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1、医院开展三好一满意活动实施方案绵骨医【2011】57号绵阳市骨科医院关于印发《开展“三好一满意”活动工作方案》的通知医院各部门、科室:为贯彻落实《国家中医药管理局关于在全国中医药系统开展“三好一满意”活动的通知》,国中医药医政发„2011?24号,精神～根据绵阳市卫生局《绵阳市中医药系统“三好一满意”活动2011年工作方案》,绵卫办发【2011】369号,文件精神～经2011年6月9日院务会研究～结合我院实际～制定开展“三好一满意活动”工作方案～现印发你们～请各部门、科室组织学习～并认真贯彻执行。
2、附件1:绵阳市骨科医院开展“三好一满意”活动工作方案件附2:绵阳市骨科医院“三好一满意”活动领导小组名单绵阳市骨科医院二0一一年六月十四日1附件1:绵阳市骨科医院关于开展“三好一满意”活动工作方案为进一步推动全院创先争优活动的深入开展～更好地服务发展、服务患者～努力提升医疗卫生服务水平～树立卫生行业良好形象～按照《国家中医药管理局关于在全国中医药系统开展“三好一满意”活动的通知》,国中医药医政发„2011?24号,精神～根据《绵阳市卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》,绵卫办发【20
3、11】369号,～结合我院实际～制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～深入贯彻落实科学发展观～紧紧围绕卫生改革发展大局～坚持以人为本～深入开展以“创服务品牌～打造专科名院”为主题～以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动～深入开展“优质护理服务示范工程”活动～组织引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识～不断改善服务态度～提高服务质量～优化服务环境～规范服务行为～全面提升医疗卫生服务水平～着力为群众做好事办实事～争创人民满意医院。二、
4、总体要求开展“三好一满意”活动～着力提升医疗服务水平～持续医疗质量改进～大力弘扬高尚医德～严肃行业纪律～解决存在的突出问题～促进医疗服务和医疗质量在原有基础上有所提高～努力把医院办成管理规范的窗口、优化发展环境的窗口、展示精神风貌的窗口、服务人民群众的便民窗口～以为人民满意为基本目标～以全心全意为人民健康服务为根本宗旨～紧密结合创先争优活动～引领医疗质量、医德医风建设～全面提升医院诊疗技术、服务水平、整体实力～塑造医院良好的社会形象和医护工作者的公众形象。三、活动目标2通过这次活动～努力实现医院“
5、服务好、质量好、医德好～群众满意”的目标。,一,“服务好”。服务态度热情周到～服务流程科学合理～服务环境舒适安全～服务信息公开透明～服务行为文明规范～服务措施便民利民～医患关系和谐。努力实现医疗服务零投诉。,二,“质量好”。坚持依法执业～高标准、严要求履行职责～遵守医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程～确保医疗安全、临床用药安全、血液安全～大力推进临床路径管理～严格规范医疗服务行为。努力实现医疗质量零缺陷。,三,“医德好”。尊重患者权利～对患者充满爱心,爱岗敬业～遵纪守法～廉洁行医～拒收“红
6、包”～自觉抵制行业不正之风,因病施治～团结协作～严谨求实。努力实现医疗贿赂零案件。,四,“群众满意”。落实便民利民措施～认真开展民主评议政风行风回头看～医德医风让社会满意。认真做好患者满意度调查～各科室形象有新改善～患者感受有新变化～努力实现社会群众满意度大提升。四、活动范围全院各部门、科室～全体医务人员。五、2011年工作内容和要求(一)坚持差异化服务～改善服务态度～优化服务流程～不断提升服务水平～努力做到“服务好”。1、满足人群就医需求～向群众提供不同层次的医疗服务～包括医疗、保健、康复、健康
7、教育等。2、落实《医院服务行为及用语规范手册》～改善服务态度～热心对待患者～提高服务水平～坚持人性化、温馨化服务～杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。实行医护人员提前15分钟挂牌上岗～挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。3、推行便民惠民措施～改善群众直接就医体验。一是完善预约诊疗服务。采取多种方式预约诊疗服务～借助与四川大学华西医院医疗平台～设立预约挂号。二是改进服务流程～优化挂号、就诊、3收费、取药“一卡通”、“一站式”服务和导医服务～严格按诊疗科目分诊～进一步规范门诊诊疗秩序。积极探索门诊诊疗服
8、务～门诊服务窗口和诊室实行弹性排班～安排好节假日门急诊和门诊医疗服务～继续执行错峰门诊～专科专家门诊节假日值班制度～方便农村和外地患者就医。4、深入开展“优质护理服务示范工程”活动～建立良好医患关系。进一步改善医护人员服务态度～推行人性化服务、微笑服务、温馨服务、诚信服务～规范服务用语～规范服务行为。以优质护理示范工程为载体～改革护理模式～履行护理职责～提供优质服务～提高护理水平。5、控制医药费用～减轻病人负担。一是坚持公立医院公益性～坚持合理检查、合理用药、因病施治～严格控制、规
