基于php的crm系统设计与实现

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1、（2011届）　本科毕业论文（设计）题　　目：基于php的CRM系统设计与实现　学　　院：　　　　　　　专　　业：　　　信息管理与信息系统　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　姓　　名：　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　　完成日期：教　务　处　制　诚信声明我申明，所呈交的论文(设计)是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文(设计)中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得＿＿或其他教育机构的学位或证书而使

2、用过的材料。我承诺，论文(设计)中的所有内容均真实、可信。论文(设计)作者签名：签名日期：授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文(设计)进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文(设计)作者签名：签名日期：基于php的CRM系统设计与实现摘要：客户关系管理（CRM）系统是一个以客户为导向、以营销系统为核心，通过整合企业全方位资源，帮助企业管理者对企业全

3、面实施管理的平台。本文在深入研究CRM系统理论的基础上，分析了我国中小企业CRM系统的现状，针对中小企业所存在的问题，探讨了其对CRM系统的需求，并根据这些需求，选择了一个新的视觉，以部门为单位来实现对客户关系的管理。通过详细的需求分析、功能分析及数据库设计，利用统一建模语言UML、MicrosoftVisio软件、PHP编程语言、和MySQL数据库等工具，实现了针对中小企业基于计算机支持的CRM系统。关键词:电子商务；客户关系管理(CRM)；CRM系统；客户信息Thedevelopmentanddesigno

4、fCRMSystembasedonphpAbstract：CRMisanexcellentmanagementplatformforhelpingthemanagerpracticethefullmanagementintheenterprises，withtargetingtotheclient，circlingformarketingsystem，andintegratingtheallresources．OnthebasisofdeepresearchofthoroughtheoryofCRMsystem

5、,thispaperanalyzesthepresentsituationofCRMsystemofsmallandmedium-sizedenterprises.Asfortheexistingproblemsinsmallandmediumenterprises,theauthordiscussesthedemandofwhomforCRMsystem,andbasedontheserequirements,thewriterchoosesfromanewvision,whichmakesonedepart

6、mentbeaunite,toachievethemanagementofcustomerrelationship.Throughdetailedanalysisofrequirement,functionanalysisanddatabasedesign,unifiedmodelinglanguageUML,MicrosoftVisiosoftware,PHPprogramminglanguages,andMySQLdatabasetoolsandsoon,itrealizestheuseoftheCRMsy

7、stembasedoncomputersupportfromsmallandmedium-sizedenterprises.KeyWords:e-business;customerrelationshipmanagement;customerrelationshipmanagementsystem;customermaterialdatum目录1系统概述11.1项目背景简介11.2系统开发的意义21.3CRM系统的现状31.4项目目标42开发技术方案选择62.1PHP编程环境简介62.2数据库选择83系统分析1

8、03.1需求分析103.1.1系统需求分析103.1.2系统总体构成103.2业务流程分析113.3数据流分析124系统功能分析及数据库设计134.1系统功能分析134.2数据库设计154.2.1数据库技术概述154.2.2数据库需求分析154.2.3数据库概念结构设计164.2.4数据表设计184.2.5安全保密设计235系统的详细设计及具体实现245.1客户查看页面的设计与实施24