补充旅行社销售业务运作流程

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1、第五章旅行社销售与接待业务第一节旅行社销售业务运作流程1.接受询价询价类型、询价内容、询价要求2.编制行程草纲团员信息、行程安排、服务标准、特殊要求等填入日程表内3.报价说明包含的费用及项目以及具体日程4.核价5.确认对对方所提的某项要求表示接受，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责6.发文确认后立即作出接待季候，并审查7.建档8.签证1.询价处理首先要分清业务类型接听团队业务询价电话应该注意：1）接听客户的团队询价电话应注意报价准确2）接听组团社的团队业务咨询电话应注意询问客户的需求。3）接听组团社团队业务咨询来电时应该认真填写接待登记表对询价要考察其可行

2、性，弄清国籍或地区、人数（十人以上或十人以下等）、服务标准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。2.编制日程草纲编制日程草纲可将下列内容填入日程表内：人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、旅游日程及时间（抵离时间及地点）、所需房间数、是否有领队、是否需要全程陪同（一般十人以上派全陪）、团队成员姓名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求等。一旦核实确认后，即给对方草算报价。3、报价报价要说明所包括的费用及项目，以及具体日程，并要求对方立即确认。以人民币计价，选择比较稳定的外币折合后报价。4、核价核价的内容包括旅游团队（者）人数，服务等级，在华日期时间，各地抵离航班、车次及

3、其他，运输手段及时间，参观的城市及附加项目、节目，各地饭店实际逗留天数，外汇率的折算等。5、确认确认是对对方所提出的某项要求表示接受，即认可，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责。旅行社之间在完成了产品销售业务洽谈后，一一定要有书面协议以表示确认。即使是通过电话完成的具体发团业务，也需要相互传真确认。只有书面确认件在手，才能在未来可能的旅游经济纠纷中，保障自己和合法权益。旅行社间的确认过程A社→询价→B社→报价→A社→确认→B社→再确认→A社往来都是以盖章传真形式确认。如果是特殊团队（大型系列团），组团社和地接社可见面签订合作合同确认。6、发文待对方确认后，

4、立即做出接待计划，并审查计划是否与询价要求一致，然后发文。把接待计划发给有关接团社，并将计划留底，一份由旅行社归档，一份交财务，另一份给保险公司。7、建档团队运行似的往来文函应归于该团档并及时处理，每一文函必有人签收，处理后必做记录。8、签证对入境旅游团队，一般在入境前20天，旅行社携带客方来华申请书和确认书的原件（或影印件）、日程一式两份，注明团号、人数、名单、路线（出入境口岸）和航班、车次及游客签证点，到旅游局办理手续，然后由旅游局或委托分社通知我驻外使馆。签证办妥后，旅游时要求签证分离、延期的，由有关旅游局批准，由各接待社出具书面说明，由公安机关外管部门准

5、予办理，要求到未开放城市或自然保护区去旅游的，需要到公安机关办理特殊旅游证。学生操练学生分组模拟。一方模拟大学生顾客，一方模拟旅行社服务人员，模拟进行直客销售实训项目---模拟北京地接社接受询价过程实训目的：---熟悉旅行社产品从询价至确认销售全过程；---掌握旅行社销售技巧。实训指导：---分组，每组二至四人，包括AB两方。A是北京地接社销售人员，B是云南组团社计调人员；---AB方模拟旅行社销售询价过程。考核要求：---A用最短时间获得B方有效信息；---B应针对游客的实际情况详细询问对方旅游情况；---A向B推荐合理可行的旅游内容时间安排。15文库专用