关于建立档案利用服务机制的思考

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1、关于建立档案利用服务机制的思考[摘要]档案工作的最基本的作用是服务。因此，研究档案工作服务机制是摆在我们面前的紧迫任务。[关键词]建立；档案利用；服务机制一、建立利用服务工作机制必须以服务为核心建立工作服务机制。服务体系的本质是满足用户的需求，提供方便，快速，准确的服务。以档案服务为核心建立工作服务机制，根据市场需求，围绕利用者开展服务。从实际工作出发，档案利用包括利用科研档案从事科学研究，企业管理人员和史志编纂。我们应该把重点放在档案工作中心，了解需求，咨询服务，信息服务及编辑服务和其他服务业提供档案信息，开展工作，以满足工作的需要。在未来，

2、还要向网络服务发展，实现档案信息管理与信息环境的检索。二、利用服务工作的内容和方式目前，根据实际情况，建立了以待查为辅、到馆利用为主的工作模式，并为用户提供多种业务。（一）到馆利用服务，提供阅读、复制服务5通过对档案信息检索系统，各种文件目录被方便的检索，使用原始档案文件，或使用查询系统中使用的数字信息检索部分，提供复制材料服务。同时，工作人员负责档案用户的咨询指导。（二）在线服务我们建立了在线档案信息的宣传渠道，积极宣传馆藏内容，以提供线索并开展咨询工作提供服务平台。未来，也使用网站提供的档案目的进行查询和信息查询。（三）开展各种咨询工作分为

3、到馆咨询、在线咨询、电话咨询，到馆咨询是一个面对面的咨询，与电话咨询一样都是和利用者直接对话，解决问题。在线咨询应建立咨询模块或使用电子邮件的方式发送，个人的回答或回答问题的广泛使用。此外，逐步开展咨询工作积极主动，综合处理特殊的目录、索引，起到档案信息的导航功能和利用。（四）代查和文献传递服务为信息服务备案单位进行代查服务，没有密级的文件通过电话，或邮寄或传真或复制形式进行文献传递服务，使用方便。因为这种方法解决了利用档案单位的困难，得到各单位的广泛使用。（五）开展有偿服务与无偿服务相结合的利用服务以无偿服务为主导思想，开展志愿服务，辅以有偿

4、服务。制定利用工作制定，开展有偿服务收费。（六）根据需要进行深入的服务工作5逐步开展编研工作，提供编研成果。基于对档案信息的需求和发展计划的基础上，编制综合利用的研究成果，编制了档案信息化的发展，提供全面的服务。如：编辑目录数据库，科学研究和其他特殊数据汇编。三、建立服务机制作为加强工作的核心（一）一个健全的档案工作服务制度的建立制度是工作的保证，注重客户服务，建立和完善工作制度。运行机制的规范化，保证服务质量。1.业务制度：包括档案利用工作方式，工作流程等，它的作用是通过各项法规，标准的服务和利用工作。业务系统应具有明确性和可操作性。2.管理

5、制度：分为人事档案管理制度，档案利用者管理制度。档案工作人员包括岗位职责，管理制度的服务公约，提供服务的质量，评价标准，行为准则和职业道德规范，其作用是通过具体规定量化，要求档案人员保证服务质量。档案利用者管理制度包括进入馆须知、阅览须知、利用指南、检索指南等，它的作用是让用户了解和掌握利用行为，理解程序和方法，提高使用效率。（二）提高档案从业者的工作素质以利用者为核心理念，并且提高服务能力，对档案工作者的素质提出了更高的标准，档案人员不仅要在服务理念、服务意识上提高，还要不断提高服务技能和服务技巧。51.转变服务理念：树立“用户第一”的服务理

6、念，以全方位的服务。档案人员要了解服务工作内涵，关注和研究用户需要什么服务，档案部门应提供什么样的服务，培训服务的创新意识。2.提高服务技能：档案工作的利用是一个复杂的服务劳动，需要掌握所有业务部门的工作，如编目、索引、检索和编制工作，只有掌握一定的方法，可以为服务提供基础和条件。随着社会的发展，信息技术广泛应用于档案，档案人员应具备所需的知识活动，利用现代档案，必须通过不断的学习，掌握信息环境下工作的能力。此外，应强调基本技能，熟悉馆藏，仍然是档案工作人员的看家本领，这里指的馆藏，不仅包括档案和物理实体档案的基本情况，还含有多种系统，数据库文

7、件的信息，只有先掌握使用工作的基本技能，开展咨询工作，为档案利用者更好的服务。3.规范服务行为：服务行为可以直接反映服务水平和服务工作状态。要规范和培养服务行为，养成正确的服务行为，把以利用者为核心作为服务工作的指导思想和服务理念，遵循利用工作的职业道德，遵守各项服务规范。信守服务承诺，把服务作为档案馆的产品展示出来，热情、周到、方便、快捷地帮助利用者解决需求。（三）建设利用工作服务平台5建立以利用者为核心在于构建服务平台和信息技术。在档案利用服务中，随着越来越多的信息技术的普及和应用，在档案利用技术方面发生了巨大的变化，，以获得更方便的档案信

8、息。处理和服务时间、减少空间的限制，可以满足多种需求利用。因此，在相继开发了档案信息管理系统、检索系统和档案网站，提供档案利用便利的条件，但也为工作提