致意就是站起身来，向来访者或离别者表示敬意的行为。通常是在集会就坐时，领导、来宾到场；或者是坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋或离去时；或坐着的男子看到站立的女子时使用的表示欢迎或欢送的体态招呼语言。规范是：对来访者，要待他落座后，自己才能坐下；对离别者，要待他们离开后自己才可落座。 2.举手致意：在不宜出声的公共场合或与远距离的熟人打招呼。一般不必出声，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆动数下，摆幅不要太大，当对方已注意到时，即可放下。3.点头致意：适用于不便与对方直接交谈或不必出声招呼的场合。如在会议、会谈的进行当中，与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交的朋友在社交场合相逢，均可以点头为礼。点头致意的方法：头微微向下一动，幅度不必太大。 4.欠身致意：相识者在较远处向你打招呼或别人将你介绍给距离较远的第三者而你又不便过去与之行礼时，可用欠身礼致敬。欠身要求身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，如果是坐姿，欠身时只需稍微起立，不必站直。5.脱帽致意：相识者见面或不相识者经人介绍而你又戴着帽子，可摘下帽子，将帽置于大约与肩平行的位置，目光注视对方，同时稍稍欠立。若是朋友、熟人迎面而过，则不必脱下帽子，轻掀一下帽子致意即可。 6.抱拳致意：通常用在身份、年龄相仿的男士之间。除了表示相见时打招呼或告辞时表示再见外，有时拜托对方为自己做些事情，也常致“抱拳”之礼。其方法是，左手握拳，右手抱在左手的拳上，举于胸前，小幅度地上下晃动几次。 7.鞠躬致意：鞠躬，即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。其方法是，先立正站好，同时双手伸于体前，右手搭在左手上，面带微笑，然后弯身行礼。 （2）致意的顺序致意的顺序一般为：男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。 一、情景实训商务活动中与各式各类人在不同场合相见时如何行见面礼1.实训目标：商务活动中与各式各类人在不同场合相见时能熟练而准确地打招呼；与人初次见面能恰如其分进行自我介绍及为他人进行介绍；能按规范标准行握手礼；递接名片；准确并熟练地与熟悉或初识者在特定的场合行致意礼。2.实训情景：模拟孙涵韵在公司上班时遇公司领导或省市领导、专家、来宾、客户及同事，准确与之打招呼；然后，根据需要，进行自我介绍或为他人作介绍；根据需要，按规范标准行握手礼、递接名片。模拟在图书馆阅览厅向教师起立致意；模拟远远地见到一个关系很好而又久末见面的同学，向他举手致意；近距离见到一个彼此仅相识的同学，向其举手致意；在会议厅经介绍认识一位同行，不便过去行礼，只得欠身向她行致意礼；戴礼帽路遇相识且有业务往来的公司总经理，行脱帽致意礼；与高中老同学相见，双方相互抱拳致意；遇见指导老师，行鞠躬礼。3.实训要求：（1）本实训可选择在综合模拟实训室进行；（2）实训分小组进行，每组五个人，每个人扮演孙涵韵一次，其余分别扮演不同的角色，互换轮回进行，相互配合并共同检查评定每个人的成绩。