lbt 040-2015 旅行社行前说明服务规范

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1、ICS03.200A12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T040—2015旅行社行前说明服务规范Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency2015-04-02发布2015-05-01实施中华人民共和国国家旅游局发布LB/T040—2015目次前言.............................................................................................................................

2、........................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.....................................................................

3、........................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14基本要求..................................................

4、.......................................................................................................15服务形式.........................................................................................................................................................26服务内容................

5、.........................................................................................................................................27服务流程.............................................................................................................................................

6、............48服务改进.........................................................................................................................................................4ILB/T040—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由国家旅游局监督管理司提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/T210）归口。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、北京众信国际旅

7、行社股份有限公司。本标准主要起草人：王怡静、王春峰、赵锐、潘丽华、彭志凯、张海燕、唐兵、汪黎明、段国强、遇宏、闻清琰、董超。IILB/T040—2015旅行社行前说明服务规范1范围本标准规定了旅行社为旅游者提供行前说明服务所涵盖的相关要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的、签定包价旅游合同且包含行程游览服务的旅游产品。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T16766旅游业基础术语

8、GB/T31385旅行社