企业员工的工作压力与心理健康管理

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1、第二讲员工的情绪、压力与心理健康管理高速发展的现代社会竞争的无处不在使人们的生活和节奏不断加快，紧张的工作和生活状态使人们面临着越来越多、越来越大的心理压力。巨大的压力不仅严重削弱了人们的安全意识、工作能力、还会影响情绪情感，危害身心健康。深圳问鼎资讯有限公司一、喜怒哀乐——情绪情感与违章、失误某发电公司总经理说：在他们公司近十年的事故统计中，95％的人身伤亡事故是由于员工精力不集中造成的，而由于夫妻吵架或家中有烦心事，工作中思想溜号造成的比例占到一半以上。（一）别拿情绪不当事安全管理，不能只管行为，不管感情和情绪。情绪没管理好，行为也管不住。案例：观看视

2、频八小时内外，都有隐患标语“高高兴兴上班来，平平安安回家去。”“为了您和家人的幸福，请您注意安全。”问题高高兴兴上班来，从哪上班来？平平安安回家去，从哪回家去？1、心境与安全心境是一种比较微弱持久的，具有渲染性的情绪——即我们所说的心情。心情往往在一个较长时间内影响一个人的所有活动，蔓延范围较大。案例：某心情不好高处坠落引起心境变化的原因很多：客观因素；生理因素；气候因素；环境因素。2、激情与安全激情是一种猛烈暴发性的、短暂的情绪状态。如大喜、大悲、暴怒、绝望、恐怖等等。猛烈性、暴发性、短暂性是激情的三个明显特点。案例：激情导致人身伤亡事故激情是安全生产的

3、大敌，导致事故的温床引起激情的原因很多：生活中的重大事件，如升学、晋级、获奖、提职等等，会给人带来生活上的重大转折，因而易使人发生激情。应激(非日常生活中的“应急”)是指当遇到出乎意料的紧急情况时所产生的情绪状态。如碰到紧急事故时的刹那间的反应。3、应激与安全应激案例＠某员工遇突发事件没能有效处理导致事故扩大减力性应激状态：目瞪口呆，手足失措，陷入一片混乱，判断力、决策力丧失；增力性应激状态：急中生智，头脑冷静清醒，动作精确，行动有力，能及时摆脱困境。心理暗示在日常生活中非常普遍人为什么会不自觉地接受各种心理暗示呢？小品《卖拐》中心理暗示4、忽忽悠悠就拐了

4、——心理暗示心理暗示引起紧张、压力增大。紧张、压力增大不仅影响思维判断，还影响记忆。暗示：有积极暗示和消极暗示之分心理暗示对安全生产有很大的影响案例：紧张导致事故5、意识异常状态——有意识——就是知道。在各种异常状态下，人的心理活动在性质和模式上都会有明显变化。当异常状态出现后，大多数当事人能够意识到自己异常状态的改变。白日梦通常是作业者内心有较为剧烈的心理活动所引起。案例：“白日梦”导致事故发生（二）安全生产需要情感管理1、对员工来说，要做情绪的主人。强调自制力，安全生产需要理性；人们常常不能选择环境，但是可以选择心情；为了平平安安回家，需要你高高兴兴上

5、班！2、对班组长来说要学会情绪识别，加强管理。（1）学会“察言观色”很重要；（2）用心情标识牌加强管理。1）走访员工家庭；2）家属们参观现场。3、八小时内外，不留隐患4、要划清制度和情感之间的界限制度永远至上，执行永远第一；制度和情感，两手都要抓，两手都要硬。二、电力企业员工压力现状（一）电力企业高风险、高压力高风险、高压力是我们电力企业的特点，我们是最熟悉压力，承受压力是我们的看家本领。1、压力是什么压力：是个体感知和体验到的情绪反应。如焦虑、忧愁、不安以及伴随而来的生理反应。压力水平与安全绩效关系图压力水平对安全生产来说压力是把“双刃剑”2、压力不是什

6、么？压力不一定是破坏性的、不良的或需要极力避免的。压力区分为良性压力和劣性压力两类不同的属性。良性的压力不仅没有破坏性，而且是人们所欢迎的。3、压力是可以管理的4、某供电公司员工EAP测查结果心理健康水平与危机预警调查结果事故人与非事故人的心理健康比较火、水电厂人员与全国成人常模的均值标准差比较（二）发电公司的压力生成机制分析前两种自然生成不可回避不可避免后三种是竭力防止可以避免压力生成机制分析电力市场激烈竞争发电安全生产要求企业安全管理制度家庭生活发生事件人际关系紧张冲突（三）员工职业压力来源与症状反应1、透视员工的具体压力来源第一位家庭生活压力情感淡漠

7、子女教育难买房无暇照顾家庭夫妻关系紧张无时间管教、成绩差、怕学坏还贷对家人内疚原因感受婚姻状况与心理健康水平比较第二位工作性质原因质的超负荷-责任重大量的超负荷-工作超载工作低负荷-单调厌倦角色冲突精神高度紧张加班加点厌烦工作内心冲突感受第三位管理因素原因感受规章制度多奖励少罚款多事故后降级、下岗参与少领导作风差考核力度大薪酬分配不合理都是针对老百姓的一不留神就被扣钱如履薄冰、提心吊胆感觉被控制，无自由领导管理——就是扣钱非计划停运、经济效益考核指标收入少，心理不平衡第四位人际关系时间少交往匮乏安全指标评比缺乏有效的社会支持同事间、干群间关系紧张原因感受第

8、五位个体职业发展原因晋升迟缓个人能力的低利用率基础薄弱，学习培训机