旅行社从业人员对《旅游法》的认知研究

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1、旅行社从业人员对《旅游法》的认知研究摘要：旅行社从业人员是旅游活动中非常重要的角色，在《旅游法》正式颁布实施的背景下，研究他们对于《旅游法》的认知状况关系到旅游业健康有序发展。文章通过问卷调查法、深度访谈法等，对泉州市旅行社从业人员进行调查。运用认知心理学中的“三元交互理论”对调查结果进行分析，研究表明：旅行社从业人员对《旅游法》的认知程度受其个人了解意愿、自身素养等内在因素影响，同时其认知行为在很大程度上受到外部环境影响，旅行社企业及相关管理部门对《旅游法》的解读和培训工作越重视，旅行社从业人员的认知程度越高；随《旅游法》实施时间的推移，旅行社从业人员在工作过程中也主动提高了对《旅游法》

2、的认知意愿，加深对《旅游法》的认知；旅行社从业人员的内部因素、认知行为和外部环境是一种相互作用、相互决定的关系。关键词：认知；认知心理学；旅行社从业人员；旅游法一、研究背景和意义12旅行社从业人员对《旅游法》的认知研究摘要：旅行社从业人员是旅游活动中非常重要的角色，在《旅游法》正式颁布实施的背景下，研究他们对于《旅游法》的认知状况关系到旅游业健康有序发展。文章通过问卷调查法、深度访谈法等，对泉州市旅行社从业人员进行调查。运用认知心理学中的“三元交互理论”对调查结果进行分析，研究表明：旅行社从业人员对《旅游法》的认知程度受其个人了解意愿、自身素养等内在因素影响，同时其认知行为在很大程度上受到

3、外部环境影响，旅行社企业及相关管理部门对《旅游法》的解读和培训工作越重视，旅行社从业人员的认知程度越高；随《旅游法》实施时间的推移，旅行社从业人员在工作过程中也主动提高了对《旅游法》的认知意愿，加深对《旅游法》的认知；旅行社从业人员的内部因素、认知行为和外部环境是一种相互作用、相互决定的关系。关键词：认知；认知心理学；旅行社从业人员；旅游法一、研究背景和意义12《中华人民共和国旅游法》在酝酿了三十多年后，于2013年4月25日正式颁布，于2013年10月1日正式实施。这是旅游界的大事，也是国民生活的大事。在大众旅游休闲时代到来的今天，旅游法的颁布关系着千千万万公众旅游权利的实现和保障，《旅

4、游法》的颁布是国家旅游发展迈出的重要而坚实的一步。旅行社从业人员是旅游活动中非常重要的角色，《旅游法》中有很大篇幅都是针对旅行社的规定，他们对新颁布的《旅游法》的认知状况，关系到《旅游法》的实施的有效性，对国家旅游业健康有序发展具有相当重要的意义。通过调查旅行社从业人员对于《旅游法》的认知，可以了解其对《旅游法》内容和实施情况的认知程度，为相关部门有效地实施旅游法提供第一手资料，很有实践意义。二、文献回顾和概念界定（一）近三年来关于《旅游法》的研究文献回顾12中国旅游研究院现任院长戴斌教授（2011）在其论文《论旅游权利应是旅游立法的宗旨和目标》中指出，保障旅游权利是旅游立法的最高宗旨与根

5、本目标，并论述了保障旅游权利应成为旅游法的核心、灵魂和法理依据。[1]曾坚（2011）也在论文中表达了同样的观点。[2]同年，刘红婴（2011）提出由法律的本质、功能出发，旅游立法不可停留在局部利益上，也不可只解决眼前的琐碎的问题；[3]韩玉灵（2011）指出，基于我国国情，旅游法应选择综合立法模式；[4]王健（2011）在中国旅游发展笔谈中指出，旅游作为一种综合的社会现象，将以旅游者为核心，围绕旅游者的需求形成一个多元系统网络结构，旅游法要对这个结构上形成的各种社会关系进行全面综合的调整；[5]黄健雄（2011）认为我国需要一个能够促进旅游业持续快速健康发展的，并且更好地推动产业结构调整

6、、扩大内需，更好地保护旅游经营者与旅游者合法权益的旅游法；[6]汤静（2011）认为要以博弈的方式提供开放的对话平台，博弈取代行政主导是促进旅游业有序发展的旅游法的关键理念；[7]李秀娜（2011）认为《旅游法》不仅要承载构建旅游产业综合协调机制和旅游管理体制的重责，还要承担旅游资源保护、开放和合理利用，规范和保障经营者和从业人员的经营活动，规范和有效管理旅游市场秩序，保障旅游者合法权益等；[8]柯永校、邹荣标（2011）指出，旅游法应当确立市场化原则，降低旅游经营者入门槛，且应当树立保护、实现和保障旅游者权利的宗旨；[9]汪传才（2011）认为《旅游法》应定位为调整基本的纵向旅游法律关系

7、的“旅游基本法”；[10]孟凡哲（2011）认为《旅游法》应当定位为对各个旅游主体都具备权威和震慑力的“硬法”；[11]樊志勇（2011）提出要强化政府主导的旅游管理机制，并在行业内部建立监督检查体系，建立官方或民间的类似于旅游警察的执法队伍，将旅游行政管理部门及其公务员纳入行政监督系统内；[12]杨晓红、杨国良（2012）总结了近些年关于《旅游法》从理念到法律的演变过程，并最后指出，目前我旅游研究者对于旅游法理念以及旅