探析财务软件的有偿增值服务

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1、探析财务软件的有偿增值服务计算机的应用普及，使企业全面应用计算机成为衡量企业现代化管理的标志，而在企业管理软件中，尤以财务软件为核心。随着江苏省会计软件公司（AC990）2000年9月份推出售价为99元的降龙99低价财务软件以来，在短短两个月内横扫财务软件市场，竞卖出了两万套，财务软件的价格战不可避免，这势必会推动财务软件的普及发展。但值得注意的是，我国财务软件应用中仍普遍存在着甩帐率低、功能应用少的弊病，因此，软件服务不可缺少，在推广低价软件的今天，推广财务软件有偿增值服务，势在必行。一、没有不需要服务的软件有人说过“好产品不需要服务

2、”，你一定会认为“好软件不需要服务’吧？这绝对是一个错误。软件是一个特殊产品，再好的软件只要用就一定需要服务，除非用户的电脑是一种摆设。要提高计算机利用效率就需要服务，如大家都知道在DOS时代，DOS就不太需要服务，那时的计算机普及率、利用率就非常低，而现在进入Windoicrosoft的王牌Windows都需要服务，那么，作为涉及面更为广泛的财务软件就不需要服务吗？对于软件厂商，产品降价的同时，不能忽视软件的服务，而作为用户，得不到好的服务就意味着用不好软件。软件就是服务的理念，会让越来越多的用户盼望更多更好的服务。而我国的产业界，服

3、务总是与商品一起捆绑出售，这种捆绑销售的模式，让人难以明了。消费者已经开始明白，服务是需要成本的，实际上服务成本已经包含在商品价格中，既然服务捆绑销售纠缠不清，最好的办法就是将软件与服务剥离，使服务商品化。二、推行“有偿增值服务”要想在低价软件时代，得到长久的良好服务，就必须推行“有偿服务”。许多用户都经历过承诺的服务真正履行起来难尽人意，这种普遍存在的情况使他们对国产服务颇有微辞。人们不仅会问，服务的价格不是已经包含在商品的售价了吗？为何购买时服务态度好，但要求服务时却不能笑脸相迎甚至翻脸不认人呢？实际上用户接受服务，然后付钱是正常的

4、，人们已经能够接受这种有偿服务，当你发现周围出现许多租房信息、劳动用工信息时，有偿增值服务已经到了你身边，国外公司早已接受这种“有偿服务”，如他们愿意接受“猎头公司”的服务等。一旦推行有偿服务，客户可以根据需要，选择相应的服务项目，因为服务是付费的，可以获利更好的增值服务。目前软件行业的销售通常对于服务没有什么本质的突破，大都是软件销售出去，用户就很难再将软件厂家专业人士请回家，软件出了问题或者用户不会使用，只能自认倒霉。这对于目前的市场越来越向买方靠拢的局面形成了一定的反差。而一旦推行有偿增值服务后，就不会再出现购买软件后，一遍遍打电

5、话而软件公司一次次推脱的现象。“有偿服务”一方面可以激励软件厂商提供专业化的服务，一方面可让用户付出服务费后得到满意的服务，这对于用户用好软件，提高软件的利用效率，提高财务软件的甩账率能起到一定的作用。因此有偿增值服务，将是计算机软件业发展的必由之路三、免费软件的出现，推动软件服务业的发展计算机的发展带来了自由软件和免费软件，2000年7月，作为新一代网络商务管理软件的“e商2000”已经开始提供免费软件了，标准版定价为免费，用户可通过．Zydsoft．下载或由经销商处（连邦软件专卖店）索取免费光盘，其完善的功能可以满足所有用户的需要。

6、当用户使用免费的标准版软件出现问题时，可以向该公司寻求有偿服务。这种免费软件的出现，可以给财力拮据但又渴望计算机化管理的财务人员，提供使用正版财务软件的机会，同时软件开发商可以通过服务来获利，以此不断推动软件业及软件服务业的良性发展。四、如何实现有偿增值服务软件服务费用从软件价格中剥离出来的含义是软件公司的软件产品的定价不包含服务费用，或只包含部分免费服务，如免费电话咨询等，属纯软件价格，如果需要服务，就需要采用有偿服务的形式。这种定价方式将是软件业的发展方向，一方面可以保护软件公司软件产品的利润，另一方面软件公司也愿意提供长久的有偿服

7、务，对于用户也能保护其购买的软件能随时得到更多的有效服务。这种营销方式在计算机软、硬件行业中比较多，我们先探讨硬件的“有偿增值服务”。（一）硬件厂商的作法我们首先借鉴国外的硬件厂商提供的“有偿增值服务”。以DELL计算机公司为例，DELL公司采用直销方式销售个人电脑，在美国销量排名第一，极高的性能价格比和良好的服务是取胜的主要原因。其销售合同中明确规定了提供的各种免费及有偿服务项目，下面是摘自．Dell．．网站关于服务的资料：1．标准技术服务是：终身免费电话技术支持服务。2．标准硬件维修服务是：免费提供第1年第三个工作日上门服务和备件更

8、换服务和第23年备件更换服务。若不满意标准服务的响应，可以在购机合同上选定服务项目并付—定费用。见下表。1999年5月。长城集团推出的“飓风499”，提出了将“服务与产品相剥离”的全新产品销售方式和全新的“