浅论县级供电企业市场营销策略

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1、浅论县级供电企业市场营销策略摘要：目前我国正处在经济体制改革的重要阶段，经济体制改革的进一步深化必然要求稳步推进电价改革。这就要求我国电力市场必须从“卖方市场”向“买方市场”转变。在电力市场新形势下，供电企业必须转变观念，以用户为中心，以电力市场营销需求为导向，提高运行管理和用户服务水平，推动供电企业健康快速的发展。文章重点分析了目前县级供电企业市场营销存在的问题，并提出了县级供电企业电力营销的策略。关键词：供电企业；电力市场；营销策略中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1006-8937（2013）17-0032-02随着

2、我国经济体制改革的不断深入，政府已下定决心打破电力行业的垄断地位。市场化条件下，县级供电企业将作为电能零售企业直接面临用户，每个供电企业都面临着如何赢得市场，提高效益的难题，因此，制定适应市场、用户满意的营销管理策略就显得十分重要。1电力市场营销概述1.1电力市场营销的概念8随着经济体制改革的不断深化，县级供电企业的角色从过去电能供应的管理者转变为电能和电能服务的提供者，县级供电企业作为一个企业而不是政府管理部门存在，电能和电能服务就是其提供给用户的产品。所谓电力市场营销就是供电企业在新的市场环境中，以用户需求为中心，不断提高自身服务水平

3、，确保用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，同时提升企业效益、促进企业发展、增强企业竞争力的一系列的经营活动的总称。1.2电力市场营销的实质电力营销的实质就是改变以往电力企业的“管理者作风”，以用户需求为中心，以用户满意为目的，为用户提供优质服务。为各类客户提供高效合格的电能，实现电力供应之间的相互协调，建立电力公司与用户之间的合作伙伴关系，电力企业通过主动完成自身的角色转变，带动用户改变消费行为和用电方式，提高用电效率，增加供电企业效益。1.3电力市场营销的作用电力市场营销工作的质量直接关系着电力企业的效益和市场占用率，在电力企业生

4、存与发展中也起到了关键作用：有利于拓展电力市场，提高电力市场占有率；有利于供电企业树立良好的公众形象，提高市场竞争力；有利于供电企业不断提高经济效益，提高电力职工的收入水平，因此，电力市场营销对于电力企业至关重要。2供电企业市场营销中存在的问题8当前，我国电力企业有了很大的发展，不仅逐步扩大了企业的经济效益，也取得了良好的社会效益，得到了越来越多电力用户的高度评价，企业与用户关系发展良好，但在取得进步的同时，县级供电企业在市场营销中仍存在不少问题。2.1供电企业市场认识不到位由于近几年我国电能生产处于供需不平衡的状态以及电力行业具有的自然

5、垄断特性，部分供电企业仍存在“用户求我”的思想。虽然供电企业的技术手段已逐步走向现代化，但市场意识的严重缺乏使得供电企业的营销工作未能实现现代化。部分企业认为用户是固定的，不去分析用户的电力需求，更谈不上去拓展市场。长期的计划供电模式使得供电企业还不能完全适应市场化的电力供求关系，目前还不能细分用电市场和选择定位目标市场，难以正确把握电力销售的外部环境。面对日趋激烈的来自替代能源市场的竞争，缺乏完备的预警和应对机制。使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。2.2员工营销观

6、念不强8由于电力企业在经济发展中的特殊地位和重要作用，部分电力企业员工的思想还停留在“卖方市场”的水平，仍受到传统管理思想的制约，未能正确分析新形势下电力企业和电力企业员工的定位。虽然电力企业大力推进市场化，但部分员工在做电能营销工作时还处于被动状态，未能站在消费者需求的角度去细分市场，市场把握能力不强，没有把电力市场营销当作是一种有意识的经营活动，在市场化的竞争中，这样的员工往往会降低用户对电力企业的满意度，甚至失去用户。2.3营销人才培养不够、素质不高在县级供电企业中，领导往往注重技术人员的培养而忽略了营销人才的培养和储备，导致在县级

7、供电企业中普遍存在着技术人才过剩，营销人才奇缺的现象，人力资源存量与实际需要之间结构性失调。大多数员工只能做一些体力活和基础性的技术工作，而技能型、营销型的工作却没有人能够承担。由于培养的缺乏，如今电力行业的营销队伍已成为了供电企业市场化发展过程中的瓶颈。部分人员安于现状，不能够积极转变观念，缺乏现代营销理论知识和实践，竞争意识、服务意识、市场意识迟迟不能树立，已不能适应电力营销业务工作的需要。直接导致了供电企业供电服务质量差、服务体系不健全，不能完全适应电力市场需求的增加。2.4现有电网条件不能满足用户要求8用户对电能的要求越来越高，主

8、要体现在小用户对电能价格的要求和大用户对电能质量的要求。供电部门缺乏电能价格的灵活制定权，在过高的电价面前，部分电能消耗小的用户宁可选择其他灵活性更好、价格更低的一次能源。例如，不少企业都是通