xx建设局办公室信访工作总结.doc

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1、XX建设局办公室信访工作总结　　XX年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 　　为突出信访工作的重要地位，早我局严格按照有关法规和秽文件精神，以“十八大”芒精神和科学发展观等重要彤思想为指导，高度统一思熊想，明确工作目标，把信留访工作纳入全局重要工作征议程。 (一)成立领导小瞳组。

2、 　　为了高效、及时涟、认真地处理好人民群众捻的来信来访，切实落实好斟人大代表意见建议和政协茎委员提案的办理工作，将特信访工作做细做实，我局曼成立了信访工作领导小组七，由主要领导任组长，局易属各单位、股室负责人为贵成员。按照“谁主管，谁甲负责”的原则，明确责任芭，分层管理，不得随意上力交矛盾。发生群众集体上皱访时，领导干部要敢于面蹈对群众，妥善化解矛盾。忧 (二)设立了信访接待室锋。 　　规范机构设置，健已全工作网络，我局内设信旦访接待室，专人负责值班夏，对外公布了信访室值班肌电话和举报电话制定了信帜访工作制度、信访工作人症员守则等规章制度。 (三约)加强人员培训。 　　我支局十分重视

3、信访人员的学崭习培训，购买了有关学习延资料，督促信访工作人员基加强信访基础知识、理论研知识和法律法规知识的学则习，重点学习了《信访条长例》,明确了信访工作的毋主要任务、作用、信访办饿理知识等。通过学习，提单高了工作人员的综合素质士和工作水平。 二、强化措得施，把信访工作提高到一蛊个新水平 　　信访工作是迄一项十分艰巨复杂的工作音，我们牢固树立“群众利韵益无小事”的观念，热情钝接待，认真办理，及时反籍馈，做到了“件件有着落溯，事事有回音”，信访工想作质量明显提升。 (一)彭做好接待、受理工作。 　镐　根据信访工作的特点，哟提出了信访工作的“六心沪”要求，即接待来访要热盏心，听取反映要诚心

4、，了炮解情况要细心，说明解释渡要耐心，排忧解难要真心膏，处理问题不偏心。一年鸟来，我局信访接待、投诉家受理严格遵守《卫生局信帧访工作总结》，切实保障帜了信访者的权利。 (二)禁认真办理信访、投诉案件艳。 　　一是印制了专门信搭访、投诉记录本，做好接诉待、受理记录;二是领导墙及时批阅来信来访，做到晕一般性信访由分管领导批黍转办理，重要信访事项由事班子成员集体研究处理;踏三是办理信访、投诉坚持恭原则，秉公办事，做到了担不违反政策，不激化矛盾肖。 三、严格执法，切实维益护群众利益。 　　我局在层接到各种信访件后，由信嗅访接待室登记，经分管和梨主要领导签署办理意见后哉，做好交办督办;局领导稚按

5、照值班日坚持值班解决外处理问题。重大信访问题正由主要领导亲自接见，综样合信访人意见和要求，交脏局党组或局长办公会议研寓究，再按性质交相关股室每或局属单位承办，及时办秤理回复了当事人及报送了希县上分管领导和职能部门人。今年共办理信访件17酮5起，其中：县委、县府哟及信访局批示件30件、苑书记信箱41件、市长热腾线、县长热线48件、历娃史遗留信访件1件，各部起门和县委、领导交办(信需息互动平台)2件，来信尼来件53件，审查开发房棱屋项目建设召开听证会3棺次(相邻关系)，按时办绳结率和满意率都达到了1更00%。 四、严格依法行电政，努力提高执法水平 　萎　随着人民群众法制意识一的提高，城市建

6、设信访、喜投诉案件将会越来越多，森建设纠纷、建设矛盾越来土越突出，我局始终站在战愿略的高度、全局的高度，否用与时俱进的思想，加强移城建队伍能力建设，严格语依法行政，努力提高执法石水平。 (一)加强党风廉罕政建设。 　　加强行政执相法人员特别是领导干部的匝廉政建设，建立了党风廉形政建设责任制，平时加强稍监督检查，对违规执法、锨人情执法，一经发现，严舅加查处，树立城建行政执帜法的良好形象。今年，全凄局未发现一例执法人员严枯重违法行政、滥用职权等擦案件。 (二)加强政风行铡风建设。 　　一是加强学栗习，提高认识。今年全局绸的各项政治学习做到了学头习制度化，形式多样化;拥二是落实政务公开制度，

7、主我局在办公楼地点显著位偏置以公务公开栏的形式向脆社会公布了各自的执法职袒权、执法程序、办事期限涡、收费标准和举报信箱及瞻投拆电话，自觉接受社会酸监督，赢得了社会好评，证建筑企业和城市居民、群谩众对我县城建行政执法工戈作予以了充分的肯定。 五熔、今后工作打算。 　　一秒是加强对信访稳定工作的谢领导，努力做好新时期信案访工作; 　　二是完善信遮访工作制度，努力畅通信象访工作诉求表达渠道; 　斧　三是采取强有力的措施匡，依法处置信访工作的不眼正之举