车管所业务窗口工作制度

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1、车管所业务大厅管理制度根据《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所正规化建设标准》，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。

2、三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。六、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动车号牌实行计算机自编自选。八、每日

3、有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近享受便捷的服务。机动车查验岗工作职责根据《机动车登记办法》、《机动车登记工作规范》、《机动车查验工作规程》（中华人民共和国公共安全行业标准GA801—2008）等规定制定本工作职责。二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类型、车身颜色及车辆外观，核对《公告》及车辆技术参数，进行被盗抢信息比对，按

4、规定签注查验表。审查机动车安全技术检验合格证明。三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、粘贴等痕迹。六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座位等项目，对重、中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。七、依据《机动车登记信息采集规范和签注规范》的规定采集车辆信息。八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。九、处

5、置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难问题的上报。十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。十二、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递

6、至登记审核岗。机动车登记业务岗位工作职责一、机动车登记业务以《机动车登记规定》和《机动车登记工作规范》为工作依据。二、办理机动车登记，应当遵循公开、公正、便民的原则。对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的，应当在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。对不符合规定的，应当书面告知不予受理、登记的理由。三、办理机动车登记业务应当使用计算机登记系统办理机动车登记，并建立数据库。四、办理机动车登记业务，应当设置查验岗、登记审核岗、档案管理岗和业

7、务领导岗。（一）查验岗职责1、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。2、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。3、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。（二）登记审核岗职责1、审

8、查《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》、机动车所有人身份证明、机动车来历证明、合格证或者进口凭证、车辆购置税完税证明或者免税凭证、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表。2、符合规定的录入相关信息并出县受理凭证，不符合规定的说明理由出据退办告知凭证。3、机动车所有人自编自选确定机动车号牌号码。机动车行驶证、机动车登记证书和机动车检验合格标志，交机动车所有人。4、审批办理机动车、转移登记业务。5、补领或换发机动车号牌、《机动车行驶证》、《机