CCAA2016年的12月QMS基础知识单选题及阐述题.doc

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1、2016年12月（QMS）基础单项选择题及阐述题1.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C）。（考点标准GB/T19001-2015 8.2.1）A 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求    B处置或控制顾客财产C 外包方的环境污染                    D获取有关产品和服务的顾客反馈2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（A）影响的个人或组织。（考点术语GB/T19000-20153.2.3）A 决策或活动 B决策和活动 C活动或过程  D活动和过程3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D）

2、。（考点GB/T19001 9.3）A 改进的机会   B质量管理体系所需的变更  C资源需求 D以上都是 4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C）。（考点GB/T19001 7.1.4与术语GB/T19000工作环境3.5.5、组织环境3.2.2注意区分）A 舒缓心理压力  B预防过度疲劳  C美化服务场景 D保护个人情感5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B）。（考点GB/T19001 4.1）A 组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素       B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效

3、性的承诺提供证据         C 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审6.下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（A）。（考点GB/T19001 0.1）A 采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B 采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C 采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D 采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7.下列关于“服务”描述不正确的是（C）。（考

4、点术语GB/T190003.7.7）A 服务的特性可以是无形的也可以是有形的      B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C 通常服务的输出包括有形或无形的产品        D服务可能涉及为顾客创造气氛8.为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（C）。（考点GB/T19001 7.1.5）A 建立测量设备台帐                          B编制测量设备周检计划C 按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定    D以上全部9.在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（B）的产

5、品和服务。（考点GB/T19001 1范围 注1）Ａ提供给顾客或顾客所要求   Ｂ预期提供给顾客或顾客所要求Ｃ预期提供给顾客           Ｄ顾客所要求10.在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（C）。（考点 术语GB/T19000 2.3.1）Ａ满足顾客未来需求和期望          Ｂ超越顾客的要求Ｃ超越顾客期望                    Ｄ满足顾客和其他相关方的需求和期望11.在质量管理原则中的“领导作用”是指（D）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。（考点 术语GB/

6、T19000 2.3.2）Ａ领导      Ｂ高层领导           Ｃ最高管理者           Ｄ各级领导12.针对“产品和服务”，表述不正确的是（D）。（考点 GB/T19001 A.2）Ａ在大多数情况下，“产品和服务”一起使用      Ｂ“产品和服务”包括所有的输出类别Ｃ产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料Ｄ产品和服务之间不存在差异13.检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（D）（考点 术语GB/T19000 3.11.7）Ａ性质               Ｂ原因               Ｃ分类          

7、  Ｄ程度14.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（C）的能力的各种外部和内部因素。（考点 GB/T190014.1）Ａ绩效               Ｂ结果               Ｃ预期结果           Ｄ及其过程15.组织的产品和服务质量取决于满足（A）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。（考点术语GB/T19000 2.2.1）Ａ顾客      Ｂ要求               Ｃ市场                Ｄ顾客期望16.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序