试析以提升服务价值为目标的岗位薪酬管理

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1、试析以提升服务价值为目标的岗位薪酬管理论文关键词：岗位价值　薪酬变革　服务价值　　摘要目的:对缺乏激励作用的分配体系全面变革，建立以提升服务价值为目标的岗位薪酬分配体系。方法:选择关健岗位，做好岗位分析，明确岗位职责，设置扁平化组织，设立宽幅薪酬级别，在围绕服务价值链管理上，通过提升员工(内部顾客)满意度为手段，实施岗位薪酬变革，突出岗位价值。结果:通过患者(外部顾客)满意，实现医院的服务价值，达到医院2个效益双赢。结论:创新性的薪酬变革是激活人力资源的动力。　　1存在的问题　　河南省平顶山煤业集团总医

2、院(以下简称总院)自1956年随原平顶山矿务局筹建而建立。长期以来在主管部门的关怀下得到发展，总院为煤矿生产服务做出了积极贡献，特别是为保障煤矿安全起到了重要作用。但随着经济体制的转型，一些突出问题暴露出来:总院内部薪酬分配缺乏活力。自1993年以来，总院一直沿用隶属集团公司统一要求套改的岗位技能工资制，薪酬结构十几年不变，存在与市场竞争极不适应的弊端;(1)工资构成不合理。固定工资部分占职工总收人比例过大(最大达到80%)，浮动效益工资比例过低。(2)工资晋升靠年头，薪酬分配平均化。(3)缺乏有效激励

3、机制。员工的收人特别是中高级以上专业技术人员的工资普遍偏低，知识技术价值与劳动报酬相背离。直接导致:一方面医院的非专业、低素质一般劳动力人员过剩，由于累进工资的分配政策，致使这部分人工资水平比市场一般劳动力(临时工)价格高，其结果是非专业一般劳动力难以流出医院，形成医院的沉重包袱;另一方面医院确需的关键专业技术人员和知名专家，工资水平比市场同等水平的劳动力价格低，难以体现知识的价值，先后有16名副高级以上专业技术人员离开总院。　　2拓展管理思路随着知识经济时代的临近，医院作为一种特殊的服务行业，人的因素

4、越来越成为企业医院实现自身战略目标的关键因素。总院领导班子针对内外部环境选择了适应总院的发展新思路:围绕以人为本提高总院服务价值做文章，引人新服务经济学的核心理念—员工与顾客，构建服务价值链，即员工(内部顾客)满意度一患者(外部顾客)满意度一患者忠诚度一患者利益与医院同成长一服务价值。正确处理“利益”、“患者忠诚度”和“员工满意度”之间的关系，以员工满意度为基础11提升患者满意度，推行3项制度改革，即平稳同步推进用工、人事和分配制度改革。将薪酬分配机制创新作为3项制度改革的重心，确定以岗位工资为基础的竞

5、争性薪酬分配体系，将知识、技能列人分配要素，充分体现出员工的岗位价值，体现人的价值与劳动报酬相匹配。创造重视知识和尊重人才的学习型文化氛围，筑巢引凤，用机制吸引人才、留住人才、培养人才和使用人才，提升核心竞争力树立明确的总院愿景:豫西南人民最信赖的医院。坚持以“救死扶伤”为根本的办院宗旨，注重社会效益，兼顾经济效益，突出以人为本的永恒理念，关爱生命，实现服务的最大价值。自2003年起，全面实施以提升服务价值为目标的医院岗位薪酬管理.以达到实现总院2个效益双赢的目的。　　3管理内涵及主要做法服务价值是患者

6、在接受医院诊疗服务过程中自己心理对服务满意程度的感受。服务价值源于员工忠诚度和生产力(个人贡献价值)，员工忠诚度基于员工满意度，通过对岗位准人(人员评价)、岗位价值确定(岗位分析)、员工价值评估(绩效考核)和价值分配(薪酬激励)，以个人贡献价值来体现服务价值和社会价值。在管理中正确运用薪酬的激励杠杆作用，以服务价值为目标，按照效率优先、突出业绩、注重贡献和兼顾公平来建立以岗位评价为基础，绩效评估为手段，将决定总院核心竞争力的要素(技术、知识等)应用于分配，实现以岗定薪、岗变薪变、工资随总院效益浮动，收人

7、同个人能力与绩效挂钩的灵活竞争的激励价值分配回报机制咧。突出人本理念，围绕人的因素.利用人的智力.充分发挥其创造性思维.实现人力资源管理中对人力的价值创造、价值评估和价值分配所构成的“人力资源价值链”的有效管理，实施以人为本的管理运作方式，体现知识和服务的价值。　　3,1以服务价值观为核心，建立总院服务文化优秀的医院文化可以造就高素质的团队，可以造就高凝聚力、高适应性和高美誉度的医院。打开心灵的围墙，营造亲情文化，使之真正成为处处为患者着想的医院。总院把创建健康而又先进的医院文化作为医院管理现代化的一个

8、重要组成部分，为取得患者满意打造文化平台，花大气力铸造高品质和高层次的医院精神、医院道德文化和核心价值观。围绕“跨人全省三级甲等医院先进行列’，和“创建豫西南人民最信赖的医院”的奋斗目标，确立了“呵护健康、永创完美”的核心理念，“以病人为中心、以满意为标准”等具有总院特色的服务理念。以“努力工作，我与医院共成长”为主链条，建立医院“发展共同体”。开展‘旧讲评、周小结、月总结”，做到日清日毕，日结日高，形成了“超越昨天，与医院一起成长”、“患