补充旅行社销售业务运作流程

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'补充旅行社销售业务运作流程'
第五章 旅行社销售与接待业务 第一节 旅行社销售业务运作流程1.接受询价 询价类型、询价内容、询价要求2. 编制行程草纲 团员信息、行程安排、服务标准、特殊要 求等填入日程表内3. 报价 说明包含的费用及项目以及具体日程4. 核价5. 确认 对对方所提的某项要求表示接受,并给予 答复,确认后就要对所确认的内容负责6. 发文 确认后立即作出接待季候,并审查7.建档8.签证 1.询价处理? 首先要分清业务类型? 接听团队业务询价电话应该注意:? 1)接听客户的团队询价电话应注意报价准 确? 2)接听组团社的团队业务咨询电话应注意 询问客户的需求。? 3)接听组团社团队业务咨询来电时应该认 真填写接待登记表? 对询价要考察其可行性,弄清国籍或地区、 人数(十人以上或十人以下等)、服务标 准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。 2.编制日程草纲? 编制日程草纲可将下列内容填入日程表内: 人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、 旅游日程及时间(抵离时间及地点)、所 需房间数、是否有领队、是否需要全程陪 同(一般十人以上派全陪)、团队成员姓 名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求 等。一旦核实确认后,即给对方草算报价。 3、报价? 报价要说明所包括的费用及项目,以及具 体日程,并要求对方立即确认。以人民币 计价,选择比较稳定的外币折合后报价。 4、核价? 核价的内容包括旅游团队(者)人数,服 务等级,在华日期时间,各地抵离航班、 车次及其他,运输手段及时间,参观的城 市及附加项目、节目,各地饭店实际逗留 天数,外汇率的折算等。 5、确认? 确认是对对方所提出的某项要求表示接受, 即认可,并给予答复,确认后就要对所确 认的内容负责。旅行社之间在完成了产品 销售业务洽谈后,一一定要有书面协议以 表示确认。即使是通过电话完成的具体发 团业务,也需要相互传真确认。只有书面 确认件在手,才能在未来可能的旅游经济 纠纷中,保障自己和合法权益。 旅行社间的确认过程A社→询价→ B社→报价→ A社→确认→ B社→再确认→ A社? 往来都是以盖章传真形式确认。? 如果是特殊团队(大型系列团),组团社 和地接社可见面签订合作合同确认。 6、发文? 待对方确认后,立即做出接待计划,并审 查计划是否与询价要求一致,然后发文。 把接待计划发给有关接团社,并将计划留 底,一份由旅行社归档,一份交财务,另 一份给保险公司。 7、建档? 团队运行似的往来文函应归于该团档并及 时处理,每一文函必有人签收,处理后必 做记录。 8、签证? 对入境旅游团队,一般在入境前20天,旅行社携 带客方来华申请书和确认书的原件(或影印件)、 日程一式两份,注明团号、人数、名单、路线 (出入境口岸)和航班、车次及游客签证点,到 旅游局办理手续,然后由旅游局或委托分社通知 我驻外使馆。签证办妥后,旅游时要求签证分离、 延期的,由有关旅游局批准,由各接待社出具书 面说明,由公安机关外管部门准予办理,要求到 未开放城市或自然保护区去旅游的,需要到公安 机关办理特殊旅游证。 学生操练? 学生分组模拟。一方模拟大学生顾客,一 方模拟旅行社服务人员,模拟进行直客销 售? 实训项目? ---模拟北京地接社接受询价过程? 实训目的:? ---熟悉旅行社产品从询价至确认销售全过程;? ---掌握旅行社销售技巧。? 实训指导:? ---分组,每组二至四人,包括AB两方。A是北 京地接社销售人员,B是云南组团社计调人员;? ---AB方模拟旅行社销售询价过程。? 考核要求:? ---A用最短时间获得B方有效信息;? ---B应针对游客的实际情况详细询问对方旅游 情况;? ---A向B推荐合理可行的旅游内容时间安排。 文库专用 15第五章 旅行社销售与接待业务 第一节 旅行社销售业务运作流程1.接受询价 询价类型、询价内容、询价要求2. 编制行程草纲 团员信息、行程安排、服务标准、特殊要 求等填入日程表内3. 报价 说明包含的费用及项目以及具体日程4. 核价5. 确认 对对方所提的某项要求表示接受,并给予 答复,确认后就要对所确认的内容负责6. 发文 确认后立即作出接待季候,并审查7.建档8.签证 1.询价处理? 首先要分清业务类型? 接听团队业务询价电话应该注意:? 1)接听客户的团队询价电话应注意报价准 确? 2)接听组团社的团队业务咨询电话应注意 询问客户的需求。? 3)接听组团社团队业务咨询来电时应该认 真填写接待登记表? 对询价要考察其可行性,弄清国籍或地区、 人数(十人以上或十人以下等)、服务标 准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。 2.编制日程草纲? 编制日程草纲可将下列内容填入日程表内: 人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、 旅游日程及时间(抵离时间及地点)、所 需房间数、是否有领队、是否需要全程陪 同(一般十人以上派全陪)、团队成员姓 名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求 等。