提升你在电话中的感染力.ppt

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1、1提升你在电话中的感染力2电话中喜欢与什么样的人交流和沟通声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。3电话中喜欢与什么样的人交流和沟通-----为什么？除了，声音甜美、有磁性等；也有与讲话方式有关的，例如简洁等；也有与态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不能太热情的人等。这中间也涉及到专业程度，如马上解决问题等4沟通中的感染力无论是当面对面与

2、客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。感染力1—身体语言当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，感染力更多的体现在你的声音和你的措辞上。同时也要避免一个误区:虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力，因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。感染力1—身体语言最为常见的可以影响声音感染力的身体语言是什么？微笑，可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话线另一端的客户。你的微笑不仅可以使你充满自信，同时也

3、将欢乐带给了客户。想象着电话线另一端的客户，当他听见你的“微笑”的时候，他是不是自己也笑了？感染力1—身体语言你的坐姿、手势也很重要！有时候你可以站起来打电话，而不一定坐着。站起来的时候，你的声音会更舒畅，再加上手势的运用，你可以感觉到你就象是面对面在与客户交流感染力2—声音强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，从而从心理上产生好感这对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。感染力2—声音—声音特性声音特性主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量感染力2—

4、声音—声音特性-积极心态积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。感染力2—声音—声音特性-消极心态销售中的消极心态例如：当我们有家热门客户说下周会考虑是否确认做或不做时,我们很想马上打个电话给这个决策者，但又不敢，担心他所得到的是他不愿意看到的结果。在他的脑海中一次次地重复着之前他被客户告知最后决定不与我们合作没有

5、希望的情景，就以前接受的培训,大家已很清楚原因:他的思维出现了偏差-------负思维。而当我们在外力影响下,当他经历了长时间的痛苦后，在无可耐何的情况下，有气无力地、勉强给客户打了个电话，结果发生了什么事情？感染力2—声音—声音特性-消极心态在电话线的那一端，客户很热情地告诉他：好吧!你把帐号给下我们这就安排付款!我们所有那些消极的想法都是我们自己给自己施加压力所致，而事实上我们完全没有必要这么做。！感染力2—声音—声音特性-改变自己永远记住:你所得到的是你所想的,你所想的将会是你所得到的!所以，如果你以前也经常消极地面对客户的话，从现在

6、开始，用你积极的心态去面对你所遇到的每一个客户吧，你会发现，奇迹真的会发生。从现在开始，当下次打电话时，你的心态改变了吗？？？？？感染力2—声音—声音特性-热情我们的现状：热情可以感染客户，这是毫无疑问的！在我们与客户见面时，双方产生热情，这是一个十分自然的过程。但在电话销售中，要做到这一点，就有一定的难度。我们中的很多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生一时的热情并不太难，难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情.无休止的电话一个接一个，再加上工作的压力，客户的拒绝,上

7、司的不理解,每天每刻都在重复,如果没有明确的目标,没有肯定,就不难理解一但没有热情会发生------放弃。如何在电话中始终保持高度的热情呢?感染力2—声音—声音特性-热情打一段时间电话，休息几分钟；走走，活动活动每十个电话后停下来做下记录:;刚才客户认可我的原因,我说的最好的一句话,客户说的最多的是,……喝一杯自己喜欢的饮料做深呼吸站着打电话，用足你的肢体语言感染力2—声音—声音特性-节奏感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速，自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣；而太慢的语速往往又会缺乏激情。可以适

8、当的说完后停顿下,再也客户确认刚才讨论的话题.——”您说是吧？您认为呢？您觉得我说的有没有道理？“感染力2—声音—声音特性-节奏另外，对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太