12345市民服务热线工作周报

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1、12345市民服务热线工作周报2018年第15期一、基本情况（4月16日—4月22日）项目数量与上周比较日平均数本周热线共办理工单1759+73251其中区级热线接听来电1689+58区级热线呼出电话615-130江苏12345在线转办22+13南通12345在线交办18+6公众监督网上受理30-3领导信箱网上受理0-1二、热点问题1、垃圾清运问题。近期，多位市民来电反映垃圾堆放点垃圾清运不及时导致恶臭难闻，截至4月22日24时，热线共受理此类诉求47件，涉及：金沙街道朝阳公寓1号楼、金新街道麒麟桥村28组、十总镇东场村42组等，热线办均已第一时间交办相关部门妥处。2、退伍军人创业贷款问

2、题。本周，多位退伍军人来电咨询退伍军人自主创业贷款相关问题。经向区民政局优抚科了解，2015年以后的退伍军人，入伍前均办理拥军卡，可凭卡直接到中标银行（目前为中国银行）办理贷款。2015年以前退伍军人按银行金融机构制定的政策落实。具体事宜可咨询民政局优抚科：86512832。三、市民建议1、交通出行。-2-金新街道金霞路银河路红绿灯往南100米处护栏损坏影响出行，望部门尽快处理。平潮镇九圩港海森特重工门口蛟龙路扬尘严重，建议经常洒水息尘。兴东街道孙李桥村7组335省道中石油加油站门口路面有大坑，建议尽快填补。2、设施维护。金沙街道佳苑东区11号楼西单元落水管损坏，建议维修。二甲镇体育公园

3、内所有路灯不亮，望部门检修。金沙街道育才花苑A区13幢海尔售后店门口窨井盖损坏，建议更换。3、便民服务。金新街道金缘花苑B区14号楼西单元后面污水管道堵塞，望尽快疏堵。东社镇兴隆灶村平海公路附近路段正在修路，未设置警示标志，建议增设。四、典型案例1、曹先生4月10日来电投诉二甲镇三甲居7组其家附近垃圾桶多日无人清理。热线交办二甲镇。二甲镇答复，因7组保洁员身体原因突然辞职，村居暂未聘请到新保洁员，导致近期未能及时清理垃圾，现已聘请新保洁员，保证每日及时清理垃圾。热线回访诉求人称第二天垃圾已被清理。2、4月15日，市民徐先生来电投诉金沙街道中医院南大门外被人私自安装地锁。金沙街道反馈，接举

4、报后，我镇已派员现场调查，诉求人反映情况属实，现将私自安装的地锁已全部拆除，并对私安地锁人员进行相关政策宣导。热线回访诉求人称问题已得到解决，并对部门快速处置表示感谢。-2-