一旦核实确认后,即给对方草算报价。 3、报价? 报价要说明所包括的费用及项目,以及具 体日程,并要求对方立即确认。以人民币 计价,选择比较稳定的外币折合后报价。 4、核价? 核价的内容包括旅游团队(者)人数,服 务等级,在华日期时间,各地抵离航班、 车次及其他,运输手段及时间,参观的城 市及附加项目、节目,各地饭店实际逗留 天数,外汇率的折算等。 5、确认? 确认是对对方所提出的某项要求表示接受, 即认可,并给予答复,确认后就要对所确 认的内容负责。旅行社之间在完成了产品 销售业务洽谈后,一一定要有书面协议以 表示确认。即使是通过电话完成的具体发 团业务,也需要相互传真确认。只有书面 确认件在手,才能在未来可能的旅游经济 纠纷中,保障自己和合法权益。 旅行社间的确认过程A社→询价→ B社→报价→ A社→确认→ B社→再确认→ A社? 往来都是以盖章传真形式确认。? 如果是特殊团队(大型系列团),组团社 和地接社可见面签订合作合同确认。 6、发文? 待对方确认后,立即做出接待计划,并审 查计划是否与询价要求一致,然后发文。 把接待计划发给有关接团社,并将计划留 底,一份由旅行社归档,一份交财务,另 一份给保险公司。 7、建档? 团队运行似的往来文函应归于该团档并及 时处理,每一文函必有人签收,处理后必 做记录。 8、签证? 对入境旅游团队,一般在入境前20天,旅行社携 带客方来华申请书和确认书的原件(或影印件)、 日程一式两份,注明团号、人数、名单、路线 (出入境口岸)和航班、车次及游客签证点,到 旅游局办理手续,然后由旅游局或委托分社通知 我驻外使馆。签证办妥后,旅游时要求签证分离、 延期的,由有关旅游局批准,由各接待社出具书 面说明,由公安机关外管部门准予办理,要求到 未开放城市或自然保护区去旅游的,需要到公安 机关办理特殊旅游证。 学生操练? 学生分组模拟。一方模拟大学生顾客,一 方模拟旅行社服务人员,模拟进行直客销 售? 实训项目? ---模拟北京地接社接受询价过程? 实训目的:? ---熟悉旅行社产品从询价至确认销售全过程;? ---掌握旅行社销售技巧。? 实训指导:? ---分组,每组二至四人,包括AB两方。A是北 京地接社销售人员,B是云南组团社计调人员;? ---AB方模拟旅行社销售询价过程。? 考核要求:? ---A用最短时间获得B方有效信息;? ---B应针对游客的实际情况详细询问对方旅游 情况;? ---A向B推荐合理可行的旅游内容时间安排。 文库专用 15第五章 旅行社销售与接待业务 第一节 旅行社销售业务运作流程1.接受询价 询价类型、询价内容、询价要求2. 编制行程草纲 团员信息、行程安排、服务标准、特殊要 求等填入日程表内3. 报价 说明包含的费用及项目以及具体日程4. 核价5. 确认 对对方所提的某项要求表示接受,并给予 答复,确认后就要对所确认的内容负责6. 发文 确认后立即作出接待季候,并审查7.建档8.签证 1.询价处理? 首先要分清业务类型? 接听团队业务询价电话应该注意:? 1)接听客户的团队询价电话应注意报价准 确? 2)接听组团社的团队业务咨询电话应注意 询问客户的需求。? 3)接听组团社团队业务咨询来电时应该认 真填写接待登记表? 对询价要考察其可行性,弄清国籍或地区、 人数(十人以上或十人以下等)、服务标 准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。 2.编制日程草纲? 编制日程草纲可将下列内容填入日程表内: 人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、 旅游日程及时间(抵离时间及地点)、所 需房间数、是否有领队、是否需要全程陪 同(一般十人以上派全陪)、团队成员姓 名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求 等。一旦核实确认后,即给对方草算报价。 3、报价? 报价要说明所包括的费用及项目,以及具 体日程,并要求对方立即确认。以人民币 计价,选择比较稳定的外币折合后报价。 4、核价? 核价的内容包括旅游团队(者)人数,服 务等级,在华日期时间,各地抵离航班、 车次及其他,运输手段及时间,参观的城 市及附加项目、节目,各地饭店实际逗留 天数,外汇率的折算等。 5、确认? 确认是对对方所提出的某项要求表示接受, 即认可,并给予答复,确认后就要对所确 认的内容负责。旅行社之间在完成了产品 销售业务洽谈后,一一定要有书面协议以 表示确认。即使是通过电话完成的具体发 团业务,也需要相互传真确认。只有书面 确认件在手,才能在未来可能的旅游经济 纠纷中,保障自己和合法权益。 旅行社间的确认过程A社→询价→ B社→报价→ A社→确认→ B社→再确认→ A社? 往来都是以盖章传真形式确认。? 如果是特殊团队(大型系列团),组团社 和地接社可见面签订合作合同确认。 6、发文? 待对方确认后,立即做出接待计划,并审 查计划是否与询价要求一致,然后发文。 把接待计划发给有关接团社,并将计划留 底
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