xx国际大酒店应知应会

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1、雄楚国际大酒店应知应会知识酒店简介雄楚国际大酒店于2008年1月10日试营业，雄楚国际大酒店属商务型酒店，住客以中外游客，商务散客，会议团队，旅行团队为主。酒店共22层，有客房178间套，主要分布在7-20层。酒店的名称、宗旨及地理位置一、酒店的名称雄楚国际大酒店二、通讯方式地址：武汉市武昌区雄楚大道335号邮编：430079总机电话：87388888传真号码：87383888（商务中心）87385189（前台预定）87753636（销售部）87382655(采购部)酒店距离天河机场约45公里，乘车大约一小时左右，单程出租车费120元左右（包括过路费，停车费等所有杂项费用）。三

2、、酒店的宗旨管理宗旨：程序，效率，主动服务宗旨：热情，周到，高效四、雄楚国际大酒店常用电话号码酒店总机：87388888商务传真：87383888工程维修：3088或3001内线总机：0房间拨号：8+房号问询接待：53或55收银兑换：210大堂副理：51客房中心：58或6625行李服务：52送餐服务：59/3105拨打外线：9中餐厅：3108西餐厅：3109大堂吧：3110樱花桑拿：6901或6902商务中心：6603综合办公室：6655财务部：6102销售部：6201娱乐部：6802采购部：3288前厅部：6601制服房：6626人力资源部：6502保安部：6119员工食堂：

3、65035酒店的组织机构一、酒店组织机构及领导（分机号）业主公司：武汉雄楚国际酒店管理有限公司董事长：林少雄8888管理公司：武汉雄楚国际酒店管理有限公司总经理:黎兴富6666副总经理：王晓科6601张庆斌：6677●酒店共有十部一室：总经理办公室：ExecutiveOffice主任：周宝呈余明星：6655人力资源部：Personnel&TrainingDepartment总监：郑荔芬6588经理：田燕6506财务部：FinancialDepartment总监：陈建伍6188公关销售部：PublicRelations&SalesDepartment总监：白涛6203前厅部：Fr

4、ontOffice经理：胡俊峰6601管家部：HousekeepingDepartment行政管家：陈海民58或6625餐饮部：Food&BeverageDepartment中餐总经理：李志洪6788楼面经理：王莉营销经理：陈慧娟中餐总厨：袁新良中餐副总厨：卢承扬营业经理：叶亮平西餐经理：王文勋西餐副经理：夏麒康乐部：Health&EntertainmentDepartment总监：邹喜丰工程部：EngineeringDepartment经理：阳卫民3088安全部：SecurityDepartment经理：孔令汝6203二、酒店各营业部门，营业时间及收费标准●前厅部1．前台（5

5、3/55）营业时间：前台接待24小时服务前台预定24小时服务19F行政酒廊07：30---23：30（6629）2．商务中心（6603）营业时间：07：00---24：00服务内容：为客人提供打字，传真，复印，上网，翻译，扫描，装订，过塑，会议室出租，设备出租，邮政服务等。53．票务中心（6603）营业时间：07：00---24：00服务价格：1.火车票服务费：20元/张2.国际机票的改签与确认服务：20元/张4．礼宾部（52）工作时间：门童08：00---24：00（特殊情况视情况而定）行李员24小时服务服务内容：行李及通讯服务、电报传真、机场接送服务、旅游咨询、旅游订房服务

6、、店外订餐服务、订车服务、订票服务、订花服务等。5.大堂副理（51）工作时间：24小时服务服务内容：解决客人投诉及疑难问题、接待VIP客人、建立良好的客户关系、搜集及宾客意见。注：大堂温度：冬季20--24℃,夏季22--24℃●餐饮部(共680余个餐位)1.一楼四季西餐厅（3109）（共有110个餐位，45张餐桌）营业时间：07：00—22：30自助餐：自助早餐07：00—09：55自助午餐11：30—14：00自助晚餐17：30—21：00下午茶：14：00—17：00西餐零点（客房送餐）：24小时服务服务价格：（周一至周日）自助早餐：成人78元/位+15%服务费儿童68元

7、/位+15%服务费自助午餐：成人48元/位+15%服务费儿童38元/位+15%服务费自助晚餐：成人68元/位+15%服务费儿童58元/位+15%服务费2.一楼达奇吧（3110）（共有18个椅位）营业时间：09：00—23：30服务内容：提供各式酒水、饮品、茶点、咖啡、精美糕点及西式快餐。53.二楼南岗渔村中餐厅（3108）（共有550个餐位）营业时间：10：30—15：0017：00—22：30经营特色：主要以粤菜、海鲜为主，其次为川菜和本邦菜。包房（13间）：洛杉矶、釜山、悉尼、温哥华、伦