第三方物流-精品ppt课件

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1、第三方物流物流外包关系管理物流外包关系管理一、物流外包的涵义二、第三方物流企业的客户关系管理三、物流外包的风险管理四、建立完美物流外包合作关系的十大事项一、物流外包的涵义物流外包是指制造或销售企业为集中资源和精力发展核心业务，将其不擅长的物流业务部分或全部以合同方式委托给第三方物流企业运作。业务物流外包正在成为企业发展的一种重要策略，很多公司将部分业务外包出去，强调把主要精力放在企业关键业务上，增强企业的核心竞争能力，扩大经营规模，开辟新的市场。常见的业务外包形式：物流外包、营销外包、研究开发外包、文

2、件服务外包、人力资源管理外包、应收账款外包、信息系统外包等等。二、第三方物流企业的客户关系管理（一）为什么要进行客户关系管理第三方物流是指既承包供方物流、又承包需方物流的专业化物流,与传统物流业相比,第三方物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值.而在运送的频率增加和订单规模减小的发展趋势下,导致运输费用的增加,为了创造客户价值、减少运输成本,提高竞争能力,第三方物流企业首先就要进行客户关系管理(CRM)系统的建立.（二）建立客户管理管理的意义物流业经过多年的发展，由最开始以节约成本为中心，发展到今天

3、以最大程度的服务客户为中心。随着企业经营理念的变化，企业管理方式和方法也应该相应跟着变化。客户关系管理（CRM）就是一种新型的企业战略和管理手段，在第三方物流企业中实施客户关系管理对企业自身发展会起到巨大的促进作用，同时也可以创造更大的社会效益，因此对于第三方物流企业的客户关系管理研究具有一定的理论意义，同时对现实企业也有一定的实践指导意义。CRM为企业带来长久增值和竞争力（三）CRM的作用(1)CRM整合客户、企业、员工资源，优化业务流程(2)CRM提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力(3

4、)CRM提高企业销售收入(4)CRM提高员工生产力(5)CRM规范企业管理(6)CRM提供客户、业务评估与企业决策支三、物流外包的风险管理物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发展迅速，但物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，企业在实施物流外包这种物流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略，有效地控制风险。企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：1.外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程

5、中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。2.增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。3.内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。4.降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产

6、品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。5.企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。因此，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。四、建立完美物流外包合作

7、关系的十大事项1、正确理解物流外包虽然外包目前是一个流行的词语，但并不是每一家企业都应该采用包，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。外包本身并不是企业发展战略，它仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的供应商，否则，实施外包不仅不能成功，反而外包了一系列问题。

8、企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应作的准备工作，才能决定是否实施外包。2、严格筛选物流供应商在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能