领导力与执行力打造

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1、1.三期案例分析（倾听的技巧）1.倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶

2、。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1.三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不

3、回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（）。A.他觉得自己没有受到尊重B.他不习惯本田的领导方式C.他对本田的管理很不满意D.两人的沟通出现了问题标准答案：A2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（　）。A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下标准答案：C3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（）。A.发送者：罗伯特B.传送过程C.传送方法D.接受者：本田标准答案：D4.三期案例单选1-4下列关于本田的说法，错误的是（）。A.本田虽然闭目养神，但也在听

4、罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧标准答案：B一、单项选择题1.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气

5、之争C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好答案:D2.张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力C.让张昕不用

6、着急，在工作中慢慢领悟D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道答案:C3.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A.个性B.环境C.背景D.知识答案:B4.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C.班组长对班组员

7、工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上答案:C5.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高答案:A6.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面

8、前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评答案:D7.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B.非正式小群体内部有一些不成文的