护理工作中的人际沟通

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1、湘南学院教案首页授课题目第七章护理工作中的人际沟通课型理论课授课时间2012年3月27日学时1授课地点101授课对象同学目的要求1.掌握人际沟通的概念，意义，特征2.熟悉沟通的基本要素、层次、基本方式3.了解人际沟通的障碍4.掌握有效沟通的技巧5.掌握护患沟通的概念，目的，特征6.掌握护患关系中常用的沟通技巧，熟知其错误教学内容与时间分配Ⅰ导言：3分钟Ⅱ正文：37分钟第一节人际沟通概述（10分钟）第二节沟通的基本要素及层次（7分钟）第三节人际沟通的基本方式及障碍（10分钟）第四节护患沟通（10分钟）Ⅲ小结2分钟Ⅳ练习3分钟教学重点1.人际沟通的概念，意义，特征2.沟通的基本要素，

2、层次，基本方式3.有效沟通技巧4.护患沟通概念，目的，特征，技巧教学难点1.人际沟通和护患沟通的概念2.护患沟通中常见的沟通技巧教学方法目标教学法、启发式教学法、案例教学法教具多媒体课件、粉笔、课后思考题什么是人际沟通，护患沟通参考资料1.姜安丽主编《护理学教育学》人民卫生出版社，2007年2月第二版2.李小妹主编《护理学导论》人民卫生出版社，2006年8月第四版4第二章护理工作中的人际沟通Ⅰ导言：沟通是人际交往的主要形式及方法。在社会生活中，人们通过沟通传递信息、交换意见、表达思想及情感，建立各种人际交往关系，达到满足精神及物质需要的目的。在护理工作中，护士需要与服务对象及其他

3、有关的人员进行有效的沟通，以建立各种工作关系，获得服务对象全面而准确的健康信息，解决服务对象的健康问题，满足服务对象生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，使服务对象获得最佳的健康状态。因此，沟通是护理实践中的重要内容，也是发展良好护患关系的重要护理技巧。Ⅱ正文：第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念交流广义：是指人类整个社会沟通过程狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。二、人际沟通的意义1.信息沟通的功能2.心理保健功能3.自我认识功能4.建立及协调功能5.改变人的知识结构三、人际沟通的特征1、双向性2、情景性3、统一性4、整体性5、客观性第二节沟通

4、的基本要素及层次一、沟通的基本要素1.沟通的触发体指能触发个体进行沟通的所有刺激或理由，包括各种生理、心理、精神或物质环境等因素，有时又称信息背景。2.信息发出者3.编码41.信息及传递途经2.解码3.信息的接收者4.信息的反馈一、沟通交流的层次1.一般性沟通是沟通的最低层次2.事务性沟通是一种纯工作性质的沟通3.分享性沟通是一种除了沟通信息，还交流个人想法及判断的沟通层次4.情感性沟通5.共鸣性沟通是沟通的最高层次第三节人际沟通的基本方式及障碍一、人际沟通基本方式(一)语言性沟通1.书面语言2.口头语言3.类语言伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音

5、的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用（二）非语言性沟通1．非语言沟通的概念是一种不使用词语,而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式2.非语言沟通的表现形式（1）环境安排（2）空间距离及个人的空间位置1)亲密距离一般为15厘米左右2）个人距离一般为50厘米3）社会距离一般距离为1.2‐3.7米4）公众距离一般距离为3.7米以上（3）仪表4（4）面部表情（5）眼神（6）身体姿势二、人际沟通的主要障碍1.信息发出者主要包括以下几个方面（1）缺乏沟通动机（2）信息超载（3）缺乏相应的沟通技能（4）不注重信息的反馈1.编码2.传递渠

6、道障碍3.解码4.接收者接收者也是影响沟通过程的一个重要因素，主要涉及以下几个方面：(1)对信息不感兴趣（2)心理障碍(3)缺乏信息接受的能力三、促进有效沟通的技巧（一）信息发送的最佳方式（二）促进人际沟通向纵向发展的技巧1.沉默2.自我暴露3.触摸4.接纳及容忍不同价值观念5.幽默（三）保证信息准确无误的技巧1.核实2.小结3.倾听的技巧沟通过程中为了尽可能准确地理解对方所表达的所有的信息，应注意以下倾听原则:准备花时间耐心地倾听对方的谈话；集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度同对方交流；不打断对方的谈话；不要急于做出判断；注意对方的非语言表现；仔细体会弦外音；用心地倾听对

7、方的交谈，并主动做出反应或回馈第四节护患沟通一、护患沟通的概念是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。4二、护患沟通的目的三、护患沟通的特征目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等四、护患关系中常用的沟通技巧1.治疗性会谈技巧2．日常护患沟通技巧设身处地为服务对象着想；尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利；为服务对象的需要及时做出反应；随时向服务对象提供有关健康的信息；为服务对象所提供的信息保密3.特殊情况下的沟通技巧一、护