商务礼仪第四章见面礼仪课件.ppt

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1、商务礼仪第四章见面礼仪目录第四章4.1称呼与介绍第四章4.2握手、拥抱与吻礼第四章4.3鞠躬、拱手与致意第四章4.4递接名片的礼节4.1称呼与介绍4.1.1称呼4.1.2介绍4.1.1称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。称呼中的禁忌1、使用错误的称呼2、使用不当的行业称呼3、使用庸俗低级的称呼4、使用绰号作为称呼5、使用庸俗低级的称

2、呼6、使用绰号作为称呼4.1.1称呼称呼方式1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也

3、可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。4.1.2介绍介绍分为自我介绍介绍他人集体介绍4.1.2介绍自我介绍：自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。自我介绍要求先递名片、时间简短、内容完整禁忌1

4、.喜欢幽默一点、最好是你比我更幽默。2.一个未成年人、啥都感兴趣。3.一般就来点小低调。4.不要夸耀自己的“丰功伟绩”，小心在别人眼里不值一提。　　5.不要只几个字，那会显得你很拽；也不要长编大论，那会很沉长，让人对你没有兴趣。6.在不同的场合要有不同的自我介绍，不要用同一种，那会显得很分不清场合，就是老人常言的“拎不清”。4.1.2介绍自我介绍的四种形式应酬式问答式交流式工作式4.1.2介绍介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均

5、作一番介绍。为他人作介绍1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者握手前后顺序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，长辈先，上级先宾主握手：客人到来时主人先伸手同，客人走时先伸手位次排列五通则：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门）4.1.2介绍他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相

6、识的人士，而对方又跟自己打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5、受到为他人作介绍的邀请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。他人介绍的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。4.1.2介绍集体介绍如果被介

7、绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。1．将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。2．将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会

8、时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪4.2握手、拥抱与吻礼4.2.1握手4.2.2拥抱礼4.2.3吻礼4.2.1握手握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一