浅谈关于网络营销顾客的消费心理

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1、浅谈关于网络营销顾客的消费心理[摘要]当今社会飞速发展，电子商务网络营销成为当今社会发展的主流，各个高校都纷纷开设网络营销课程，介绍网络营销的营销技巧和方法；各个企业纷纷开始构建企业网站，搭建网络营销平台。[关键词]网络营销；信息技术；消费[中图分类号]F272[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）30-0027-02当人人都在说网络营销的时候，到底什么是网络营销呢？网络营销是指基于Internet环境下，利用信息技术（IT）满足企业与消费者之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的营销活动

2、。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。对于企业来说，网络营销类似是一个系统工程，涉及很多方面，需要结合企业自身的实际情况，对市场进行需求分析，细致分析做好网络营销计划，才能够实现网络营销对企业宣传推广的作用。对于网络营销要注意的方面很多，其中最重要的就是要把握网络营销顾客的消费心理，笔者认为应该要把握以下五点。1网络营销必须找到顾客消费的切合点7网络营销的目的就是从消费者的口袋里掏钱，想从消费者的口袋里掏钱就先要掌握他们的心理。事实上，消费者一般考虑的顺序是省钱―挣钱―不花钱。心理学认为，与寻找快

3、乐相比，人们更急于避免痛苦，因为人的本能就是保护自己免受外界的伤害，而保护自己不受伤害有两种办法：努力寻找快乐或者避免遭受痛苦。花钱在大部分情况下是种痛苦，消费者一般会优先考虑如何避免遭受痛苦，然后才会考虑如何找到快乐。想让消费者掏钱，那就是给他制造痛苦，所以大多数人都在尽量避免花钱。想达到这个目的，不妨利用网络营销的营销技巧和广告宣传给消费者一个快乐的理由，让他们明白价值远远大于价格，有些价值是不能用金钱衡量的，网络营销的一个重要任务就是找到这个切合点，要让客户明白：你花钱购买和不买相比，不买的损失更大。2网络营销必须了解顾客的第一需求是心理需求在当今社会最强有力的销

4、售武器是情感，麦当劳的标志，招牌底色是红色，“M”是黄色，选择这样的颜色可以引起人们对麦当劳的情感注意，从人的记忆特点出发，选择特殊色彩。情感和需要往往是密切连接的，顾客愿意选择哪一种产品完全是由自己决定的，网络营销必须要学会“情感营销”，在网页设计上注意网页色彩搭配，让网站构建能符合顾客的需要，进而对企业产品产生积极的情感。3网络营销必须注意突破顾客消费的心理弱点7网络营销由于不用直接面对消费者，很多销售技巧就可以忽略，但仍然要注意突破顾客消费的心理弱点，针对不同类型的客户设计相关的销售要点。31没有耐心的消费者针对这部分消费者，网络营销可直接打出打折后的价格，简单明

5、了。32理智的消费者针对这部分消费者，网络营销可以在商品图片说明上写清楚产品的构成，介绍，优点，但不能浮夸不能编造，要实事求是，以商品的质量为前提。33贪图小便宜的消费者针对这部分消费者，最好的方法就是在网页上能直接告诉客户：我的产品你能给你省钱，绝对能给你一些优惠。爱占便宜的人不管在外表现如何，内心真实的想法还是希望你能便宜卖给他产品甚至免费送给他，关于产品本身是怎样，有什么特点，他们往往是放在第二位的，他们在乎的只是价格，越便宜越好，最好不花钱就可以拥有。34犹豫不决型的消费者7针对此类消费者，网络营销必须针对他们的心理特点和性格因素，设计比较有暗示性的营销广告或是

6、限时抢购之类的销售要点。如果他们不能快速作决定，那么可以想办法催促他们，可以通过“这个产品非常适合你，如果现在不买，将来会后悔”之类具有强烈暗示性的话，让消费者产生危机感，迫使其快速下决心。4网络营销必须会定价我们经常会看到“2元店”、98元、108元的字样，这都是商家为了迎合顾客求实惠，求廉价，求吉利的心理。在实践中，常用的心理定价策略有以下四种。41取脂定价策略取脂定价策略是指当新产品投放市场时，规定一个远高于成本的价格，旨在迅速收回投资并取得丰厚赢利，是新产品定价策略之一。英特尔公司是市场撇脂定价法的最初使用者。当英特尔公司开发出一种电脑芯片时，如果该芯片明显优于

7、竞争芯片，那么英特尔就会设定它能够设定的最高价格。同样，如果网络营销产品明显优于其他产品，那么可以用此定价策略。42尾数定价策略尾数定价策略是指在确定零售价格时，利用消费者求廉的心理，制定非整数价格，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是价格尾数取吉利数，从而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。目前这种定价策略已被商家广泛应用，从国外的家乐福、沃尔玛、大型百货商场等，从生活日用品到家电、汽车都采用尾数定价策略。网络营销的产品可使用“399”，“298”等价格更能吸引消费者。743声望定价策略声望定价即针对消费者价高质优的心理