医院三好一满意活动实施方案

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1、医院三好一满意活动实施方案医院三好一满意活动实施方案为认真贯彻落实全省卫生系统三好一满意活动动员会议精神，根据省卫生厅《关于印发全省卫生系统开展三好一满意活动实施方案（试行）的通知》（鲁卫医发〔2011〕2号）和市卫生局《关于印发〈全市卫生系统三好一满意活动实施方案〉的通知》（日卫监察发[2011]7号）和莒县卫生局关于印发《全县卫生系统三好一满意活动实施方案》（莒卫字[2011]104号）的通知精神及要求，结合我院妇幼卫生工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，牢固树立科学发展观，以

2、服务好、质量好、医德好，群众满意为目标，以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动与创先争优活动、深化医药卫生体制改革、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明城市创建和平安医院建设等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生机构，努力为全县妇女儿童以及广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、基本原则开展三好一满意活动，在形式上要力求创新，内容上要不断充实，成效上要群众满意，要注意把握和遵循以下五

3、个原则。（一）坚持以人为本，实现群众满意。（二）坚持统一部署，加强分类指导。这次活动范围包括全院各科室，重点是临床科室和医技科室。可以针对不同科室和不同岗位的特点，结合各自实际提出不同要求，增强针对性和时效性。（三）坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把全院卫生工的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。（四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。（五）

4、坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益的管理机制结合起来，把我院各科室的管理提高到一个新的水平。三、工作目标通过三好一满意活动，各科室达到服务好、质量好、医德好，群众满意的工作目标。1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。临床、医技科室要真正做到以病人为中心，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患

5、关系。2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。4、群众满意。全院整体形象持续提升，人民群众感受不断改

6、善，社会满意度有较大幅度提高。四、重点解决的问题开展三好一满意活动，既要充分肯定多年来各科室取得的成绩，又要客观准确、实事求是地分析存在的问题，采取有效措施认真加以解决。概括起来，要重点解决以下四个方面的问题。（一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

7、（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象。（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员三

8、基三严训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